西部地區縣級公共圖書館讀者服務工作探微

趙冬利

摘要：寶雞地區的縣級公共圖書館，近年來，通過不斷努力，取得了較大發展。但仔細分析，在全省、全國的各項業務比較中，仍然落后于其他地區。本文將針對本地區縣級公共圖書館近五年的讀者服務工作的發展狀況，做以調查分析，以期對本地區今后的讀者服務工作有所指導。

關鍵詞：寶雞地區公共圖書館讀者服務

近年來，國家對“全民閱讀”極為重視。從2006年4月5日新聞出版總署會同中宣部、中央文明辦、文化部等十部委，聯合發出的《關于開展全民閱讀活動的倡議書》開始，直到2014年、2015年“全民閱讀”被寫入國務院政府工作報告中以來，“全民閱讀”活動已經廣泛受到群眾的關注。而圖書館作為這一活動推廣的前沿主陣地，所面臨的機遇和挑戰也就顯得極為重要。

受到國家政策的影響，作為“全民閱讀”主要服務陣地的各級圖書館紛紛積極響應國家號召，增添設施，開展活動，積極主動地服務于廣大群眾。地處西部較為落后的寶雞地區也積極行動，各縣區公共圖書館在省市兩級館的指導和幫助下，將業務工作全面拓展，努力開展讀者服務活動，使本地區圖書館服務工作取得了很大進展。本文在實際調查的基礎上歸納寶雞地區各縣區公共圖書館近五年來的讀者服務工作所取得成績的同時，也指出了工作中存在的問題，對存在問題提出了解決的思路。本次調查共發出問卷12份，收回11份，回收率92%。

一、目前寶雞地區縣級公共圖書館工作現狀

（一）讀者人數大幅度增長，借閱量直線上升

圖書館讀者人數的多少直接體現本館服務工作的質量，優質的服務水平會吸引大量的讀者到館閱讀、咨詢。從調查情況來看，近五年來，各館的讀者人數大幅度增長。例如：在2011年的時候，各館持證讀者除扶風、渭濱兩館以外，其他各圖書館都只有二三百人。而到了2015年，各館持證讀者都以超過千人，甚至有些館超過2千讀者。由于讀者人數的增長，各館的年借閱量也在逐年上升，每年的工作總結中也不在像以前一樣需要再虛構數字來應付上級考核。這對于西部地區的圖書館來說，是向前邁進了一大步。

（二）外借服務點的增加，提升了讀者服務工作

作為本地區縣級公共圖書館來說，由于交通不便、時間緊張等各種原因，所服務的讀者人數非常有限，而大多數的轄區內人口無法享受到圖書館的免費資源。本地區各縣級公共圖書館依照寶雞市圖書館推出的“館—點—線”制工作方案，都不同程度的設立外借服務點。近年來，外借服務點在各館的積極推進下，由2011年全地區共計60個，增長到2015年全地區共計291個外借服務點，這樣一來大大增加了服務讀者的范圍，既方便了群眾，也拓展了圖書館的業務工作，推升了讀者服務工作。

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隨著智能手機的普及，近年來，越來越多的人不再關注紙質文獻，大家都把目光投向手機，大街上低著頭的“手機一族”隨處可見。敏銳的圖書館人及時撲捉到了這一信息，在2014年至2015年期間，全地區有8個圖書館及時購置了電子書借閱機，每臺借閱機儲存電子文獻資源3000冊以上，為“手機一族”讀者提供了便利的條件，讀者們都積極體驗“手機輕松掃一掃，千冊萬卷跟你走”所帶來的便捷服務。讓那些認為紙質文獻不太方便攜帶的讀者們，有了閱讀的條件，真正實現了隨時隨地都可以享受閱讀所帶來的快樂。

（四）積極開展閱讀推廣活動，調動讀者閱讀興趣

閱讀推廣活動是近年來，各級圖書館都在大力拓展的業務。由于受到新媒體的沖擊，能夠利用圖書館進行閱讀的讀者人數減少，為了吸引讀者、服務讀者，各級各類圖書館都在嘗試各種各樣的閱讀推廣活動方式。作為基層圖書館，我們也在積極參與，送書下鄉、舉辦展覽、召開讀者座談會、播放優秀視頻、開展親子閱讀活動等是我們在日常工作中經常開展的閱讀推廣活動。據統計，本地區各縣區級圖書館全年開展各類活動，由2011年的平均10次左右，增長在到2015年的平均57次左右，服務讀者人數由2011年平均8千人次，增長到2015年的2.5萬人次以上。

二、實際工作中存在主要問題

（一）館舍面積太小，讀者服務活動無法正常開展

本地區縣區級公共圖書館大多都是舊建筑，有5個館的建筑面積只有800平方米左右，除過辦公室、樓道、衛生間等，能夠正真為讀者提供服務的場地少之又少。再加上要區分借閱室、少兒室、電子閱覽室、古籍室等必備科室，用于讀者閱覽的座位數嚴重不足，調查的11個館中，除了陳倉館的少兒閱覽坐席時170個之外，其余各館的閱覽坐席都不足百，甚至有1個館只有12個坐席。一方面是如此少的閱覽坐席，一方面是日益增長的讀者數量，二者之間是無論如何也不能平衡的。由于場地太小，一些室內的讀者服務活動也無法在館內正常開展，這一樣以來就大大影響了讀者服務的質量。

（二）館員數量太少，素質參差不齊，服務質量不高

本地區縣區相對較為落后，圖書館工作人員數量嚴重不足，11個縣區館工作人員總數只有86人，平均每個館不足10人，而且有兩個館現在還是文化館、圖書館兩館合一。由于館員人數少，在讀者量增加、業務量增加的情況下，每個館員都身兼數職，工作只能是哪一樣催的緊，先干哪一樣，不太急的工作就往后推，甚至就應付一下檢查，工作質量大打折扣。以岐山館為例：9名工作人員，除兩名領導、一名辦公室工作人員外，其余6人分管6個科室，為了滿足每周56小時的免費開放時間，兩人一組日常開放3個科室，在周六、周日讀者量高峰期，只有一名館員上班，其面臨的壓力可想而知，服務質量也就無從談起。再加上這些館員當中，只有四名館員畢業于圖書專業，其余都是其他專業。另外，這支隊伍中還有三分之一是由志愿者、公益崗位和臨聘人員組成，業務素質無法保證。同時，館員當中年齡在30歲以下的只有16人，還都集中在兩三個圖書館，館員年齡偏大，接受能力也會受到影響。人員嚴重不足、專業不對口、年齡偏大都成了導致服務質量不高的條件。

（三）針對特殊人群的服務資源嚴重不足，不能全面的服務于所有讀者

根據調查問卷來看，本地區11個圖書館都沒有專門的視障閱覽室，現在仍有4個館甚至都沒有盲文書刊，而其余各館的盲文書刊數量也很有限，也沒有逐年增加的趨勢，這些現有資源數量少、比較陳舊，不能滿足轄區內視障讀者的閱讀需求。由于館舍建筑陳舊，幾乎各館都沒有專業的無障礙通道，對于殘障讀者來說，到圖書館閱讀很不方便，這就打擊了他們到圖書館來閱讀的積極性。

（四）文獻資源太少，無法滿足讀者

由于本地區經濟較為落后，各館的業務經費差距太大，就購書經費來說，在2015的時候，購書經費超過10萬的有5個圖書館，其余都不足10萬，甚至太白館都沒有購書經費，那么所購買的文獻資源數量就不一。從2011年到2015年期間，雖然各館都不同程度的購買新書、電子書借閱機等紙質和數字資源，但是與發達地區相比，還是相差太遠。雖然在2015年的時候，各館的藏書量平均達到五萬冊左右，但因為各館原本藏書數量較少，只有三四萬冊左右，而且圖書大都很陳舊，新增的圖書滿足不了讀者的閱讀需求。

三、立足現狀探究提高讀者服務的方式

（一）努力提高館員自身素質，積極培養一支穩定、高效的圖書館人才隊伍

縣級公共圖書館人才隊伍建設是其工作的關鍵，沒有一支掌握專業技能和現代化工作技能的人才隊伍，就不可能建設好現代化的圖書館，就不能滿足讀者日益增長的新需求。針對本地區的實際情況，首先應該重視省、市圖書館舉辦的各種專業技能培訓，積極派館員去學習，同時鼓勵館員接受繼續教育和深造，使其努力跟上信息時代下的各種新知識、新理論和新技術的步伐，以更好地為開展讀者服務創造條件。其次要協調人員數量，根據實際情況向上級主管部門陳述本單位的困難，由主管部門協調工作人員數量，保證培養出來的人才不隨意流失，讀者服務工作才能不留于形式。

（二）依靠網絡媒體，提升讀者服務層次

對于圖書館來說，要更好的服務于讀者，首先就要搞清楚讀者關注什么、需要什么，在此基礎上才能有針對性的開展貼心的服務工作?，F代社會，網絡媒體成為生活中不可或缺的日常生活工具，各圖書館應當科學利用網絡媒體，通過開通網站、QQ讀者群、微信平臺等各種讀者服務平臺，與讀者互動交流、溝通，滿足讀者的各種需求，從而促進圖書館自身服務水平的提高，更好地為讀者服務。同時，積極構建或完善本館的數字資源數據庫，增加數字資源存儲量，為讀者增加新的閱讀渠道和閱讀內容，讓網絡資源成為圖書館服務工作中的一部分。除此之外，還可以利用這些平臺將本館的一些工作動態、活動開展情況展示給讀者，讓讀者更多的了解圖書館各項職能，更加合理的利用圖書館。

（三）打破空間界限，為讀者服務掃清一切障礙

時代在發展，圖書館服務工作也在不斷地發展，業務在不斷地拓展，而現有的館舍條件嚴重阻擋了圖書館工作的發展。因此，我們不能把眼光僅僅放在館內的這幾個部室上，而因該用發展的眼光去看待圖書館的業務工作。圖書館的館舍不足，那我們就可以突破圖書館的界限，盡可能多的建設服務點，為那些閱讀有困難的讀者、行動有困難的讀者提供更加便利的條件，把“館—點—線”制工作方案發揮到最大作用，讓轄區內所有讀者都享受到圖書館的免費資源。

（四）讀者服務活動形式要多樣化，內容要多元化

近年來，雖然在國家大力提倡“全民閱讀”活動的推動下，本地區的閱讀推廣活動去等了一定的成績，但內容較為單一，也形式是固定的模式。

結語

總之，公共圖書館讀者服務體是一項系統性工程，提升公共圖書館讀者服務能力，更是一個長期的緊迫任務。本文只是根據調查問卷中所反映出的問題做以簡單匯總、分析，提出自己的見解，而公共圖書館讀者服務工作要發展，就必須解放思想、開拓創新，努力探索提升讀者服務能力的新途徑，以增強社會公眾對公共圖書館的依賴性、認同感，提升公共圖書館的文化感召力、競爭力，不斷發揮公共圖書館在公共文化服務體系中的重要作用和影響。

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