智能時代需要企業跨出邊界

廖建文

核心提示：在智能商業時代，企業會越來越不像是固守在某一行業中的固定玩家，而將變成一個連接器。

眼下，一方面人工智能所代表的機器學習技術突飛猛進，另一方面大數據以及海量的計算能力也在增強。二者結合在一起，開啟了我們對于智能商業時代的無限想象。智能商業時代的商業邏輯將發生什么樣的改變呢？我想從產品、市場、客戶、行業這四個維度來分析。

傳統的產品大多追求的是交易價值。對于企業而言，最重要的任務是把產品賣出去，之后的維護修理都被視為成本。但智能產品改變了這一狀況，所有的產品都變成了服務。在智能商業時代，產品的使用才是價值創造和獲取的開始，客戶的持續使用意味著數據的持續輸出，也意味著針對每個客戶需求算法的迭代，這種參與使價值成為企業與客戶共同創造的過程。

以通用電氣公司為例，它曾經是傳統的工業巨頭，制造渦輪機、飛機引擎、火車頭，以及醫療影像設備等，但現在它已經把自己變成了一個智能服務的平臺。用通用電氣CEO杰夫·伊梅爾特的話來說，一節火車頭就是一個奔跑的數據中心，飛機引擎是飛行的數據中心，它們每天產生巨量的數據，這些數據可以反饋給客戶，用于提升燃油效率，改善它們的環保表現。在這個過程中，通用電氣已經將一次性的交易價值轉變為持續性的使用價值。

再來看市場。一般的商業邏輯，是希望通過市場的細分，針對同質化人群的需求，提供標準化的產品和服務，最終需求的滿足往往是“千人一面”的。而智能商業時代的算法，能夠有效地實現產品標準化和體驗個性化的完美組合，從而實現“千人千面”。

以“今日頭條”為例，它在創立的幾年里迅速超過很多互聯網門戶的影響力，重要原因就是其在智能引擎的精準推送下，形成了一個“最懂你”的信息分發內容平臺。它根據用戶的特征、內容瀏覽軌跡和環境特征，匹配用戶可能最感興趣的內容特征。這背后是依靠大數據和智能化的推薦引擎，實現了“千人千面”的效果。

當然，“千人千面”并不意味著客戶關系就是離散的。恰恰相反，智能商業提供了很多將客戶的個體價值轉變為群體價值的可能性。也就是說，通過疊加客戶關系，可以在云技術里實現客戶集合的新價值創造。

行業方面。行業同質化競爭的一個很重要的原因是，企業對行業邊界的理解固化。智能商業通過對用戶動態數據的積累和計算，讓企業更容易整合其他相關產品與服務，更加精準地滿足每一個客戶對多樣化、便利性、及時性的需求。行業的游戲規則也隨之被改寫。

舉一個智能冰箱的例子。傳統的冰箱主要是價格性能以及售后服務的競爭。智能冰箱不僅僅能夠自動調整冰箱模式，讓用戶隨時了解存儲食物的保質保鮮狀態和數量，始終讓食物保持最佳狀態，更重要的是根據這些數據以及用戶的健康狀況數據，智能冰箱可以有效地整合超市、藥店、營養師等服務，精準高效地為用戶的健康生活服務，其價值也將遠遠超出制冷保鮮的邊界。

在智能商業時代，企業會越來越不像是固守在某一行業中的固定玩家，而將變成一個連接器——連接許多不同行業的資源與數據。