攻克思維壁壘 學習管理經驗

摘 要：“那些時而按常理出牌、時而不按常理出牌的公司，比一直中規中矩運營的公司具有更大的優勢?！北疚募赐ㄟ^分析一些管理經營中的小故事，啟發管理者突破自身思維局限，學習一些成功的經驗。

關鍵詞：管理方法 觀念固執 思維壁壘 創新

世界級戰略咨詢公司——波士頓咨詢公司的創始人布魯斯亨德森有一句經典的話：“那些時而按常理出牌、時而不按常理出牌的公司，比一直中規中矩運營的公司具有更大的優勢?！倍覀兪熘囊恍┐蠊?，在某些戰略上總是通過超越常識而對市場、對競爭對手展開進攻的。這些公司在深諳商業規則的同時引入了超常識的商業想法，讓人驚嘆。iPhone就是其中一個例子。它把“手機應該是按鍵使用”這一思維定勢打破，智能手機登上舞臺，蘋果一躍成為世界最具價值的品牌。以下三個小故事，都是公司管理中真實的案例?？赡芪覀円婚_始聽到的時候，第一反應是，這種事怎么可能是真的？如果出現這樣的違背常識的事情，很可能是因為某些事物本質的變化所造成的。我們會認為不可能是因為大腦拒絕這種違背常識的事，這被稱作“觀念固執”。我們要做的就是抑制這種觀念固執，積極探求各種可能的原因。

故事一 ： 買一瓶飲料為什么能抽兩次獎？作為碳酸飲料的夏季促銷活動，消費者在購買商品后參與抽獎活動，并獲得非常棒的獎品，這已經成為慣例了。那么某可樂公司的促銷活動是將瓶蓋上的貼紙作為抽獎券，可以在網絡上或者以寄送明信片的形式進行抽獎。貼紙的背面印刷著數字，在網上查詢后可立即知道是否中獎。但是，如果將貼紙貼在明信片上寄回公司，還可以再進行一次抽獎，有點不可思議吧？那么為什么一張貼紙可以進行兩次抽獎呢？

分析：因為核實是否重復抽獎的工作量非常大。如果只能選擇網絡或者明信片其中一種形式進行抽獎，那么對于寄來的明信片就需要工作人員核實寄來的明信片上面的貼紙是否已經在網絡上參加過抽獎了，這樣一來工作量是非常大的，由于是數百萬人參與的抽獎活動，就需要雇用大量的臨時工將明信片上的貼紙全部剝離，然后核查上面的號碼是否已經參與過抽獎。但是如果選擇進行二次抽獎，那么所花費的成本就大大減少了，并且參與抽獎的人也會明顯增多。看起來二次中獎增加了成本，但其實減少了人力成本，成本明升暗降，這種抽獎方式費用少，效果也好。

我們在考慮問題的過程中經常會忽略人力成本。作為管理專業的學生，在考慮問題的時候要強化人力資源成本管理的意識，提高對人力資源成本管理重要性的科學認識，要明白明白人力資源同樣需要成本核算。

故事二：不買樂天公司的商品，也能獲得樂天的積分？樂天公司經常提供各種各樣的促銷活動，其中之一就是會員在其個人電腦的瀏覽器上安裝樂天工具欄插件，搜索樂天商品可獲得積分。同時讓人奇怪的是搜索其他東西是也可以獲得積分。為什么樂天公司會推出這樣的活動？

分析：日常的網絡檢索數據對于樂天來說更為重要。毫無疑問，樂天會員在樂天商城進行商品檢索，檢索數據會完全被樂天公司獲得。但是人們通常用谷歌或雅虎（在中國可能是百度）進行日常生活中的信息檢索，所以樂天會員平時用常用搜索引擎檢索的信息樂天公司是完全不知道的。如果能獲得這些檢索數據，樂天就可以進行大數據分析，并可以更好的進行戰略規劃。所以樂天公司寧愿支付樂天積分也想要獲得這些檢索數據。大數據通過相關性分析，將客戶、用戶和產品進行有機串聯，對用戶的產品偏好，客戶的關系偏好進行個性化定位，生產出用戶驅動型的產品，提供客戶導向性的服務，進行精準營銷。同時，通過大數據的相關性分析，根據不同品牌市場數據之間的交叉、重合，企業的運營方向將會變得直觀而且容易識別，在品牌推廣、區位選擇、戰略規劃方面將做到更有把握地面對。而獲得數據的途徑，除了傳統上的通過專業的調查公司，或者花費大量資金向日常搜索引擎購買之外，誘導消費者主動提供信息也是一種打破常規的手段。

故事三：這么棒的牙刷，為什么不研發？曾經，美國強生公司將牙刷的刷頭做成和牙科醫生使用的小鏡子一樣大小在日本進行銷售，新牙刷的刷頭部分比正常牙刷的刷頭部分都要小巧，因此口腔最內側的牙齒也可以被刷到。加上醫生的推薦，這款產品在日本市場上的銷量不斷上升。但是當時日本的制造商針對該款牙刷并沒有推出真正的對抗商品，為什么？

分析：牙膏的銷量會減少。要想充分刷牙，其實只需要擠很少量的牙膏就足夠了。但是消費者都無意識的將膏體擠得很長，有時候甚至和牙刷的刷頭一樣長。在剛剛推出這種牙刷的時候，日本主流的牙刷特點都是刷頭比較長。當時按照銷量比例來看，牙膏的銷量要比牙刷的高得多。如果小巧刷頭的牙刷成為市場主流的話，牙膏的銷量就有可能驟減。因此日本制造商沒有推出直接跟這種牙刷進行對抗的商品。作為管理者不能只著眼于一點，計較部分得失。管理者要有全局意識，打破傳統觀念，了解整個整體包含那些部分，每個部分之間的相互聯系，相互作用。特別是作為一個子公司、分部的管理者，更要從大局出發，避免部分的得失影響整體。只要把握好大局，即使局部戰敗，也是可以容忍的。這是戰略上的經典思維。

隨著知識經濟時代的來臨，僅有良好的生產效率、足夠高的質量、甚至靈活性已不足以保持市場競爭優勢。管理創新正日益成為企業生存與發展的不竭源泉和動力。環境的變化、競爭的激烈和顧客需求的變化都需要企業進行全方位的競爭，比競爭對手以更快速度響應顧客全方位的需求，這就不僅要求企業技術創新，而且必須以此為中心進行全面、系統、持續地創新。經驗固然重要，但是觀念固執可能帶來的是不必要的損失，成為管理中的絆腳石。對于我們來說，在學習和實踐中不能太依靠書本和經驗，我們要有意識的打破思維定勢，嘗試發散思維，學會多角度思考。

參考文獻：

[1]《科技型中小企業的企業家經營能力與思維創新研究》 柳宏志 浙江大學.

[2]《企業文化導向的管理模式研究》 柏景嵐 東北財經大學.