新生兒科護理糾紛發生的原因分析與防范策略

摘要：隨著社會的快速發展，人們生活水平的不斷提升，我國醫療衛生條件在不斷提升，為了迎合時代發展的需要，我國的醫療體制在不斷改革，隨著醫療體制的改革加之護患關系相關的法律知識的普及，增強了人們的維權意識，所以護患糾紛的發生率在不斷攀升。特別是新生兒科護理過程中，由于新生兒的病房大部分都沒有家屬陪護，并且家屬對于新生兒格外關注，所以在護理過程中更容易產生糾紛。為了促進新生兒科護理過程的完善，減少醫患糾紛發生概率，不斷提升護理質量，本研究針對新生兒科護理過程中糾紛產生的原因展開了分析，然后分析了具體的防范對策。

關鍵詞：新生兒；護理糾紛；原因；防范

1.前言

護患糾紛是在病房護理服務過程中容易產生的爭執和沖突嚴重影響護患關系。隨著社會的快速發展，家屬及患者對于健康的重視程度越來越大，所以其在就醫過程中的維權意識也相應增加。在新生兒科護理過程中，新生兒是家庭的焦點，對于新生兒的身體健康格外重視，所以對于護理人員的護理質量及經驗要求較高，一旦護理人員在護理過程中無法達到新生兒家屬的要求就容易出現護患糾紛，因此有必要結合新生兒科護理過程中糾紛產生的原因進行細致的分析，然后有針對性的提出防范措施，減少糾紛的出現是關鍵。

2.新生兒科護理過程中產生糾紛的原因

2.1 缺乏全面的服務意識

雖然人們對于醫療水平的要求不斷提升，為了迎合時代發展的需要，醫療體制在不斷改革，很多患者在醫院就診的時候往往抱有一種消費的心態，所以他們自認為自己有充足的理由獲得良好的護理和服務。但是在新生兒科護理過程中，一些護理人員缺乏全面服務的意識，只是重視護理任務的完成，對新生兒家屬缺乏熱情的服務，例如講話的時候語氣冷漠，缺乏耐心等，這樣會影響患兒家屬的心情，引發不滿。

2.2 醫護人員同新生兒家屬溝通交流不足

由于新生兒護理過程往往沒有家屬陪護，所以家屬不在新生兒身邊，會產生各種擔心，再加上醫院對于一些疾病的診斷不能及時的獲知結果，新生兒的病情又容易出現較大的變化，所以當護理過程不能達到家屬的要求的時候，很多家屬由于不理解，將治療效果不佳的責任怪罪到護理人員的身上。

2.3 新生兒患者具有一定的特殊性

由于新生兒患者的血管較細，較小，再加之自身沒有配合治療的能力，所以在進行新生兒的護理過程中出現安全隱患的概率較大，例如液體滲出針頭拔出過程出現問題等都是產生護理糾紛的原因。

2.4 醫護人員技術欠佳

護理人員缺乏充足的護理經驗，是新生兒科護患糾紛產生的主要因素，在新生兒科護理過程中，由于護理人員的操作不熟練，特別是進行新生患兒靜脈穿刺的時候，技術欠佳，再加上新生兒不配合，出現肢體挪動的現象，如果護理人員的心理素質不好再加之業務水平有限，很難達到“一針見血”的效果，很容易導致新生患兒家屬的不難，產生糾紛。

2.5 醫院的管理不完善

促進新生兒科護理的規范性以及完善性，離不開醫院的積極配合，但是很多醫院在管理過程中存在明顯的管理不規范現象，主要問題是病房以及科室之間缺乏有效的協調，對于患兒進行診療的時候缺乏合理的流程，增加了患者就診的難度，所以產生糾紛。

2.6醫療護理收費不規范

隨著社會的快速發展，國家醫療水平的不斷提升，各類先進的治療技術以及新特藥品不斷被研發出來，導致醫療費用不斷增長，由于很多患者的經濟水平有限再加上對于新生兒科病人來講不會有公費醫療，所以給患者帶來很大的經濟負擔，一旦在護理過程中出現護理收費不合理的現象，容易導致新生兒患者家屬的強烈不滿產生糾紛。

3.如何防止新生兒科護理過程中醫患糾紛的產生

3.1 不斷促進護理理念的更新

減少新生兒科護理過程中糾紛的出現，首先需要醫護人員不斷促進自身護理理念的更新，需要在新形勢下主動滿足患者增長的護理需要，本著充分為新生兒患者負責的開展護理工作，需要不斷促進自身服務理念的增強。此外，護理人員在進行新生患兒護理過程中需要站在患者及家屬的角度考慮問題，體會家屬的情緒產生的原因，加強與患者家屬之間的交流就患兒家屬提出的問題耐心的予以解答，認真負責，真誠相待才能減少糾紛產生。

3.2 不斷促進醫護人員綜合素質的提升

由于新生患兒的病情變化較快，因此對于護理有較高的要求，因此在護理過程中需要醫護人員有豐富的護理經驗和護理常識，不斷提升自身的護理技術，以精湛的護理技術減少新生患兒的疾苦。

3.3對于醫療收費情況嚴格把關

就新生患兒的護理收費情況需要醫院認真執行收費標準，建立規范嚴格的收費制度，并且需要明示各項藥物及護理費用，不斷促進收費的規范化與公開化，不斷完善醫療價格查詢制度，都能夠發現問題的及時改正。

3.4促進醫護工作的合理配置

醫院需要結合床位要求合理的配備護理人員，促進科學值班制度的實施。護理人員需要在日常護理過程中不斷促進護理技能提升，用精湛的護理技術增進患兒家屬及陪護人員的信任，在日常護理中總結不足，不斷提升新生患兒家屬的滿意程度。

4.結語

綜上所述，新生兒科護理相比較其他科室的護理有很大的不同，再加之護理過程較為復雜，每一個新生患兒的家屬對于護理質量要求很高，因此很容易產生護理糾紛，因此需要結合新生兒科護理過程中糾紛產生的原因展開分析，然后有針對性的采取措施，減少新生兒科護理過程中糾紛的產生，保障新生兒科的護理質量。

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