探討優(yōu)質(zhì)護理用于涉外醫(yī)療中的效果分析

摘要：目的：觀察和分析在涉外護理工作中的優(yōu)質(zhì)護理效果。方法：選擇我院接收治療的90例外籍患者為研究對象，隨機分為對照組和優(yōu)質(zhì)護理組，展開有針對性的護理干預，觀察患者的治療效果。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護理組患者對護理人員的滿意度均顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：對外籍患者來說，優(yōu)質(zhì)護理服務具有明顯的效果，不僅加強患者對醫(yī)護人員的信任，減少因為文化不同造成的沖突，更具有重要的臨床應用價值，對有效減少并發(fā)癥的出現(xiàn)、提高患者的生活質(zhì)量有重要意義，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：外籍；優(yōu)質(zhì)護理；護理；應用

隨著我國國際化進程的日益加速，外籍患者逐漸增多。我院為與國際化接軌，在一般護理的基礎(chǔ)上增加優(yōu)質(zhì)護理項目以滿足外籍患者的需求。本次研究以我院接收治療的90例外籍患者為研究對象，研究優(yōu)質(zhì)護理對外籍患者的護理效果并進行初步分析，內(nèi)容報告如下。

1.資料與方法

1.1臨床資料

選擇2016年2月至2017年2月我院收治的90例外籍患者為研究對象。患者來自各個國家，來此目的不一，所患疾病各不相同。按地區(qū)和疾病大類隨機分為對照組男19例，女性26例，年齡范圍34～59歲，平均（41.2±4.3）歲；優(yōu)質(zhì)護理組男性患者20例，女性患者25例，年齡為33～58歲，平均（40.5±4.1）歲。兩組患者的的一般資料不存在顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對兩組均要進行常規(guī)護理，對優(yōu)質(zhì)護理組還要進行有針對性的優(yōu)質(zhì)專項護理。

1.2.1常規(guī)護理：主要包括了給予患者日常性的用藥指導以及生活護理等。

1.2.2優(yōu)質(zhì)護理：在對照組的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理服務手段，即：

（一）開展護理培訓，掌握必備技能

由于病人來自世界各地，文化背景及所用語言各不相同，為能有效與病人交流，需對我院護理人員進行相關(guān)培訓，以英語為主，其他語言為輔，以能與患者進行正常交流、能描述病人病情及解釋對其進行的相關(guān)處理為目標，全面提升我院醫(yī)護人員的素養(yǎng)。

（二）提供多元服務，滿足個性需求

對于來自不同國家、不同種族，有不同的宗教信仰病人，應當提供各自所需的服務。由于文化背景的不同而導致對一種疾病的不同認識，醫(yī)護人員應當在能使患者得到救治的前提下盡量尊重患者，滿足患者的需求，否則可能會因為文化上的差異而引起不必要的沖突。

每個病人都安排一個獨立病房，對病房的布置也盡量與患者文化風俗想接近，以拉近與患者之間的距離，增強彼此的信任。

（三）給與人文關(guān)懷，消除心理負擔

用親切的態(tài)度稱呼患者，運用微笑服務，將護理工作者的護士服進行有效的更換，通過一系列的途徑，充分的構(gòu)建一個溫馨的可供休養(yǎng)的環(huán)境，對患者情緒進一步緩解。探討患者的實際術(shù)后需求，可以有效的構(gòu)建電子信息管理系統(tǒng)，對患者的動態(tài)系統(tǒng)得到充分的掌握。再者，也可以完善形成一個圖文并茂的患者需求卡片；實施半開放的探望管理手段，按照患者的具體病情組織探望，對患者意見及其家長的建議及時的聽取，在患者轉(zhuǎn)出監(jiān)護病房之后，由專人對患者意見進行詢問。另一方面，通過記住監(jiān)護期間的路徑式健康教育、術(shù)前的集體健康教育、出監(jiān)護室后的個性化健康教育等手段，強化患者對病情的掌握程度，強化患者的健康安全。

（四）加強飲食管理，提高飲食質(zhì)量

盡可能為患者提供其喜好食物，在不影響疾病治愈的前提下，由營養(yǎng)專業(yè)人員為病人合理搭配飲食，各種營養(yǎng)素比例適當，由外賓護士負責患者的每日點餐，并適時作出調(diào)整，最好每天更換不同口味，已滿足患者的日常需求。

（五）強化直接護理，優(yōu)化支持系統(tǒng)

憑借著衛(wèi)勤中心得以順利運行，對醫(yī)院護理支持系統(tǒng)進一步優(yōu)化，通過多方面著手，降低護理工作者的非專業(yè)工作時間，主要包括了供應室的工作者主要對消毒監(jiān)護病房的用品、分送工作進行直接負責；靜脈配置中心的工作者需要對配制病房的所有液體的（靜脈營養(yǎng)大袋的配制）進行負責；儀器科的工作者對采購實用方便的護理用具進行負責。以期由而各方面出發(fā)，進一步強化護理支持系統(tǒng)功能，增加直接護理時間，確保臨床護理的質(zhì)量的提高。

（六）完善工作制度，優(yōu)化書寫護理文書

對外籍病人應進行獨立登記，把患者身體評估單電子化，同時對特護單進行簡化。一般情況下，特護單書寫主要采用的是打勾的方式，可以相應的簡化書寫時間，即每班大約在40min上下。對患者的住宿問題，應由上級部門審核后進行相關(guān)商討，經(jīng)批準，方可為患者按排住宿并保證其安全，對患者的接送及對其病情的評估一定要到位，確保萬無一失。

1.3評判標準

比較優(yōu)質(zhì)護理組和對照組對護理人員的滿意程度并通過調(diào)查問卷形式進行評分，滿分100分。

1.4統(tǒng)計學方法

應用SPSS 20.0統(tǒng)計軟件，采用t檢驗分析計量資料，做方差齊性檢驗和正態(tài)性檢驗，采用χ2檢驗分析計數(shù)資料。當P<0.05可認為差異有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護理組和對照組對護理人員的滿意程度：優(yōu)質(zhì)護理組對護理人員的滿意程度均明顯高于對照組，差別有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3.討論

隨著我國國際化進程加快，外國友人訪問我國頻次增多，其就醫(yī)機會也相應增多，這對我國的醫(yī)療服務體系是一大挑戰(zhàn)。良好的語言溝通能力和技巧是做好涉外患者護理工作的重要基礎(chǔ)和必備條件，能夠最大限度減少因溝通不暢帶來的護患之間的矛盾和障礙，為外籍患者提供更為優(yōu)質(zhì)周到的服務。因此，涉外護士應該在盡可能滿足患者所需的基礎(chǔ)上，采取全面細化的護理手段為患者提供個性化的服務。在本研究中，采取優(yōu)質(zhì)護理措施能夠顯著提高患者的護理滿意度，組間對比差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。可見，在涉外護理過程中實施優(yōu)質(zhì)護理效果良好。

綜上所述，針對外籍患者來說，優(yōu)質(zhì)護理服務具有明顯的效果，不僅加強患者對醫(yī)護人員的信任，減少文化不同造成的沖突，更具有重要的臨床應用價值，對有效減少并發(fā)癥的出現(xiàn)、提高患者的生活質(zhì)量有重要意義，值得臨床推廣。

參考文獻：

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