淺談市場經濟條件下文博館員的職業道德建設

宋緒新

摘 要：職業道德構建并非屬于普通的工作需求，而屬于基于某一市場競爭途徑，關聯本領域、本部門的形象及前途，基于百姓文化需要的逐步提升及漸趨豐富的文化市場，當下依舊在享有財政提供制的革命博物館、紀念館，在客源爭奪日趨白熾化的狀況下，文博工作者職業道德構建的狀況，徑直關涉文博狀況的生存及發展。

關鍵詞：文博館員；職業道德；建設

一、強化文博館員職業道德構建相當關鍵

近些年來，在文博背景之下，作者不辭辛苦地辛勤勞動。為百姓服務，為百姓做貢獻，絕非為了名利，彰顯出優良的道德素養，然而在市場背景之下，有的文博工作人員的敬業意識有了較大波動。首先是覺得工作貧苦，很難一心一意地付出；其次是覺得工作冷清，利益極為有限，政治很難進步，經濟毫無利益可言；再次是覺得工作無趣味，財政沒有什么撥款，部門缺乏創收門路，毫無鼓勵制度，干好干壞相同，工作效率非常低，節奏極為遲緩，沒有建功立業的打算，只求安穩享受，敬業精神的弱化直接導致勞動紀律松弛，勞動態度敷衍，上班時候不積極對待，對參觀及來訪人員不重視，對群眾沒有熱情、不主動，使得之前百姓市場遠遠缺乏的門庭，更顯得相當冷落。缺乏市場競爭服務意識，計劃經濟年代，革命紀念館、博物館的觀眾是門庭若市，社會效益也是與日俱增，那時的服務方式是等客上門，那時的服務體制是，觀眾必須適應，不適應也得適應。從不考慮觀眾的需求和人性化的服務。隨著社會經濟的發展和日益增長的文化需求，過去高高在上、等客上門的服務方式和服務體制已經不適應現代人的需求，觀眾引不來、留不住，門庭冷落、門可羅雀。

二、文博館員職業道德構建一定要彰顯當代特點

革命博物館、紀念館的工作即屬于用時代的、革命的、民族的科學文化去疏導百姓，感染觀眾，實現培育愛國之情，激發報國之志的社會效益，面對的教育對象是全社會各階層的人民群眾，特別是廣大青少年學生，因此，革命紀念館、博物館要適應市場經濟條件下新形勢的發展要求，除了優化教育內容、陳列形式和人文環境外，還要依靠文博工作者良好的職業道德去親和客源市場。首先在服務觀念上要敬業樂業，立足時代，傳播民族精神，實現以史育人；其次在服務體制上要最大限度地滿足參觀者的心理需求，實行服務承諾制，強化迎送講解各個環節上的全程服務，以質量引客，以誠心待客；第三在服務理念上要處處為參觀者著想。做到熱情周到笑迎天下客，特色服務美名傳四方。讓參觀者感到有所收益。不枉此行；第四在服務水平上對陳列的文物史料所涵蓋的內容知識，既能駕輕就熟的因人施講，又能游刃有余地解答觀眾的各種疑問。總之，文博館員的職業道德要具有不負使命的敬業精神，耐得住寂寞的道德情操，默默奉獻的工作態度和贏得天下客的服務質量。

三、強化文博館員職業道德構建的根本策略

1.切實處理好文博館員思想層面的模糊意識

（1）要認清市場經濟的本質是競爭。我國目前的革命紀念館、博物館是文化事業單位，還是由國家供養的，雖沒有獨立走向市場，但在具體的運行機制上，同樣要適應市場經濟的競爭需求。市場經濟的發展，為每個行業、每個部門都創造了平等的竟爭平臺，在這個平臺上有品牌形象的競爭，有產品質量的競爭，有服務檔次的競爭，更有個人才華和職業道德的競爭。在競爭中優勝劣汰，在競爭中搶占市場，有市場才有效益，有市場才有存在的價值。比如近年來，隨著旅游事業的興起，紀念館、博物館已被推入大文化旅游市場競爭的大潮中，優化的人文環境，優良的接待水平，優質的服務質量，已不單是對文博館員職業道德的一種要求，而是作為一種生產要素和競爭手段，與紀念館、博物館的命運緊密聯系在一起。紀念館、博物館要想在競爭中立于不敗之地，就必須適應市場經濟的這種特征，抓住機遇，宣傳自我，打品牌、創特色，以高尚的職業道德和良好的服務質量去吸引客源，搶占市場。

（2）要充分認識文博事業的雙重性。當前我國的文博事業，特別是作為愛國主義教育基地的革命紀念館、博物館，既是先進文化的載體，又是培育愛國之情、激發報國之志的教育陣地，屬于公益性文化單位，離不開政府的支持和保障，它的目標主要體現在社會效益上。因此，文博館員不能以商人的觀念對待參觀者，更不能用經濟價值來衡量自己的工作，要革除陳舊觀念，通過改善服務態度，提高接待水平，擴大服務項目，強化特色經營管理等手段，建立起廣泛的社會信譽，引得進客源，留得住觀眾，社會效益增強了，經濟效益自然會有所提高。

2.積極開發文博館員潛在的職業理念及行為

首先，找準工作的社會位置，找回職業自豪感。革命紀念館、博物館都是國家民族某一歷史發展階段的展現，是先進文化的載體。文博館員立足時代講壇，傳播先驅精神，為社會發展提供精神動力，是一項令人為之羨慕的自豪職業。這項工作的位置和作用具體體現在黨的有關方針政策之中，體現在從中央到地方各級領導人的重要講話之中，體現在各地區、各部門的發展規劃之中。要通過學習，加深理解，找準自己在社會發展中的位置，重新確立起自身職業的自豪感，并結合實際，貫徹落實到實際工作中去，樹立起為文博事業獻身的職業理想和信念。

其次，端正工作理念，營造激勵氛圍。一個人的成長進步離不開對正確信念和目標的追求，也離不開寬松的外在環境和良好的內在心態。在確定工作總目標的前提下、加大正確的理念并去激發群體中每一個成員不斷超越自我、不斷趕超他人的自信心和自信力，是可以收到職業道德建設事半功倍的效果。一是要確立服務品牌觀。教育基地的教育功能主要體現在高質量的服務中，觀眾的滿意就是紀念館、博物館追求的目標，從這個意義上講，服務就是品牌，要通過改進服務理念，突出自身優勢，使服務做到規范化、系列化、標準化、特色化，還要做到個性化、多樣化。二是要確立競爭協作觀。市場經濟的大潮已把紀念館、博物館的運作機制推向市場。

四、結語

市場就是競爭，競爭需要協作，對內需要相互配合，搞特色化服務；對外需要資源共享，搞特色化經營。競爭能使高素質的人才脫穎而出，協作能使單位起死回生，單槍匹馬成不了英雄，二是要確立義利統一觀。隨著文化事業社會效益的提高，經濟效益也必然相應提高，要努力改善職工的工作環境和福利待遇，政策上要向一線傾斜，向有實績的能人傾斜，增加大家的收人，減少社會分配上的反差現象。

參考文獻：

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