以學生案例淺談“特殊學生”的工作方法

摘 要：95后大學生身上具有其特定的時代特點，反映在“特殊困難”學生尤為明顯。她們的物質配備很齊全，蘋果手機、平板、高檔化妝品、時髦服裝一應俱全，但她們自信、自我，卻極度地空虛，沉浸于網絡聊天，在虛擬世界中侃侃而談但在大學集體生活中卻是典型的低頭族，沉默不語。在大多數學生中，她們屬于“特殊學生”——學習困難，自我管理困難。為此本文以日常實際案例為出發點，通過案例背景、實施辦法以及經驗啟示這三個部分來具體剖析并重點闡述管理特殊學生的工作方法，提供一定的借鑒意義。

關鍵詞：95后大學生 特殊困難學生

一、案例背景

樓某、楊某、金某，女，19歲，大學一年級學生。這三位女生平時愛漂亮愛打扮，愛化濃妝，甚至在開學初軍訓期間也頂妝訓練，但她們的生活公寓衛生狀況卻不甚理想，室內東西多、亂，熄燈時間晚，衛生大檢好幾次得C；平時的課堂上課表現相對尚可，沒有出現遲到早退曠課現象，但上課效果不好，據多位任課老師反應該三位女生上課期間經常性睡覺或者交頭接耳。經常無故不參加早晚自習，即使參加也不帶書本帶手機。學習成績不理想，在第一學期的期末考試中每個人掛科兩門。她們三個人獨自抱團，不愿意參加班級集體活動。2015年12月25日晚十一點，接到宿舍學生干部電話，說這三位女生不在宿舍，電話也無人接聽。后經核實后確認她們在外面理發店內做頭發。

二、解決過程

該三位女生是我院五年一貫制學生，前三年在中職院校培養，經過考試后來到我校繼續剩下兩年的課程學習。她們都來自商業發達的義烏，家里以做生意為主，經濟條件寬裕，作為家中的老小，自小受父母寵愛、姐姐庇護。

第一階段，確保這三位女生安全返校。電話中我了解到她們三位同學確實在學校外面義烏街附近的理發店里做頭發，從傍晚7點鐘開始做一直到晚上十一點多，并且預計完成時間在凌晨一點左右。按照學校的規定周五晚上宿舍關門時間為十點半，凌晨時間返校不僅僅是違反校規，更會對她們的人身安全造成極大的威脅。當前的首要任務是確保她們安全返校，因此，當天晚上一點鐘左右，我前往理發店安全接回這三位女生。

第二階段，在辦公室與該三位女生談話。談話重點包含以下幾個方面：（1）我們一起對這一學期的表現進行了總結，包括早晚自習、寢室衛生、專業課表現等。總結的過程中，她們不僅提到了自己的優點也承認了開學后諸多的不良表現，對她們的自我剖析我表示了贊同。（2）重新認識自己的職業目標。如果想成為一個優秀的幼兒園老師，我們在大學期間該做一些什么準備？我們一起分析她們的競爭壓力，分析考編時候需要考的科目，不光是唱歌跳舞這些技能課，還有筆試、說課等，這些都需要從大一就開始準備。（3）女孩子會化妝會打扮不違反規定，人人都渴望變美。變美是自己對生活的一種態度。但我們現在的主要任務仍然是學習。我們可以利用業余的時間捯飭打扮但不能犧牲正常的學習時間。工作了以后有很多時間可以打扮，但大學的最美好的學習時間是以后再也彌補不了的。（4）看著這三位時尚漂亮的女生我由衷表示了贊美，但漂亮不是簡單的一件衣服、一張鮮艷的紅唇、一頭金色或者灰白色的頭發。一個人如果因為一件漂亮衣服而自信難道換了這件衣服就自卑了嗎？一個人的美和自信不僅是停留在外表的，更不僅是年輕人特有的。我給她們列舉了很多耳熟能詳的名字：李娜、郭晶晶等。（5）讓這三位女生自己對昨晚的事情經過進行描述，自己反省做得不對之處。我列舉了最近在金華周邊發生的大學生遇害的案例，特別是今年金華發生的一個女大學生上理發店里出來上出租車被害的事。（6）這三位同學認識到自己錯誤的時候，出于安全的考慮我提議讓她們自己打電話給父母說明情況，并且保證今后不再犯這類的錯誤。

三、案例啟示

95后大學生身上具有其特定的時代特點，反映在“特殊困難”學生尤為明顯。在物質配備上，由于家庭條件的改善，她們的物質配備很齊全，蘋果手機、平板、高檔化妝品、時髦服裝一應俱全，但在精神層面上，她們自信、自我，卻極度地空虛，沉浸于網絡聊天，在虛擬世界中侃侃而談但在大學集體生活中卻是典型的低頭族，沉默不語。在大多數學生中，她們屬于“特殊學生”——學習困難，自我管理困難學生。所謂特殊學生群體，是指自身情況或家庭環境具有特殊性，不同于一般學生的群體，即那些需要我們去改變的人。他們的問題存在于很多方面，是屬于總體上的“特殊”。他們在心理上、認知上、行為上、學業上、人際關系上存在障礙，表現為心理疾病、人際緊張、沉迷游戲、厭學、情緒多變等多個方面。針對這些學生的共性問題，結合目前遇到這三位學習困難、自我管理困難的同學情況，我們可以總結以下幾個共性對策。

1.找出“特殊學生”。“特殊學生”的突出一般會通過以下幾個途徑：（1）學生干部、周邊同學的反饋。學生一般都是群體性生活的，哪個同學和別人沒法打成一片，哪個同學在集體活動中總是特立獨行、不積極參加的，學生干部都會跟我們反應，當然前提是把握好學生干部這支隊伍。例如這三位同學就是班干部在日常檢查中發現其晚歸，利用這次機會可以找到他們談話而不會顯得突兀，并且可以深入探討職業規劃。（2）各種考核指標的反饋。數據化管理是科學管理的一種方式，在我們統計的EXCEL表格中我們可以清晰地發現很多問題，例如寢室哪幾次檢查是C，哪幾次是A，上課出勤記錄上哪幾次是曠課。這些同學在日常行為習慣中肯定是有問題的，需要我們去關注。（3）細致入微地觀察。輔導員的工作就是一種良心活，如果想籠統地平淡地帶學生至畢業也不成問題，關鍵還是看“良心”。我想任何一個輔導員都會有一種教育理想、一種育人的情懷。想把教育作為自己一生的事業在做，做一個大學生成長成才的引路人。這就要求我們日常工作中做到細致入微地觀察。這三位同學在開學初便是一身露臍裝、濃妝來報到的，報到當天對我這個迎接她們的班主任也是愛理不理。后來在軍訓中多次向我請假，怕太陽曬、身體不舒服等多種原因，后來一次甚至私自逃課。正式上課后的早晚自習也沒有帶書，兩手空空來自習。在寢室衛生的檢查中，寢室凌亂、東西多，鞋子散亂得而且這三個同學是抱成一個小團體的，她們不參加集體活動。在集體舞比賽中，她們三人有良好的身體條件，但卻不愿意參加排練。這些日常生活已經反映出這三位同學孤兒的特殊性：過分注重外表、散漫、任性、冷漠、自私、學習習慣差、沒有目標等。（4）微信、QQ、微博等互聯網渠道。社交網絡無處不在，95后的大學生熱衷于QQ空間，每天會在空間更新自己的心情、照片、梳妝打扮、感情糾葛等，再封閉的人或多或少會在網絡上有所體現，互聯網成為分辨特殊學生一個不可忽視的來源。

2.勤做記錄、及時上報與反饋。在我們學院的工作中，每個班主任都會發《守望成長》、《我的大學之旅》兩本手冊，一本是班主任對學生的觀察記錄，一本是學生對大學生活過程成長的記錄。一是在接觸學生的過程中，做到了及時記錄，我們就可以以歷史的視覺看待問題，掌握該學生的當前情況，結合紀錄不斷調整工作方案；二是記錄是對我們學生工作者本人最大的保護。記錄的存在說明輔導員已經甄別出特殊學生，已經在日常工作中做了哪些工作，做過哪些談話與教育。一旦發生后果后可以作為輔導員自證材料；在于家長聯系時，這些記錄可以作為讓家長參考的資料，很有說服力。例如，此案例中三位同學的狀況，如果接下來的大學生涯中她們可以順利畢業、成績優異，那么這些記錄會永遠塵封，只有我們記錄人自己了解的故事，成為今后我們工作中成長的素材。如果我所做的工作如法影響她們，或者因為曠課次數過多收到學校嚴重處分而無法順利畢業；或者由于貪玩發生人身傷害意外，這時候所做的記錄就派上用場了。

此外，發生此類事情后要及時上報并溝通家長。我們反對一有小事就聯系家長，但是95后的大學生，表面看去已經長大成人，似乎進入大學就脫離了父母的約束，但在學校教育力有不逮的情況下，結合家庭教育一起去改變學生，成為必然的選擇。對于案例中出現的三個問題學生，也許在問題暴露之初貿貿然聯系家長的確存在不妥之處，學生也會覺得我們“告狀”沒水平，覺得不尊重她們，進而造成逆反的心理影響師生關系。但在后面的一件事情后我覺得找家長不是“貿然行動”了，而是必須要做的事。在2016年的3月份，這三位女生收斂一段時間后去KTV做兼職，連續兩晚夜不歸宿。在這種情況下，我覺得有必要跟家長反饋一下。一些家長并不知道學生在校的表現，可能覺得孩子只是貪玩，愛打扮而已。她們并不知道這些學生已經曠課多次，不肯參加集體活動，專業成績也越來越差，不知道可能會影響畢業，不知道她們會去KTV做兼職而夜不歸宿。

3.調動同學的力量，深入特殊同學的特殊圈子。特殊其實是相對的，當我們覺得這幾個同學特殊時，他們可能看我們也很特殊。在我們看來，因為人多，所以特殊學生成為一個另類集體；在他們看來，因為人少，特殊學生自己構成的集體更加寶貴，擁有強大的同化力量，而那些多數人反而不重要了。例如本文提到的這個案例，這三位同學整日抱團，染著同樣的發色，穿同類型的衣服，一起曠課，一起研究如何化妝。不可否認，三位確實很漂亮，先天條件優越，家庭經濟條件也好，在某些方面受到了一定的認可，甚至周圍也有好多同學羨慕她們，甚至引起了少范圍的跟風。在她們的特殊圈子里沒有人像我一樣以外星人的眼光看她們。在與她們的聊天中我知道我努力尋找與她們共同的認知點，為她們介紹藝術化妝的老師，介紹舞蹈老師，讓舞蹈老師給她們更多跳舞出彩的機會。我也介紹她們參加校園的模特隊，豐富她們的業余生活。

4.目標管理。目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法，過程中要求實行“自我控制”。我們的學生在開學之初便發了《我的大學之旅》這本手冊，讓她們寫出自己期待的大學生活，在我們的大學生職業生涯規劃這門課里，她們也以繪畫的方式描繪了二十年后的自己的生活狀態。有了這些途徑，我了解到她們有的想成為一名優秀的幼兒教師，有的想自己創辦一個幼兒園，有的想嫁入豪門在家相夫教子。有了目標我便有了突破的方向。

在談話中，針對她們各自的目標談了如何去實現自己的目標。成為一個優秀的幼兒園老師需要什么條件，想創辦一個幼兒園需要哪些條件，想要嫁入豪門相夫教子需要什么條件。短期來說，她們的任務就是要學有所成。

參考文獻：

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