企業績效管理中績效反饋探究

摘 要：在企業管理中，績效管理屬于其重要環節，績效反饋作為績效管理工作的重要構成部分，通常是制定新績效計劃的重要根據，績效反饋貫穿于績效管理的整個過程中。筆者從企業實際狀況出發，從多方面落實好企業績效考核工作，如績效反饋的方法和作用、績效反饋認識誤區和解決措施等，并且分析考核反饋結果的使用，進一步敘述有關完善的意見。

關鍵詞：企業 績效反饋 績效管理 績效考核

績效反饋屬于績效管理體系中的重要構成部分，是完善企業績效考核的方式。但是針對績效反饋工作而言，目前有些企業管理者仍然缺乏高度重視，他們在思想觀念上存在不同的偏差。若不對這些思想誤區進行正確疏導，必然會脫離企業績效考核的目標。這樣不但制約了員工的進步發展，也會對企業的總體績效構成嚴重的影響。所以，充分認識到績效反饋的重要作用，研究企業績效反饋中現有的問題，提出有針對性的相關處理措施，具有一定的現實意義。

一、探討績效考核、管理以及反饋

一是績效考核。所謂的績效考核指，基于企業制定的戰略目標，選用規定的標準及指標，來對員工的工作行為和工作業績進行考核，結合評價結果有效對員工今后的工作行為與工作業績進行正確的指導。二是績效管理。績效管理指管理者與員工通過相互間持續開放的溝通交流，共同確立績效目標，從而共同提高績效水平，促進企業與員工實現雙贏。三是績效反饋。績效反饋是企業績效管理的主要構成部分，通過管理者將績效考核結果傳達給員工，利用這樣的反饋方式使得員工清晰自己的工作情況，有助于協助員工編制績效改進方案。

二、績效反饋方法及作用

1.績效反饋的方法。績效反饋作為績效管理中的重點工作內容。績效反饋憑借考核者與被考核者相互間的溝通交流，針對被考核者在評價限定時間內的績效狀況，展開面談。既要認可員工的成績，又要發現其工作中存在的弊端進行改進計劃。

2.績效反饋的作用。績效反饋的有效性，不僅能提升企業績效水平，還能開發員工的工作潛能。

2.1指導管理者明確當下企業存在的不足，對組織資源進行科學的分配，有效的處理相關問題。

2.2引導員工清晰自身的績效狀況，有無符合工作指標，通過管理者與員工的有效反饋溝通，對績效考核結果達成一致性看法，且協助員工編制績效改進計劃。

2.3讓員工看到自己的業績，通過績效反饋交流，員工能看到自己的業績及優勢，起到鼓勵效果。

2.4使得員工正視自己的問題。員工在工作過程中，可能存在不足的地方，或者有些員工想要不斷完善自己，這些都可以在反饋溝通中提及到，并協助員工制定完善目標。管理者還可以為員工提供相應的支持資源。

三、績效反饋的認識誤區

在企業管理中績效管理占著比較重要的位置，它能直接反應出企業管理者對企業績效工作的關注度，這種情況的出現，是由于管理者對績效反饋在思想上存在著一些認識上的誤區，具體為：

1.重考核，輕反饋，考核等級是標準。在進行反饋工作時只是注重對考核的評價，通過考核來發現問題，并且在考核中去考量工作中的好壞，認為只有通過考核才算是真正的完成反饋工作，根本沒有給員工面談的機會。

2.習慣在年終進行考核。對于很多的管理者來說都習慣在年終時進行考核，在考核中指出員工的問題與錯誤，甚至有些管理者把年終的考核當成是對員工懲罰的機會，根本沒有認識到績效管理是一項經常性的工作。

3.認為績效考核就是為員工的利益分配提供依據。有些管理者會認為績效管理就是為員工福利而存在的，受益的是員工，只是為了鼓勵而存在的，那么它存在與否也不是很重要，對于考核的結果就不是很關注。

4.擔心績效反饋激化矛盾。在績效考核中員工的問題已經出現，可是管理者卻比較猶豫，對于是否要糾正有為難心理，怕直接反饋糾正后會激化企業與員工之間的矛盾，讓工作不好做。

四、企業績效反饋解決措施

1.明確績效反饋的意義。企業管理者要明確績效反饋的目的是什么，端正管理態度，發現員工與企業之間的問題，并且有針對性的去解決，以此來改進工作，提高企業的績效，最終實現企業與員工的雙贏。反饋的意義是為了提升員工個人的績效狀況，同時也是為整個企業的績效服務的。

2.強化績效管理知識學習。認識到績效管理是由五個部分構成，分別是績效計劃、績效實行及管理、績效考核、績效反饋、績效結果應用。這五個部分相輔相成的構建成一個績效管理循環體系，對循環周期的要求不一定要符合年度。績效反饋要在不同的績效管理周期內，進行持續性的活動，經過多次的交流才算完成。與此同時，企業要鼓勵管理者學習現代化的理念。充分意識到領導等于服務，管理等于服務，作為領導者要及時給予員工提供幫助。這就要求管理者結合績效管理理論知識，與員工之間進行有效的績效溝通交流，實時開展糾偏控制，對于發現的問題，立即引導員工加以改正，并非是“秋后算賬”，亟待年終考核懲罰員工。在績效考核和績效反饋方面，管理者要堅持企業組織和員工實現雙贏的理念。一定要清晰管理者和員工的關系，這兩者不單是領導和被領導的聯系，還是合作伙伴關系。

3.強化員工績效管理宣傳工作。管理者要做好宣傳與普及工作，使員工學習到基本的績效管理常識，特別是針對新員工的崗前培訓，適當增加績效管理基礎知識，讓每個員工清楚認識到績效反饋屬于績效管理的程序之一，有助于員工個人的進步發展。

4.對管理者的要求。管理者務必要把握有關績效反饋面談的技巧。例如管理者在確定面談時間時，要盡量避開上下班，開會等讓人分心的時段，選擇面談地點時，也要選擇安靜輕松的會客廳。面談的態度要誠懇，必須尊重員工的人格，盡可能發現員工的優點，給予相應的表揚及認可，鼓勵員工多說話，以積極的方式結束對話，堅持實事求是的原則，通過客觀準確性的信息談話，關注員工的內心需求，與員工和諧的探究績效低的緣故，適當的安慰及鼓勵員工，從而協助員工制作未來的績效改進工作計劃。只有充分認可員工的績效及進步，才能真心實意地引導員工，發現問題，分析問題，幫助員工作出有針對性的改進措施，使員工真正體會到領導的關心，促進員工的發展進步，相信員工不但愿意接受批評意見，并且在未來的職業生涯中，會更加努力不斷完善自己，不斷的學習來豐富自身的專業知識及業務技能，進而改進績效，促進企業的發展。

五、結語

績效反饋是績效管理的重要環節，又是新的績效計劃制訂的重要依據，貫穿于績效管理的全過程。企業的總體計劃目標，必須是依賴于全體員工的共同努力來實現的，而管理者的績效，也需要憑借全體員工的績效來表現，員工績效的高低在一定程度上決定了管理者的績效高低。具體來說，要從企業的整體績效及利益出發，通過績效反饋完善績效管理工作，讓管理者和員工共同成長，風雨同舟，榮辱與共，實現互利雙贏的目標。

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