優質護理服務在急診科的應用效果分析

摘要：本文分析了優質護理服務在急診科中應用的策略，并從多方面探究了優質護理服務在急診科中應用的效果，對于提升急診科護理質量，實現急診科護理模式的創新發展，提升患者滿意度具有積極的促進作用。

關鍵詞：優質護理；急診科；應用；策略；效果

在醫療改革背景下，社會大眾對醫院服務及醫護人員的護理質量要求更高了。急診科患者很多，并且患者病種復雜，變化快，危重急患者極多，因此，急診科護理難度很大。一直以來，急診科護理質量不是很理想，醫患糾紛問題較為突出。在這種背景下，創新急診科護理服務方式是非常關鍵的，在急診科護理中推行優質護理，能夠有效提升急診科護理服務質量，實現急診護理創新發展，為患者提供滿意的服務，因此，在急診科需要積極推行優質護理服務理念。

一、優質護理服務在急診科中的應用方法

優質護理服務主要是指的是從患者角度出發，切實體會患者的需求，進一步夯實基礎服務工作，能夠為患者提供滿意的服務。具體而言，在急診科中落實優質護理服務模式需要從以下幾方面做好工作：

第一，更新服務理念。在急診科中落實優質服務，必須要從更新理念做起，每一位醫護人員都需要從患者角度出發，做好基礎護理服務工作，要強化責任意識，能夠不斷提升護理人員自身的專業水準，能夠以更加負責任的態度為患者提供服務，已達到患者的滿意。

第二，完善相關規章制度，落實優質護理，需要完善護理規章制度，急診科要依據自身情況制定優質服務管理細則，能夠從制度上明確出落實優質護理需要做好的工作，在規章制度中明確各級護理人員的工作范圍與工作職責，明確優質護理工作流程和相關護理技術要求及操作規范等，從完善制度上保障優質護理服務理念能夠得到全面落實。

第三，合理調配人力資源，急診科護理的顯著特征是患者病情急并且危險，有時患者又特別多。在這種情況下如果配置不好護理人員，就會導致工作處于無序混沌狀況，這必然會影響到急診護理質量。要保障人力資源的充分應用，必須要做好人力資源配置工作。尤其是高峰時段一定要做好人力資源的配置。在夜間要采用三線人力資源調度模式，在白天要采用雙線人力資源調度模式，作為護士長要做好科室內護理人員的調度工作，定期做好檢查監督工作，保障每一個護士都能按時值班，優質高效地開展工作。另外，要設置靈活護理人員，在護理工作高峰期以隨時進行調度，保障護理工作的有效開展。

第四，保障科室良好的環境。科室環境對于病人心情有著很大的影響，同時對護理工作的高效開展也有著一定的影響，因此，保障科室良好的環境是非常重要的。急診科科室環境要整潔，舒心，能夠根據功能進行不同的區分，區分出搶救室、清創間、輸液間等。對于一些高危藥品要做好管理，能夠明確標識高危藥品并獨立放置高危藥品。在急診過程中需要用到很多的搶救藥品，儀器及一些一般藥品，這些東西都要保障配置的齊全，同時固定放置，隨用隨取，保障護理的效率。另外還需要對治療室的功能進行準確定位，設置好治療車，當出現緊急情況是可以保障相關物品的及時應用。要設置護理巡查人員，定期查看病人情況，為病人提供滿意的服務。

第五，強化急診技能。急診技能是每一位護理人員必須要掌握的，要提升急診服務水平，必須要加強技能培訓，保障每一個護理人員的精湛的業務水平。醫院要定期對急診科護理人員的基礎護理操作能力進行考核，并找出每一個護理人員的弱項，進行有針對性地培訓。另外，要能夠引導每一位護理人員制定好學習培訓計劃，保障每一個位護理人員都能不斷學習新知識，新技能，不斷提升護理人員的能力。醫院還需要定期舉辦一些關于基礎護理操作技能的比賽活動，鼓勵護理人員積極參賽，通過這種方式不斷提升護理人員的業務水平。

二、優質護理服務在急診科的應用效果

在急診科落實優質護理服務之后，患者的滿意度得到了很大的提升。通過實驗我們得知，很多患者反映，優質護理服務比常規護理服務質量更高，優質護理與常規護理不同，護理人員能夠以患者為中心開展服務工作，這樣，各項護理服務都能得到患者滿意。另外，優質護理改變了傳統的護理工作模式，責任制護理模式在急診科得以落實，整體護理人員的責任意識明顯提升。不僅如此，優質護理推行后，護理內容更為豐富，傳統的護理是以治療為主，但優質護理的不僅提供治療服務，還提供一些生活方面的護理服務，心理方面的護理服務，這種服務的內容更為豐富，護理質量更高。另外，優質護理推行之后，護理班次放生了變化，這種護理班次護理者更為滿意。優質護理推行后，護理人員需要不斷學習，護理人員自身的能力水平得到了很大的提升，這樣護理質量更優。優質護理推行后，單項護理被綜合護理所取代，護理模式發生了深刻變化，護理效能更高，患者滿意度更高了。

參考文獻：

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