“互聯網+旅游”的內涵與競爭力

董引娣

摘 要 “互聯網+旅游”給這個世界帶來了許多未知的變數。“互聯網+”對旅游進行了全方位的滲透，甚至可以說是顛覆性的變革。相較于傳統旅游時代，互聯網旅游企業正在通過不斷完善監管體系、提升產品豐富度、性價比、服務質量，不斷獲得用戶認可。

【關鍵詞】“互聯網+旅游” 傳統旅游時代

“互聯網+旅游”時代，用戶可以在任何時間、任何地點獲取吃住行消費推薦、景區導覽、酒店預約、門票預定、服務信息及時推送等多種旅游服務。同時，用戶還可以通過手機旅游應用程序發布個性化旅游需求，旅游企業通過移動客戶端為用戶提供個性化、定制化的旅游服務。隨著旅游搜索服務、旅游社交服務、旅游定位服務、電子商務服務等業務的日益豐富和完善，以“互聯網+旅游”為核心的全新旅游模式，將成為旅游業的新業態。

1 “互聯網+旅游”的內涵

互聯網的核心精神是開放與共享，而旅游的本質是人類流動式的差異化體驗與分享。可以說，沒有開放，就沒有互聯網；沒有開放，就沒有旅游業。中國旅游研究院院長戴斌認為，“互聯網+旅游”是一種新旅游經濟形態，是將互聯網的創新成果深度融合到旅游發展的各個環節當中，成為旅游發展的基礎設施，提升旅游產業的創新能力和發展效率，推動形成互聯、互通和互惠的旅游共享生態體系，實現旅游多方主體的共贏。可以從三個層面對以上定義進行理解：

1.1 旅游要素的網絡互聯

旅游要素的主體、旅游消費者、旅游中介服務公司等，各種類型主體可以自由順暢地連接，實現互聯。

1.2 旅游要素的互通

大數據時代，旅游行為都會在網絡上留下數據痕跡，互通就是要將分散在各個旅游部門的數據關聯起來，打破數據分離，形成行業的旅游大數據，使得經濟決策更加科學化、數字化、精準化。

1.3 旅游要素主體間的互惠

旅游要素主體間、旅游消費者等組成了一個共享經濟的關系，通過互聯網信息低成本高效率的傳播，消除了信息的不對稱，實現更多交流和合作，實現行業整體效率和效益的最大化。

2 “互聯網+旅游”的競爭力

在“互聯網+”的時代大潮下，旅游業正經歷著一場前所未有的革命性的變革，隨著互聯網、云計算、大數據等技術的滲透與融合，中國旅游業正在走向數字化、信息化、智能化。將產品和用戶體驗做到極致，并擴大宣傳力度，讓更多的人受益，這樣才能在“互聯網+”時代獲得獨特的競爭力。

2.1 數字化

大數據的運用，是在線旅游業所不可缺少的核心項目。從產品設計、市場調研到市場營銷，從接待服務、安全監控到行程調控，從客戶管理、人力管理、財務管理到績效管理，都可以實現旅游商務經營數字化。探索建立旅游大數據中心，組織旅游部門和旅游企業按照統一部署，堅持統一標準，做好信息數據采集、傳輸等工作。利用旅游數據中心大數據庫平臺，共建共享旅游大數據。深度挖掘分析旅游大數據，準確定位目標客源市場，為科學決策和精準營銷提供數據支撐。加快推進旅游景區視頻監控系統建設，開通行業監管、誠信評價、旅游項目管理、旅游應急與救援等系統。提升公共旅游服務水平，推動中國旅游業真正進入大數據時代。

目前，有些景區內部也已經開始了大數據庫建設。例如建設數字閘機，通過用戶的掃描，獲取用戶的身份信息。可以根據信息進行挖掘，確定消費來自何處。以前用戶是模糊的形象，通過數據挖掘，在互聯網時代，用戶是清晰的，來自哪里，有什么愛好，都可以進行挖掘。基于用戶的反饋，可以發現新的旅游業態創新點，從而為旅游創新提供大數據支撐。基于大數據，旅游企業可及時更新產品銷售策略增加產品銷售種類、提高企業效益。

2.2 網絡化

網絡化時代旅游業無論在速度、廣度和深度上都在不斷蛻變中。“手機在手，說走就走”，不再是商家的廣告，而是生活的現實。從政務發布、行業管理到市場監管，從宣傳推廣、調查統計到客流監測，都可以通過網絡完成，實現政務治理信息化。傳統服務與現代技術的有機結合，將會開創“互聯網+旅游”的新境界、新天地。

智能手機等移動終端設備的發明將人類引入移動互聯網時代，用戶能夠通過連接網絡，更加及時便捷地獲取大量的信息，并能隨時分享海量的信息。旅游過程是一種“在路上”的體驗，傳統的上網方式無法解決用戶在旅游過程中查找信息、參與在線互動的需求。智能手機的出現初步解決了這一問題，用戶可以通過智能手機上網，瀏覽網站，通過運營平臺的App來實現。

2.3 智能化

從信息搜索、產品訂購到網上支付，從旅途導航到吃玩游購，從評論投訴到旅友交流等，都可以通過一部智能手機完成，實現旅游生活智能化。用戶可以在任何角落實現網上沖浪，任性分享；通過旅游應用服務軟件在景區內實現步行導航、語音講解、周邊服務設施搜索、美食推薦、旅游時事資訊、旅游交通路線等全方位、個性化服務。推動旅游景區、旅游企業、酒店、餐館及其他旅游服務商提供微信、支付寶等移動支付服務，優化旅游用戶的消費體驗。游前，用戶瀏覽旅游資訊網、微信號、螞蜂窩、百度旅游等，并通過攜程、去哪兒、大眾點評等網站在線支付、購買門票。游中，用戶通過觸摸屏了解景點資訊、路線等，在通過交通導航到達景點之后，用戶掃描二維碼即可進入景區，并通過手機App語音講解景點，通過智慧體驗館深度體驗當地的旅游文化、旅游特色。游后，用戶通過微博、微信、螞蜂窩等網站對旅游進行點評、游記分享，從而對整體旅游形象、品牌形成再次宣傳。

3 總結

隨著互聯網時代的到來，傳統旅游服務、經營、管理和消費方式正發生重大的變革。 “互聯網+”為旅游業帶來了前所未有的發展契機，也讓人性化、個性化、自由化的旅游服務成為可企及的現實，“互聯網+”將把整個旅游業帶入一種全新的境界，提高了旅游業的競爭力，拓展了旅游業的網絡宣傳途徑。

參考文獻

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