我國質量體系審核現狀及設計應用研究

沈爐明

（廣州海格通信集團股份有限公司，廣東 廣州 510663）

我國質量體系審核現狀及設計應用研究

沈爐明

（廣州海格通信集團股份有限公司，廣東 廣州 510663）

IS 09000質量管理體系及標準目前應用極為廣泛，文章介紹了質量管理體系的研究發展狀況及未來趨勢；分析了我國質量體系審核的方法及存在問題分析；提出了一種質量體系審核系統，運用電子化質量體系遠程審核系統，有助于推動企業的質量管理與控制，促進經濟發展。

質量管理體系；質量體系審核；遠程審核

1 質量管理體系的研究發展狀況及未來趨勢

我國質量管理體系的研究開始于20世紀70年代，開始的質量控制主要采用百分比抽樣來檢驗產品質量，1980年，我國開始運用統計學理論進行質量管理，國家和企業開始重視質量管理體系的基礎研究，隨后逐步與國際質量管理相關理論進行不斷的融合，引入GB/T19000-IS09000系列標準，我國的質量管理和審核逐步步入正規化和規范化[1]。

目前，對于質量管理研究主要包括：過程質量控制、六西格瑪管理、質量管理實踐、設計質量、質量信息、服務質量、ISO體系、供應鏈與外包質量、質量實踐應用等。采用的研究方法主要有采用各種理論模型（優化模型和仿真建模）、問卷調查等進行的傳統理性方法以及案例/現場研究方法。未來，基于質量管理的案例研究方法與定性的質量研究方法將會質量管理理論研究最重要的方法之一。

IS09000標準建立起了比較完善的質量管理體系框架，隨著技術不斷地發展，利用internet網絡支持第三方認證機構對該質量管理體系進行遠程審核，提供建議及必要的軟硬件支持技術，結合企業特點全面支持質量管理體系的高效運行，并自動評審、控制企業質量體系的運行狀態和效果，有利于提升企業管理水平，增長企業經濟和社會效益。

2 我國質量體系審核的方法及存在問題分析

2.1 我國質量體系審核方法

質量審核重點在于對企業目標計劃、質量方針、產品實施的檢驗審查制度，對于企業的標準提出比較客觀的評價，對企業各部門質量管理執行狀況進行有效評估，提出合理的改進意見。國家監管部門及第三方認證機構對企業是否遵循質量體系相關的標準及文件，系統檢查企業質量體系一系列活動，有效監督企業執行質量管理體系標準及文件精神實施效果，是我國質量體系審核的主要內容。我國質量體系審核包括內、外部審核，一體化審核和聯合審核。其中，第一方審核是組織自身審核，目的在于依據某一質量體系標準來評價自己的質量體系，驗證質量體系是否持續滿足規定的要求和運行狀態，是組織自身重要的管理手段和改進激烈的機制，第一方審核為第二、三方審核提供支持。第二方審核是雙方合作關系準備建立的過程，合作方初步進行客觀評價供方，當雙方合作合同已簽時，合作方通過第二方審核驗證供方的質量體系的完整性與必要性；第三方審核是認證機構對組織方的質量體系法律有效性、規范性等進行審核，保障受審核組織的質量注冊成功。

2.2 我國質量體系審核存在的問題

我國質量體系標準雖然相對完備，但是也存在質量審核把關不嚴、監管缺失、制度執行不規范、企業執行不到位等問題，質量審核存在以下問題：

（1）質量審核認識與重視程度不高，質量管理工作缺位。

（2）審核策劃的實施過程不規范，難以有效降低以企業質量控制成本。

（3）質量信息管理混亂，缺乏及時、系統、規范的分析方法分析、手段，缺少必要的軟硬件處理工具。

（4）企業管理層自身重視程度不夠，質量審核缺乏規范化和系統化。

（5）質量審核統計分析與決策制定不嚴謹。

基于以上的分析，本文對質量體系審核進行了設計，提出了結構方案。

3 質量審核體系的設計

3.1 質量體系的策劃與準備

建立質量體系的過程比較系統，需要對體系進行詳細策劃和準備工作，建立體系、運行體系、評價與完善體系，其工作流程如圖1所示。

質量體系的建立需要充分策劃和準備，體系策劃準備依靠于準確的顧客需求/期望分析、體系/流程的診斷、體系推行策略與準備。體系的策劃包括企業工作內容規劃，擬定質量方針、目標；對組織的管理職責、組織機構、文件管理系統策劃，組織的業務流程、業務過程設計規劃、自診斷和評價；組織質量管理職能分配；進行組織體系情況、產品特點、組織結構等企業管理現狀調查與分析，選擇組織體系要素；擬定計劃落實工作。

3.2 質量體系審核的功能設計

質量體系審核結構可分為3層結構：支撐層、服務層、應用層。質量審核體系功能模塊主要分為審核策劃功能模塊、統計分析功能模塊、質量控制功能模塊、質量評價功能模塊和系統管理功能模塊。審核策劃功能模塊負責編制內部審核年度計劃和編制審核日程安排；統計分析功能模塊負責審查過程的數據統計，提出質量改進方法和途徑；質量控制功能模塊可以細化為審核發現、編制檢查內容和檢查方法、編制審核報告、編制不合格報告和糾正錯誤報告、編制預防措施報告等功能子模塊；質量評價功能模塊依托計算機數據庫、軟/硬件技術支撐，儲存評審專家數據庫和評審數據，為管理人員提供參考，該模塊可以引入遠程審核系統，通過Internet計算機等網絡，實現異地受審企業的質量體系管理，進行遠程在線監督審核，對IS09000認證注冊后的核心工作跟蹤審核與監督管理，保證質量體系持續有效地運行。系統管理功能模塊把質量方針和目標的制定與修改情況存儲到數據庫，對質量方針與質量目標進行管理，同時對審核人員進行有效管理，建立高水平、高資質的質量審核團隊。目前，我們國家已將建立起了電子化質量標準化體系，有利于更好地實行遠程質量體系的審核和監督。

3.3 遠程質量體系審核的應用

電子化質量管理能夠根據企業實際的生產或服務過程，按照IS09001標準的要求，引導企業逐步分析和整理質量控制系統的具體流程，根據企業對其質量管理系統的設計，生成相應的質量手冊、程序文件，并設計和選擇記錄表式。通過質量體系審核數據庫系統，可以隨機抽取審核評審專家庫人員進行在線審核，審核時利用計算機網絡系統，在計算機ie瀏覽器中輸入該認證機構遠程審核信息管理系統的ip地址，進入系統首頁，再根據權限登錄，方可進入系統實施審核頁面。進入頁面后選擇“質量體系遠程審核系統”的受審企業應用網址鏈接，進入企業質量體系遠程審核系統，輸入專門用戶名及密碼，可以訪問受審企業的應用服務器和數據庫服務器，調用相關數據進行在線審核。審核過程，審核員可通過主頁面的“在線問答”，對審查中存在的疑問或需要詢問的內容進行詢問。審核機構還可以通過配置的攝像頭進行在線視頻審核企業現場考察的問題等考查內容等，同時通過網絡把現場所考察到的景象傳遞到審核機構，實現了現場活動考察。通過遠程審核系統，審核機構實現了對異地企業進行實時審核監督，實時掌握企業質量體系運行情況，保證質量體系持續有效的運行。

圖1 質量管理體系建立工作流程

4 結語

我國質量體系審核逐漸規模化、系統化、電子化、規范化，而質量審核關乎國計民生，更關乎企業的良好聲譽和社會責任，以及參與市場化競爭的能力，因此建立質量體系審核系統，利用電子質量體系遠程審核，有利于推動組織的質量管理，促進經濟發展，也將成為IS09000認證未來發展方向。

[1]黃躍強.質量管理研究的現狀與發展淺析[J].管理論壇，2013（5）：39-40.

[2]張馳.質量信息管理系統實施技術的研究[J].無線互聯科技，2013（2）：72-73.

[3]夷嬿霖，黃忠全，張根保，等.質量體系遠程審核系統的應用研究[J].工業工程與管理，2004（5）：101-103.

Research on application and design and current aduit situation of quality system in China

Shen Luming
（Guangzhou Haige Communications Incorporated Company, Guangzhou 510663 China）

The IS 09000 quality management system standard is used widely at present. And the paper introduces the researches’development trend and future trend analysis of the quality management system, analyzes the methods and the existing problems of quality system audit in china, puts forward a kind of quality system audit system as well as applies the electronic remote audit system of the quality system, which is helpful to promote quality management and control of enterprises as well as promote the economic development.

quality management system; quality system audit; remote audit

沈爐明（1975— ），男，廣東廣州，工程師；研究方向：質量管理。