急診科護理糾紛的原因及管理對策分析

摘要：護患關系關系到患者的救治，護患糾紛嚴重影響醫院正常工作的開展，研究急診科護理糾紛的原因，采取有效的管理對策，降低糾紛發生率，更好地實現救死扶傷。

關鍵詞：急診科；護理糾紛；原因；對策

隨著我國社會經濟的飛速發展，人們的生活水平不斷提升，健康意識不斷增強，法治理念日益深入人心，維權意識不斷強化。另一方面，各種突發事件和意外對人們的傷害也在不斷增多，重大突發疾病的發病率也呈現明顯的上升趨勢，在給急診科救治帶來嚴重負擔的同時，也給急診護理提出了更多更高的要求。無法預估的客觀因素以及護理過程中的失誤和管理不規范造成各種糾紛，不僅影響患者的健康和生命安全，影響患者家屬的心情，也影響醫院的正常運轉。認真研究急診科護理糾紛產生的原因，并做好相應的管理，降低糾紛發生率，更好地實現救死扶傷。

一、急診科護理糾紛產生的原因分析

（一）特殊的科室背景

急診科是一個最為特殊的科室，不同于普通科室，這里接送和護理的都是突發危急患者，病因復雜，病情特殊，患者和家屬的心情普遍急躁和緊張，對患者病因分析和治療無法快速全面的作出判斷。這些都會給護理帶來非常大的困難，影響護理的效率和質量，關系患者的心情和健康，甚至會造成無法預料的后果。任何醫院都不能保障所有接送的急診病人都會轉危為安，甚至不少急診病人進入醫院就是他們最后的行程。同時，急診科室不可能迅速建立非常緊密的護患關系，很多的急診病人對急診科室的“先重后輕，先急后緩”的特殊性處理不理解，病人都認為自己應該得到最快而又全面的護理。而急診科室的護理工作主要針對病人的輕重緩急安排時間和人數。很多時候因為沒有時間進行更多的溝通，也就無法獲得患者及其家屬的理解和支持，造成誤解和糾紛。

（二）護士自身的能力和素養

急診科面對的都是危急病人，需要過硬的護理能力，更需要較高的職業素養，對病人高度負責。一些護士的護理能力不高，責任意識不強，在護理過程中不能全面檢查，僅僅通過口頭詢問，尤其沒有對患者病史做一詢問，導致診斷不夠全面。同時，在接診過程中缺乏應有的主動意識，護理不夠熱情，解釋缺乏耐心，甚至在護理過程中不專注，玩手機或者聊天等，不僅讓患者倍感冷落，甚至會貽誤患者的病情，由此造成重大的護理糾紛。有些患者沒有經過掛號就直接進入了搶救室，護士不能做好溝通，讓患者家屬做了更多的工作，認為護理不到位，引發護患糾紛。在搶救過程中，護士需要專業而又熟練，能夠熟練掌握程序和各種器械的使用，在溝通和處理過程中不能仔細、周到檢查，造成患者和家屬不滿情緒。護送和治療過程中，因為患者使用麻醉藥劑或者其他情況神志不清，造成患者墜床或者其他問題，或者給患者用藥中不能嚴格依照劑量，沒有嚴格按照“三查七對”，造成護患糾紛。

二、急診科強化管理降低護理糾紛的有效對策分析

（一）強化責任教育和法治教育

醫院需要強化責任教育和法治教育，生命終于泰山，健康無價，每個急診患者的健康和生命都系于醫院的醫生診治和護士精心護理。護士的責任意識和法治觀念影響自己的工作，關系護理的全過程，更關系患者的生命健康。醫院要想最大限度的降低護患糾紛，從護士的角度需要強化教育，確保每個護士在護理過程中能夠有著高度的責任感，嚴格按照護理制度和程序做好護理工作，不違規、不違法。在工作中不出現護理失誤，從法律角度不出現違法問題，這樣既能夠讓患者和家屬安心配合治療，還不會出現護患糾紛，更能夠保障生命健康安全。

（二）強化護士專業學習和技能培訓

急救科室接收的都是危急患者，需要非常全面的專業知識和過硬的護理技能，才能保障患者的健康和生命安全，才能降低各種護患糾紛。醫院需要強化護士的教育和培訓，讓每個護士在做好工作的同時，積極學習專業知識，能夠針對不同的急診患者掌握全面的護理知識，并能夠真正掌握過硬的護理技能，靈活、準確、快速處理各種問題，做好患者的心理思想溝通，消除患者的恐懼心理，解決家屬的緊張情緒。既能夠做好自己的本質工作，又能夠讓患者及家屬更好地配合，消除各種糾紛，快速救治急診病人。

（三）完善急診科室護理制度和工作流程

完善的管理制度能夠確保每個護士科學護理，防止出現各種醫療護理事故。急診科需要進一步規范護理流程，并結合工作實際，不斷完善護理制度，能夠規范護士的護理工作，做好各種監督和激勵，提高護士的工作效率，降低各種護理安全隱患。科室定期召開護士工作會議，對護理過程中出現的常規問題和特殊問題做好總結，不斷優化預案流程、搶救流程，規范護士的服務用語，讓每個護士能夠有章可循，做到一絲不茍。做好各種監督和激勵，確保每個護士在工作能夠嚴格按照制度和程序工作，減少各種失誤，并對工作表現優秀的護士做好獎勵，以此來全面提升護理質量，營造更為和諧的護患關系。

總之，護患關系關系到患者的救治，關系到醫院的穩定工作，護患糾紛嚴重影響醫院正常工作的開展，更關系患者的健康和生命健康安全。研究急診科護理糾紛的原因，采取有效的管理對策，構建更為健康的醫患關系。

參考文獻：

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