淺析互聯網思維在職業培訓中的應用

秦波

摘 要：互聯網技術的發展對很多行業都提出了新的要求。對培訓行業而言，如何適應互聯網時代的新特點，用互聯網思維指導培訓工作，成為了很多培訓機構研究的新課題。文章試圖通過分析互聯網思維的含義和特點，結合培訓在互聯網時代出現的新變化，分析互聯網思維在培訓中的具體應用。

關鍵詞：互聯網；互聯網思維；職業培訓

1 互聯網思維的含義

“互聯網思維”是近年來一個非常熱門的詞匯，其基本含義是指互聯網時代所特有的思維方式。互聯網技術的出現對于我們的世界來說具有劃時代的意義。隨著互聯網技術的飛速發展，人們獲取信息的方式、途徑和規模都發生了巨大的變化，互聯網將世界各個角落的每一個個體聯結到了一起，大數據、云計算等技術的興起也讓每一個人都成為了互聯網海量信息的貢獻者，所有的這些都給企業帶來了新的挑戰，企業很難再像互聯網出現之前那樣，利用規模化降低成本，利用信息不對稱獲取利潤，企業需要順應這些變化，運用全新的思維方式來重新審視自己的用戶、市場、產品，而這種全新的思維方式被稱為“互聯網思維”。

互聯網思維是一整套系統化的思維，包含了生產、營銷、服務等方方面面的內容，不同的企業在運用互聯網思維時都有自己的理解和側重，關于互聯網思維的具體內容也眾說紛紜，但歸根結底，互聯網思維的本質來源是互聯網時代企業與用戶之間、用戶與用戶之間的關系發生了根本性的變化，用戶思維也是互聯網思維中最為核心與本質的內容。

互聯網技術的發展讓傳統的市場發生了顛覆式的變化：首先是企業和用戶之間的聯系更加的直接，企業可以通過門戶網站、社交媒體等方式直接向用戶傳遞信息和企業的價值觀，同時也可以很方便地通過大數據和云計算等技術獲取用戶信息，用戶也可以直接向企業反饋對產品和服務的意見和建議；其次是用戶之間的聯系更加廣泛，依托互聯網，用戶可以很容易的形成社群，相互交流企業產品服務的相關信息；第三，用戶接入互聯網的終端從單一的電腦變成了多種多樣的智能設備，如智能手機、智能手表等等，這就使得用戶隨時隨地“在線”，而互聯網也就能夠隨時隨地影響著用戶的行為。由此可見，在互聯網時代，每一個企業都需要重新審視用戶對企業的巨大價值，審慎思考如何才能更好地滿足用戶需求，只有這樣，才能夠有機會在日益激烈的市場競爭中生存。

2 互聯網時代對職業培訓行業的影響

互聯網時代對各行各業的影響都是巨大的，對培訓行業也是如此。互聯網技術的飛速發展讓人們的學習方式發生了深刻的變革：互聯網上的海量信息讓人們可以輕而易舉地獲得知識；微課、MOOC等新的教學手段的出現讓人們隨時隨地都能夠學習；手機、平板等移動終端的快速發展讓人們能夠更便捷的接受各種知識技能……這些變革都給培訓行業帶來了深刻的影響，具體而言，有以下幾個方面：

2.1 培訓的組織形式多樣化

互聯網時代培訓最明顯的變化就在于組織形式的多樣化。傳統的培訓的組織形式比較單一，以集中培訓為主，學員需要集中起來在教室或者實訓場所接受培訓。而互聯網時代的培訓的組織形式則更為靈活：根據培訓項目的具體需要，既可以采用集中培訓的形式，也可以采用線上學習的方式，通過互聯網遠程實時教學、微課、慕課等形式完成培訓。

2.2 培訓機構平臺化

傳統的培訓行業中，培訓機構是培訓服務的提供者。通常而言，培訓機構需要為客戶提供培訓的課程、培訓的師資以及培訓的場所等，同時還要對培訓項目的運行進行管理；而在互聯網時代，培訓機構雖然依然提供的是培訓服務，但這個培訓服務的內涵較之傳統的培訓服務則有所不同，培訓機構可以利用互聯網技術整合資源，形成培訓平臺，這個平臺一端連接有培訓需求的客戶，一端連接有培訓能力的專家和師資，平臺運營取代運行管理培訓項目成為培訓機構的主要功能。

2.3 培訓的內容場景化

傳統的培訓注重知識技能的提升，而互聯網時代人們隨時隨地都可以通過互聯網學習知識和技能，“有問題找‘度娘”已經成為互聯網時代新人類的學習習慣。面對這樣的變化，互聯網時代的培訓中，知識技能的傳授已經不再是重點，重點的內容應該是創設實際工作場景，在場景中，提升學員知識技能的運用和現實問題的解決能力。

正因為培訓行業在互聯網時代發生了這些變化，我們更應該思考互聯網思維應該如何運用于培訓中，讓培訓發揮更大的價值。

3 互聯網思維在培訓中的應用

如前所述，互聯網思維的核心是用戶思維，即從用戶的角度出發，運用互聯網技術，最大限度的提升用戶的滿意程度，真正做到以用戶滿意為中心。具體到培訓行業，我認為可以在以下幾個方面應用互聯網思維。

3.1 遵循“6D”法則，設計職業培訓項目

“學習與發展項目6D法則”從界定業務收益出發，通過設計完整體驗、引導學以致用、推動學習轉化、實施績效支持以及評估學習結果等環節，提供真正符合企業需要的“有用的培訓”。“6D”法則將培訓目標與企業的業務收益聯系起來，企業培訓的根本目的在于獲得業務收益的提升，這也是企業培訓的根本需求所在；設計完整體驗要求培訓機構在設計項目時從用戶的體驗出發，從訓前、訓中一直到訓后全過程的提供完整的培訓服務，這正是用戶思維的體現；評估學習結果是指在學習項目階段性完成時即時對學習結果進行評估，通過評估，向客戶證明學習項目的有效性。

3.2 運用教練與引導技術，提升職業培訓效果

互聯網時代是一個知識信息碎片化的時代，每個人都擁有足夠的獲取知識的資源和能力，但是將這些知識信息整合起來并加以運用則是很多人和企業并不具備的能力。在培訓中應該充分發揮教練及引導技術的作用，通過建構的方法將學員原有的知識和經驗加以整合，通過反思與研討催化出問題的解決方案。

3.3 發揮互聯網技術的優勢，創新職業培訓模式和方法

互聯網拉近了人與人之間的距離，同時也讓培訓有了更多可以創新的空間。利用現代互聯網技術，我們可以遠程培訓，利用線上微課、慕課等形式向學員傳遞知識性和技能性的課程，同時也可以利用虛擬現實技術為學員提供模擬訓練的課程；從培訓班管理的角度而言，我們可以通過微信、遠程學習平臺等方式實現對學員的考勤、測驗、評價等功能。這些技術的運用，能夠極大提升培訓管理的效率，同時新的互聯網技術也為學員參與培訓帶來了更多的便利，學員可以更加方便的學習到想要學習的知識和技能，并且能夠更加安全高效的加以訓練，這些都能夠極大提升培訓的用戶體驗。

4 結束語

總之，互聯網思維是基于互聯網技術的用戶思維，培訓行業要在互聯網時代取得更大的發展，就需要在產品設計、服務提供過程上將用戶體驗做到極致，牢牢把握住互聯網時代的核心特征，并將用戶思維真正融入到培訓工作的各個環節中去。

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