全方位提高大型活動的賓客滿意度

舉辦一場高質量的大型活動，需要城市硬件、服務設施與客戶需求相匹配。同樣，場館服務能力要與會議議程相配合。

2017年中華醫學會第十九屆骨科學術會議暨第十二屆COA國際學術大會（簡稱COA2017）的舉辦城市正在競標中。這樣一場超大規模的會議，對于舉辦城市來說，擁有推動城市骨科學進步、帶來直接和間接經濟效益及提升城市品牌的巨大吸引力，因此競標激烈程度不言而喻。我們不妨先回顧一下COA2016年在國家會議中心舉辦時的幾項關鍵數字——參會人數21386人，展覽面積27000平米，會議活動近200場，4萬余人次餐飲服務，附近的新奧和天虹商場餐飲區爆滿，9公里范圍內21家指定酒店全部滿房。從上述數字可見，超大規模的會議對舉辦城市來說，已不是一家會展場館力所能及，而是對整個城市配套設施和軟實力的全面考驗。

城市硬件和服務設施要與客戶需求相匹配。交通可進入性和住宿承載力是首要指標，這兩項不達標則直接被淘汰。接下來，便是能夠滿足客戶需求的會展場館。單從場館體量上看，目前國內滿足展覽面積的場館不在少數，但是從會議（數百場活動的會議室數量）、展覽、餐飲（數萬人用餐的服務能力）等內部功能配置上滿足需求的場館，尤其是在二三線城市，數目寥寥無幾。同時，場館周邊完善的配套設施也是會展場館的有力補充，能夠作為部分服務分流的有效支撐，因為有些參會者會“溜出”會場進行社會消費。

場館服務能力要與會議議程相配合。……