神州信息的進化選擇

丁保祥

從30年前誕生時的探索徘徊，到如今獨立上市的壯大強盛，神州信息無疑是中國IT信息領域進化的絕佳樣板。去年，神州信息搬進了新總部，位于中關村軟件園；總裁周一兵回想起30年前剛到北京的時候，這里還是一片荒地。

自此，他的事業就再也沒離開過IT。從簡單的軟硬件系統集成，到服務、軟件產品化，再到業務模式的平臺化、智能化，積極推進云計算、大數據和量子通信等技術在行業的實踐探索……在中國IT信息產業的成型與發展的過程中，周一兵和神州信息經歷了所有的歷練。

在每個成長的節點，產業的各個分岔路上，神州信息都在變局中應勢而動，前瞻性地調整發展模式，做出適合自身與時代的戰略選擇。它的進化歷程，既是IT服務領域的成長典型，也是一個企業做出合理戰略選擇的范本。

從誕生到獲得話語權

誕生：發端于中科院

神州信息的根可以追溯到1984年。中科院計算所開始了科技成果轉化的市場化探索，柳傳志等11名科技人員在中科院計算所的一間小平房里創立了聯想。而就在第二年的1985年，中科院一批做大型行業信息化科研的課題組進入聯想，成為神州信息的業務發端。神州信息的根正是起源于中科院計算所這樣純正的血統。

神州信息的前身正是聯想系統集成，主要業務是IT系統集成項目，業務模式為項目驅動型，在信息化服務領域，成為了國內首批提供IT服務的廠商。當時，整個國內IT企業剛剛起步，基本上都是跟著國外企業走，以代理的方式買賣國外技術和產品逐漸發展起步。

到了2000年9月，聯想科技、聯想集成與聯想網絡，這三塊業務從聯想集團拆分，組成了神州數碼控股有限公司。8個月后，神州控股在香港獨立上市，神州信息成為“一個聯想成長為兩個聯想”戰略下的一部分。

在最初的15年時間里，神州信息意識到軟件業務的價值，開始從事銀行應用軟件的設計開發，為銀行定制業務應用系統；發布國內首個金融應用軟件產品——銀行柜面業務系統，其市場占有率一度超過50%，打敗了眾多國外廠商。后來又發布了第一代銀行信息化整體解決方案。同時，在稅務行業則開始承建國家稅收征管第一代信息系統，行業應用軟件使得神州信息在行業信息化中開始領先。

話語權：神州信息的新引擎

神州信息總裁周一兵感嘆道：“我們在做IT的產業當中，中國的大多數企業至今為止利益都是由別人決定的，別人在控制你的整個發展空間。”2000年之后，神州信息開始思考企業發展首要應解決的根本問題——找到清晰的有利益分配話語權的盈利模式，為此掌門人郭為提出要以客戶為中心。

實際上，這是要直接與客戶接觸，圍繞客戶做一些有附加值的業務。神州信息開始為金融、稅務、電信等領域的企業級客戶提供成套的行業解決方案，業務模式轉向為客戶驅動型，進入以客戶為中心提供綜合服務的“方案商”階段。

在這過程中，神州信息扮演了一個重要角色，推動著神州控股在技術層面打造核心競爭力，緊緊圍繞以客戶為中心的業務模式，從技術服務尋求突破的戰略使命。

之后，神州信息逐漸成為了神州控股的一塊優質資產，業務比例逐年上升，成為神州控股智慧城市戰略的重要支撐者。

2013年底，神州信息從神州控股當中獨立出來，借殼*ST太光回歸A股在深交所上市。2014年3月，*ST太光正式更名“神州信息”。在技術研發、運維服務、客戶覆蓋等方面，以及在業務領域和經營結構上，神州信息都有了獨立的體系。

縱向進化：從轉型到蛻變

在業界，當初在同一個時間點進入同一領域的不同公司，由于選擇的發展之路不同，多年后可能呈現出高達百倍的市值差異，這一點讓周一兵非常感慨。他認為，目前IT產業取得成功的大公司，都能夠解決話語權和規模化發展這兩大關鍵問題，特別是規模化，能將個性化的定制開發解放出來，實現IT服務領域類似工業化的“批處理”，從而實現公司體量的飛升。

在周一兵的理念中，神州信息也要做一個除了有利益分配話語權以外，同時規模化運營的企業。

轉折：從方案商到服務商

為客戶提供定制解決方案之后，產品的附加值變高了。國內的IT方案商基本都是采取這種模式，這也正是“方案商”名稱的由來。但周一兵深知雖然擁有了利益分配的話語權，但在企業長遠發展層面，此模式還存在一個更大的難題。“方案商”意味著是在為客戶提供定制化解決方案，而解決方案的可復制性太差，難以形成規模化發展，沒有規模，企業的盤子就做不大。

周一兵談了一個老例子：如果定制冷凍室、冷藏室，不賣冰箱產品的話，就沒有今天的海爾。因為做冷藏室要每家每戶去測量、安裝、調試，按項目形式來做，生產效率非常低。項目式的解決方案，不應該是神州信息未來的發展方向。

一些國際性IT廠商，基本上都是以把握大規模、持續性的客戶需求來獲得發展。通過年年付費的形式把出售所有權變成出售使用權，即使用許可。用戶購買一個軟件的產品，交易完成后用戶才可以進行使用，但購買的使用期限一到，想要繼續使用就需要進行二次購買。

神州信息也希望通過只出售使用權的方式提高需求的頻率，將重心轉變為規模化地做服務。這要比做個性化軟件具有更大的市場空間。因為只要系統還在用，你就有做升級維護服務的機會。

在2006年，神州信息開始從技術服務業務切入，思考如何實現規模化發展。用周一兵的話來說，過去神州信息做信息系統項目建設，做的是“生孩子”的事情，以后要多做“養孩子”的事情。所謂“養孩子”，其實就是為客戶提供持續的IT維護管理服務。

但在做服務的過程中，非標準化的東西太多，批量復制也并不容易。因此，神州信息開始進行下一步的挑戰。

規模化破局：標準化與產品化

在一些國外IT服務商的收入構成中，后期運維服務已經占到了50%以上。周一兵希望神州信息能夠實現這一目標，讓服務形成規模化，而實現規模化的關鍵在于服務的標準化與產品化。

不同的企業需求各有不同，不同的服務商套路也各不相同，IT服務的標準應該如何制定？2006年，神州信息率先啟動了IT服務標準化的探索與實踐。從2009年起，憑借之前的探索，周一兵在國家IT服務標準（ITSS）的制定工作之中投入了更多精力，他希望讓整個IT行業實現服務流程和軟件接口等的標準化。

在神州信息內部，周一兵將服務業務拆分成小的單元——模塊化。每個模塊都有明確標準，這樣就可以精確計算出服務的成本，讓服務的定價和銷售更為嚴謹和透明，并解決了服務邊界不清晰的問題。服務實現模塊化之后，就可以按照客戶需求，組合形成不同的產品和解決方案，滿足企業客戶的個性化要求。

這樣，神州信息的系列服務就有了“工業產品”的特質：有標準，有流程，有制度，有體系，做服務的效率就會非常高，并具備了大規模復制的能力。“有了統一的標準，才能形成批量化的處理，才能批量培養員工，才能形成‘生產線，否則企業內只是一個接一個客戶服務定制化的獨立項目組。”周一兵說，“業務的擴大一定不能只依靠團隊人數的擴大，因為這種模式下邊際效益太低。”

在服務和軟件的標準化和產品化方面，神州信息已經走在了國內企業的前列，并成為了國家ITSS和運維服務標準組的組長單位。服務標準的制定和認證，開始撬動中國IT服務業、中國軟件產業走上規模化快速發展之路。

規模化引爆：從平臺化到智能化

在周一兵看來，神州信息要規模化的引爆，涉及到三大要點，也是三個必要條件。

一是自動化、智能化。讓機器來完成交付流程，讓機器做自動化監控。自動化的實施，可能一定程度上需要人的協助，但主體必須是通過人工智能自動化的方式。

二是端到端的服務。企業直接面對客戶，客戶不需要找第三方，因為神州信息的產品體系囊括了客戶所有的需求。

三是平臺化，“產品、客戶都在統一的自動化、智能化平臺上，所有的服務，支付、交付、維護都是用平臺的方式來解決，在各個環節減少對現場服務和人的依賴”。

當三個條件都成熟后，規模化的力量才能真正爆發出來。這其中，平臺化、智能化的運作，神州信息也已經開始落地。

隨著以云計算為核心，大數據、移動商務、物聯網等新技術迅速普及，在企業級市場有了廣泛的應用，市場正經歷著深刻的變化。在這樣的環境下，神州信息通過自身行業經驗的積累和IT服務及軟件產品化、平臺化的日趨推進，開始逐漸把服務升級走向自動化、智能化，軟件產品逐步搬上云端，實現軟件平臺化的升級，進入服務智能化、軟件云化的新階段。

基于此，神州信息從2014年開始進入了一個新戰略周期，確定了要做“平臺化服務、數據化運營”的新方向，重點是行業SaaS云平臺搭建與運營、大數據的建模及數據價值挖掘的行業DaaS應用。

追問商業生態

從提供解決方案到提供IT服務，從產品化、平臺化到智能化升級，業務模式的轉變使得神州信息身處的生態環境發生了改變。

隨著新戰略的實施，神州信息逐步在“IT+行業”的創新領域形成了產業生態體系。如基于“產品化、平臺化”發展策略，打造金融云、稅務云、農業云等行業垂直云平臺。用大數據跨界融合，構建企業綜合服務平臺及智慧農業綜合服務平臺，從IT服務向行業業務服務進一步擴張和升級，在業務模式上逐步涵蓋B2B、O2O。

串聯商業生態的則是神州信息的技術鏈條。在前沿的“量子通信”領域，神州信息已成功取得先機。自2012年量子通信技術開始嘗試產業規模化應用，神州信息就將其作為重要業務方向發展跟進。在“京滬干線”的工程建設中，神州信息承擔了量子保密通信骨干網的主要建設工作。之后，神州信息的量子通信在金融、政務等關鍵領域也實現了探索和突破，市場份額持續第一。

用資本縮短戰略周期

當前，神州信息的云服務及大數據行業應用解決方案已經在金融、稅務、運營商、農業、人口、教育、電力、城市等行業及地區市場得到應用，引領IT產業發展模式的升級和服務創新。

上市半年后，神州信息即有了大動作。2014年7月23日，神州信息漲停。頭天晚上，神州信息宣布收購了中國農業信息化龍頭企業中農信達，進入農業信息化新領域。

相對于業務多元化發展，最初，周一兵更想留在既有的金融與稅務領域深耕。服務多年，神州信息已經成為國內銀行業的第一大IT服務商，在稅務領域也是領軍者。

“在美國，一家能把稅務信息化服務做出色的公司，可以相當于美國第五大銀行。神州信息專心把中國金融市場、稅務市場的服務做好，就是一家非常不得了的公司了，對中國信息化建設的貢獻也很大。”這是周一兵當時的想法。

但從2013年起，我國農村改革形勢迎來了新一輪極大的轉變。國內土地的種類多，在種植業、養殖業、林業方面，業務和信息化剛開始起步，成為國家政策的重點扶持對象，有望在不久的將來駛入高速路。

“多年的積累讓我們在金融、稅務、運營商等領域成為領跑者，IT信息化技術也較為先進，形成了大量的方法論和工具。如果將這些現有的成熟技術應用到農業領域，我們具備很大的領先優勢，一定能為農村信息化建設和現代農業服務系統的構建，提供更強的推動力。”在土地確權、產權交易、農業物聯網、農村電商、農村金融服務等方面，神州信息還有很大的釋放空間。

“我們做農業信息化，會充分利用積累的云和大數據技術，建立包括土地流轉平臺和農村電商等平臺，我們預見到這一領域的發展將迎來巨大的飛躍和爆發。”周一兵說。

借助已有的行業和技術積累，神州信息已逐步鋪墊開農村信息業務。天津、山東、河北、陜西等地很多城市正攜手神州信息，在“智慧農業”方面開展合作。

2016年5月，神州信息又收購了移動網優及通信大數據企業華蘇科技，完善在運營商大數據領域的戰略布局。神州信息正抓住國內移動網優服務的市場變革機遇，加強CT和IT融合創新并希望突破移動網優行業原有發展瓶頸，將通信大數據在神州信息所覆蓋的金融、政企、農業等更多業務領域進行協同應用，釋放數據價值。

布局未來的業務新生態，已現雛形。

主動和持續

回顧神州信息三十年的歷史，如果說它在頭二十年內的發展是一種基于時代和市場的選擇，后面十年，它呈現出的沖勁和個性化則越來越明顯。

在成長初期，神州信息明確了它的新引擎身份和破局方向；在同行拘泥于定制化的客戶服務、滿足于普通的方案服務商身份時，它果斷推進服務和軟件的產品化，轉型追求規模化發展；在大數據競爭同質化之時，它又從前沿的量子通信技術突破，占領產業制高點。

縱向進化業務模式，橫向擴張業務領域空間，立足前沿技術，掌握產業自主權……張瑞敏說：只有時代的企業，沒有成功的企業。或許是時代成就了它，但神州信息一直都以一種主動的姿態，把握模式的生命線，不斷將戰略推向更前。