微信群在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的新應(yīng)用

摘要：隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，微信深入到了每個(gè)人的生活中，成為最常用的信息交流平臺，在全民玩轉(zhuǎn)微信的時(shí)代，醫(yī)院傷口造口小組優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有了新的陣地——“微信群”。醫(yī)護(hù)人員利用微信平臺與患者進(jìn)行溝通交流，有利于了解病情，及時(shí)跟蹤指導(dǎo)；有利于與病人進(jìn)行信息交流，提高治療效果；有利于醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：微信溝通 造口患者群 跟蹤護(hù)理指導(dǎo) 心理支持

近幾年，醫(yī)院造口病人日益增多，患者出院后常常遇到很多造口護(hù)理的問題，需要得到醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)和幫助。筆者所在的鄂西北地域?qū)拸V，山路較多，人口居住分散，患者為了解決造口護(hù)理的問題有時(shí)要坐數(shù)小時(shí)的車才能到醫(yī)院就醫(yī)，來回顛簸勞累且旅途中還存在諸多不便。為了更好地方便患者，醫(yī)院建立了傷口造口微信平臺，得到了患者的一致好評。從目前情況來看，微信群在造口患者術(shù)后支持上主要發(fā)揮著以下幾方面的作用：

1.有利于了解病情，及時(shí)跟蹤指導(dǎo)。

造口患者由于改變了排便的正常出口，并且無法隨意控制排便，嚴(yán)重影響了患者的心理和生理健康。醫(yī)護(hù)人員利用微信隨時(shí)回訪指導(dǎo)，有針對性地進(jìn)行護(hù)理和心理支持，幫助病人掌握造口護(hù)理方法，減少自卑心理，正確接受現(xiàn)實(shí)，樹立信心，積極面對生活。患者王某某，因“腸穿孔”在我院行結(jié)腸造口手術(shù)，回家后出現(xiàn)造口周圍皮膚發(fā)紅、燒灼感，患者既焦慮又擔(dān)心，精神情緒很差，一度喪失了治療的信心。患者的兒子通過微信，將造口情況拍成照片發(fā)給我們，造口小組專科護(hù)士針對情況給予指導(dǎo)，經(jīng)過耐心幫助，患者造口的問題得到了解決。微信聯(lián)系方便快捷，可以隨時(shí)進(jìn)行回訪，通過發(fā)送造口圖片查看恢復(fù)狀況，通過文字或語音交流詳細(xì)了解患者病情，掌握病人的第一手資料，根據(jù)每個(gè)病人的具體情況有針對性地做好護(hù)理指導(dǎo)和心理上的支持，幫助病人順利康復(fù)，使病人由自卑自棄走向接受現(xiàn)實(shí)、積極面對人生，由生活不能自理到恢復(fù)正常的工作和社會(huì)生活，達(dá)到心身健康的最終目的。

2.有利于信息交流，提高治療效果。

在微信群進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)可以實(shí)現(xiàn)信息共享，讓患者從中汲取有利的信息為己所用，避免逐一溝通浪費(fèi)護(hù)理人員的精力和時(shí)間，從而提高護(hù)理指導(dǎo)效果。同時(shí)，微信群還可為患者提供橫向的交流平臺，讓患者之間互通病情，相互借鑒好的護(hù)理方法和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)好的微信群就象一個(gè)大家庭，只要護(hù)理人員有耐心和愛心，就可以為患者創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，讓患者相互鼓勵(lì)、相互支持，有利于幫助患者樹立康復(fù)的信心。患者吳大叔是一位直腸癌患者，手術(shù)后帶造口袋回家，因女兒工作忙不能在家照顧，造口的日常管理成了問題。得知這個(gè)情況后，我們通過微信平臺發(fā)送護(hù)理視頻，教會(huì)他正確的操作方法。并介紹其他病友和其進(jìn)行交流，教會(huì)他自我管理造口的方法。

3.有利于醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

良好的醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提，有助于醫(yī)患間相互理解，保證醫(yī)療活動(dòng)順利進(jìn)行。微信群是一個(gè)較好的醫(yī)患溝通平臺，不僅可以對患者進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，為患者節(jié)約交通費(fèi)用，降低治療成本，還可以與患者增進(jìn)感情、和諧互患關(guān)系。過年過節(jié)時(shí)，一句簡單的祝福就可以拉近醫(yī)患間心的矩離；在患者有負(fù)面情緒時(shí)，一句安慰的話語就可以讓患者得到心靈的慰藉，幫助他們及時(shí)化解心理上的負(fù)擔(dān)，樹立起生活的信心；季節(jié)變化時(shí)，發(fā)送一些健康保健的知識，提醒患者進(jìn)行必要的運(yùn)動(dòng)鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，預(yù)防感冒。在這個(gè)平臺里，護(hù)理人員就象一個(gè)大家長，患者就象一個(gè)個(gè)需要照顧的孩子，護(hù)理人員用極大的耐心和熱情，給予患者無微不至的關(guān)愛和理解，增強(qiáng)患者的信任感。

小小的微信平臺體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員對患者的關(guān)心、關(guān)注和關(guān)愛，寄托了患者的希望和信任。我們將更好地利用這個(gè)平臺為患者傳送各種健康知識，互通醫(yī)療技術(shù)信息，把平臺建成與患者溝通交流的綠色平臺，為患者創(chuàng)建一片生機(jī)盎然的生命綠洲。

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