聯邦快遞：文化是成功之基

聯邦快遞副主席兼CMO Rajesh Subramanian在哥大BRITE會議中坦率地談及公司品牌戰略。他毫不避諱地表示，即使是相同的品牌戰略也打造不出第二個聯邦快遞，“聯邦快遞的文化是我們存在的基石。”

44年前，停機坪里的14架噴氣飛機與186件包裹是聯邦快遞最初的投運狀態，用飛機運送貨物的“瘋狂舉動”奠定了企業的根基。創始人Fred Smith深知員工的價值，在工作前線的個人與日積月累的工作是企業成功的關鍵。在明確這一點并執行正確的文化戰略后，聯邦快遞的成功顯得順理成章：“我們運送的不止是貨物，是地震后醫療用品意味著的希望，是假期中行李意味著的歡樂，我們運送的是一切可能。”不同地區的聯邦快遞人身處相同的聯邦快遞文化氛圍下，是聯邦快遞蓬勃發展的基石。

即使公司創立之初有諸多不順，聯邦快遞已經發展成為擁有超過40萬名員工，日送貨量超過1200萬件的國際公司。公司的口號“承諾：我為每一次卓越體驗負責”構成了公司品牌戰略的基礎，所有人都秉持著這一理念投入工作。每位員工都知道自己與客戶的互動體驗都是客戶與聯邦快遞的互動體驗。