制造企業電子商務發展模式選擇及推進對策

劉耀　劉俊強

摘 要：目前，制造行業已經成為我國社會經濟發展的支柱性產業。隨著我國信息科技的不斷進步，國內電子商務日益在國內民眾中得到廣泛接受和普及，加快推進電子商務模式應用成為制造企業經營發展的趨勢和潮流。國內制造企業一方面不斷深化電子商務新技術和新模式在企業中的應用，促進經營方式轉變和企業轉型升級；另方面在電商發展模式選擇上仍然存在一些不容忽視的問題和薄弱環節，與加快制造業發展的形勢任務要求不相適應。科學選擇和持續推進適合制造企業實際的電商發展模式，任務緊迫、勢在必行。

關鍵詞：制造企業；電子商務；發展模式

中圖分類號：F279.23 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）08-0092-02

近年來，很多制造企業不斷提高認識、轉變觀念，加大信息化管理和建設的力度，進一步深化電子商務新技術和新模式在企業中的應用，促進了經營方式轉變和企業轉型升級。受制造類企業的種類繁多、經營規模存在較大差異、信息化管理水平發展極不均衡等因素影響，當前制造企業在電商發展模式選擇上仍然存在一些不容忽視的問題和薄弱環節，與加快制造企業轉型升級、優化制造業的產業結構的要求不相適應。因此，如何選擇和推進適合企業實際的電商發展模式問題，成為擺在制造企業面前的一項艱巨而緊迫的任務。本文簡要介紹了企業開展電商活動的基礎模式，總結歸納了制造企業電商發展的應用模式，深入分析了制造企業電商發展模式選擇存在的主要問題，研究提出了制造企業發展電商模式的對策和建議。

一、制造企業開展電子商務活動的基礎模式

制造企業開展電子商務活動的基礎模式，主要有以下三種：

（一）B2C類電商模式

B2C類模式是企業和消費者間進行的電商模式，主要是企業利用自建網站或利用第三方的展示平臺展示生產的商品，向客戶提供產品信息的查詢、瀏覽與搜索，以及下購買訂單與在線支付等功能的界面，以便使客戶能夠查詢并購買到自身需要的商品。該模式的突出特點為可使供需雙方直接進行溝通，且快速、大信息量、成本低，對計算機軟硬件、新的創意類產品、收藏品或紀念物及服務等一些無形類產品進行銷售十分適合。其產品運作的典型方式有網店、網絡訂閱、網絡廣告及網絡贈與等。該模式的產品配送采取由點到面方式進行，每筆交易金額不高，運送的規模也不太大，企業要自身負責配送則無法實現，必須有大量物流配送企業提供配套服務。

（二）B2B類電商模式

制造行業因為直接從事產品的生產，因此B2B類模式是一種重要的交易方式。該模式為企業之間進行的電商模式，利用專門網絡及互聯網開展信息數據傳遞、交換，進而開展交易類活動。該模式對企業之間滿足零部件與半成品類大批量交易較為適合，需要構建企業網站或者B2B中介網站。其中企業自建B2B類網站，可能將企業之間大量的商務類活動環節在網絡上實現，比如發布產品供求類信息、協商交易、傳輸電子信息、實現網絡間結算和支付、配送貨物及銷售之后的服務等功能，促進了效率提高、庫存減少，以及采購成本、營銷成本及服務成本等費用降低。而垂直型的B2B專業網站，由于創辦者的行業經驗豐富、技術保障細節熟悉，具有一定的優勢。該模式不足之處為短期實現獲益很難，并且實現多元化產品經營或多領域化的滲透目標不易。

（三）B2G類電商模式

該模式是企業與政府之間進行的電商活動模式，亦稱作政府集中性網上采購。該模式的目標為把分散在政府不同部門的財務支出活動集中到主管部門進行統一組織，其運作的方法為政府主管部門先在網絡上對采購類信息進行發布，由產品生產制造商由網上獲知信息以后依據自身生產及經營的實現狀況，向主管部門報價參加競標活動，最終由中標企業獲得此項采購類訂單。該模式優點是企業可以隨時掌握政府部門的產品需求情況，并可以降低中間商在時間上的拖延、節約成本，因為其交易量較大，通常要比分散性的采購活動成本壓降超過30 %的比例。

二、制造企業發展電商的應用模式

因為制造企業推進電商活動中，相關企業各自的側重點并不盡相同，其業務發展的主要領域也存在差異，所以其電商活動實施方法也不一致，從而出現了各種類的電商應用性模式。

（一）立足全供應鏈上的電商應用模式

該模式對于當前制造行業發展極為重要。開展立足全供應鏈上的電商活動能夠使企業采購費用下降、差錯減少、效率提升，尤其能夠增強企業對于市場需求的響應能力，強化企業面對網絡經濟的綜合競爭實力。該模式的運作需要采購商與供應商建立緊密的合作關系，通過構建交易性網站、存儲會員數據、網上會員認證、商品列表、訂單管理與處理等，提供滿足供應鏈各方需求的解決辦法。

（二）立足價值鏈上的電商應用模式

此模式需要企業生產經營中所有涉及對象比如客戶、企業、供應廠商及其他商業合作伙伴等的參與，將價值鏈上有關經營企業戰略、內部組織生產、產品供銷網絡及客戶關系等進行集成。即并非將價值鏈中的成員進行增加，而是構成企業的虛擬網，構建企業的價值網絡，在此基礎上實現協作配合、資源共享及優勢互補等目標。

（三）立足第三方管理平臺的電商應用模式

通常第三方的管理平臺主要包括綜合性電商平臺及垂直性的行業型電商平臺兩類，其中綜合性電商網站包括阿里巴巴網、政府采購網站及慧聰網站等，向制造行業全面提供企業與產品方面的信息，及搜索、電商認證及在線支付等。而垂直性的行業型電商平臺包括制造網站、機械網站及汽車網站等，提供制造行業的細分企業與客戶信息，及在線專門化服務等。

（四）立足服務商的電商應用模式

立足服務商的電商應用模式（又稱作ASP模式）于1999 年美國起源，適合那些不熟悉IT科技、技術人才缺乏及資金不足的中小型企業。通常由ASP合作廠商構建應用管理系統，將應用管理系統在數據機房進行集中性放置與管理，而企業客戶只負責使用、不管維護。

（五）立足自建網站的電商應用模式

通常采取該模式的，多為制造行業中一汽、寶鋼等資金雄厚、能自主構建電商門戶網站的大型企業。企業通過自建電商門戶網站，把企業生產的商品向客戶進行銷售。

三、制造企業發展電商模式選擇存在的主要問題

受制造類企業的種類繁多、經營規模存在較大差異、其信息化管理水平發展極不均衡等因素影響，當前制造企業在電商發展模式選擇上仍然存在一些不容忽視的問題和薄弱環節，與加快制造業轉型升級和優化發展的要求不相適應。突出表現以下幾個方面。

（一）對客戶的服務與管理重視不夠

目前部分制造企業在選擇電商發展模式時，對客服應用的內容主要是針對客戶及企業外部的合作商來設計，而企業內部相關服務與管理工作存在不到位的問題。企業電子商務模式選擇和設計只限于商業性廣告、當面宣傳推介及介紹性服務等內容，沒將客戶管理要求貫穿于市場宣講、營銷管理及售后服務保障等整個流程，影響了制造企業的客戶服務質量和水平的提升。

（二）對企業內外組織協調不重視

一些制造業企業在選擇電商發展模式時，沒考慮到企業內部運行與外部協調的實際，未能將外部獲取的信息及時反饋至內部相關組織機構當中，導致企業對外部的數據信息整體反應遲滯；而制造業的相關生產企業間的數據信息也沒有實現共享，導致有的企業生產計劃與工作安排不夠科學合理。

（三）創新意識與創新能力不強

有些制造業企業在選擇電商發展模式時，創新意識弱，安于現狀，未能結合客戶的實際需求積極改進、探索創新，導致電商發展模式不為客戶所認可與接受，無法滿足客戶多樣化的產品與服務需求，從而使企業在未來競爭當中處于不利地位，影響了企業持續發展。

（四）科技應用能力與水平較低

多數制造業企業在選擇電商發展模式時，對移動電商的普及與發展重視程度不夠，未能將移動通信技術運用于企業電子商務發展過程中，未能對適用于手機終端的電商應用加大開發力度，影響了制造企業經營管理的效率和效益。

四、制造企業發展電商模式的推進策略

推進制造企業發展電商模式，是一項復雜的系統工程，應當加強全面規劃，重視平臺建設，完善后臺應用，構建前臺系統，從而實現產業鏈上下游的科研院所、供應商、經銷商及代理商等進行有效的整合，從而制造企業效益與效率的雙提升。

（一）要在加強全面規劃上下工夫

推進電商模式發展，必須結合制造企業實際，及時研究制定全面規劃書，明確電商推廣項目的整體目標、軟硬件系統的規劃、項目實施的步驟與范圍及科技人員配備、資金投入規劃、投入與產出研究、風險分與評估等內容。企業的領導層要深刻認識和把握電商應用模式的特點，有效地規避和防范可能出現的風險。

（二）要在基礎平臺建設上下工夫

制造企業要根據應用管理系統建設情況，適時對電子商務基礎平臺進行科學研究與分析，健全和完善企業信息數據門戶，內容包括以互聯網為基礎數據庫、客戶管理、應用工具包、應用類服務器及Web類服務器等，夯實企業電商模式的發展基礎。

（三）要在完善后臺應用上下工夫

制造企業要高度重視構建和實施后臺應用管理系統，健全供應鏈管理系統，對企業的庫存管理、物資采購、產品營銷、后勤運輸及銷售分析等進行全覆蓋。持續完善財務管理系統，并及時適應新業務需求進行優化調整。此外，還要進一步加強對制造管理系統、客戶管理系統及商業決策系統等方面的建設，為制造企業生產經營的順利開展創造有力條件。

（四）在構建前臺系統上下工夫

加大電子商務的推進與實施力度，優化客戶與供應商訪問界面，強化客戶與供應商網上服務功能，使客戶與供應商能借助瀏覽器實現自主式的服務，隨時掌握訂單的信息，查詢需求及資源、了解相關合同執行與產品裝運情況、自主學習產品的性能及使用的方法等，從而節約成本與資金，壓縮供需雙方服務周期。

五、結語

綜上所述，隨著電商時代的來臨，制造業面臨著新的發展機遇與挑戰，如何選擇和推進適合制造企業實際的電子商務發展模式，對于新形勢下加快制造行業的產業結構優化和升級，具有重大而深遠的意義。因此，各類制造企業必須高度重視、加強電子商務發展模式選擇和推進工作，不斷地總結經驗，持續改進和推廣有效的措施和辦法，為推進制造行業的整體結構升級、培養拉動經濟增長的新基點做出應有的貢獻。

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[責任編輯 杜 娟]