優(yōu)質(zhì)人性化護理管理在兒科中的應(yīng)用

摘 要：目地：探討優(yōu)質(zhì)人性化護理管理用于兒科護理管理的臨床應(yīng)用效果。方法：選取2015年7月到2016年7月收治的200例患兒為研究對象，并按照隨機方式分為兩組，分別使用常規(guī)護理和優(yōu)質(zhì)人性化護理管理進行護理，并對護理質(zhì)量和護理滿意度進行調(diào)查。結(jié)果：采用優(yōu)質(zhì)人性化護理管理在技術(shù)操作規(guī)范、護理質(zhì)量、護理安全管理評價、業(yè)務(wù)考核合格率，優(yōu)質(zhì)人性化管理， 以及護理糾紛、投訴情況、患兒滿意度調(diào)查等方面均顯著優(yōu)于臨床常規(guī)護理管理組。結(jié)論：在兒科護理中采用優(yōu)質(zhì)人性化護理管理可以顯著提高護理質(zhì)量和護理滿意度，降低糾紛事件的發(fā)生幾率，值得臨床大量推廣。

關(guān)鍵詞：兒科護理 優(yōu)質(zhì) 人性化 護理管理

一、引言

在臨床兒科中，因患兒年齡小、好動、心智和生理不成熟、依從性不理想，兒科護理一直是護理工作的難點。尤其是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患之間不信任，各類醫(yī)患沖突逐年增加，任何護理工作的偏差都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，引發(fā)醫(yī)療糾紛事件。優(yōu)質(zhì)人性化的護理管理是指在護理管理工作中采用優(yōu)質(zhì)人性化的管理模式，強調(diào)優(yōu)質(zhì)、精品、人性化，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護理管理在護理工作中的導(dǎo)向作用，從而提高護理質(zhì)量，以及患者治療療效和滿意度。現(xiàn)結(jié)合我院優(yōu)質(zhì)人性化護理管理在兒科護理管理中的應(yīng)用進行探討。

二、臨床資料和方法

1.臨床資料。選取2015年7月到2016年7月收治的200例患兒為研究對象，其中男性女性分別為100例。入選標(biāo)準(zhǔn)為：患兒年齡2-6歲，無休克、惡性腫瘤、畸形、癲癇等疾病。住院時間為5-8 d。200例患兒中，76例為支氣管肺炎，68例為腸炎，身體炎癥性反應(yīng)綜合征36例，20例為其他疾病。隨機將全部患兒分成對照組（100 例）和實驗組（100 例）。兩組患兒在年齡、性別以及疾病類型等無顯著差異（P>0.05）。

2.方法。對照組采用臨床常規(guī)護理管理，實驗組實施優(yōu)質(zhì)人性化管理，具體方法如下：

2.1健全優(yōu)質(zhì)人性化護理服務(wù)管理體系。（1）組建護理團隊，對團隊成員進行護理知識等方面的短期培訓(xùn)和考核，并定時進行再考核。根據(jù)綜合考核情況分配工作崗位，確保人員搭配合理，實現(xiàn)工作效率最大化。（2）實行嚴(yán)格的責(zé)任分配制，并制定《護理工作執(zhí)行寶典》，完善操作流程，細(xì)化操作細(xì)則，并制定多種預(yù)案用于處理緊急突發(fā)狀況。（3）加強安全管理，提高識別護理風(fēng)險能力；嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，應(yīng)用安全警示標(biāo)識、病歷標(biāo)識等標(biāo)示，嚴(yán)格管控高危、毒麻藥品等。發(fā)現(xiàn)護理不良事件，及時上報，并制定相應(yīng)的管理規(guī)范加以預(yù)防和管理可能出現(xiàn)的風(fēng)險。（4）根據(jù)人性化的工作原則， 采取連續(xù)與彈性排班相結(jié)合的排班制度，確保患兒可以得到連續(xù)、全程、高效的護理，真正提高護理效果。

2.2深化護理團隊專業(yè)技能。（1）定期對團隊人員進行考核，根據(jù)考核結(jié)果進行相應(yīng)的強化培訓(xùn)，并定期組織人員外出進修。（2）加強兒童行為學(xué)和心里學(xué)的培訓(xùn)。聘請優(yōu)秀幼兒老師對團隊人員進行輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)兒童日常心理活動方面的知識，加強團隊成員與幼兒的溝通交流能力。同時讓團隊人員定期互相交流護理體會，相互探討提高護理工作的具體內(nèi)容。

2.3優(yōu)化護理環(huán)境。構(gòu)建一個讓兒童身心愉悅的外部治療環(huán)境。模仿幼兒園的裝飾風(fēng)格，加入卡通人物，同時放置一些兒童健康教育的知識（如卡通畫、漫畫、小故事等）。

3.評價指標(biāo)。采用護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)、患兒滿意度進行效果評價。

4.數(shù)據(jù)處理。采用Origin 8.6軟件進行顯著性差異分析，若P<0.05，則表示具有統(tǒng)計學(xué)差異。

三、結(jié)果

兩組的護理質(zhì)量調(diào)查見表1。由表1可看出，兩組的護理質(zhì)量差異明顯，除護理記錄外，技術(shù)操作規(guī)范、護理質(zhì)量、護理安全管理評價以及業(yè)務(wù)考核合格率，優(yōu)質(zhì)人性化管理均顯著優(yōu)于臨床常規(guī)護理管理組。

另外，在護理糾紛、投訴情況及患兒滿意度調(diào)查中，優(yōu)質(zhì)人性化管理亦顯著優(yōu)于臨床常規(guī)護理管理組（表2）。

四、討論

臨床護理事業(yè)的快速發(fā)展，對臨床護理模式提出了新的要求和挑戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)人性化護理管理模式是一種新的護理管理模式，將患兒作為日常護理工作的中心，進行系統(tǒng)、科學(xué)、有效、優(yōu)質(zhì)、人性化的護理管理。本研究發(fā)現(xiàn)，在臨床兒科中，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)人性化管理能提高護理質(zhì)量和護理安全，強化護理操作技能，讓患兒家長對護理工作的滿意度提高，降低糾紛事件的發(fā)生幾率，值得臨床大量推廣。

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