“汽車保險與理賠”課程教學改革分析
——基于汽車服務工程專業汽車保險人才校企合作培養模式

聶耳雙

(黑龍江東方學院， 哈爾濱 150066)

?

“汽車保險與理賠”課程教學改革分析
——基于汽車服務工程專業汽車保險人才校企合作培養模式

聶耳雙

(黑龍江東方學院， 哈爾濱 150066)

傳統的汽車保險與理賠課程受到學校實驗設備、教師能力、教材、教學方法等約束，與保險公司需求嚴重脫節，保險公司招聘的學生需要經過長期的培訓才能滿足行業需求，課程改革勢在必行。培養出既有扎實的保險專業知識、查勘與定損技巧，又熟悉保險公司網絡技術知識的汽車保險領域技術型人才，是汽車保險與理賠課程改革的重點。

汽車保險與理賠；汽車服務工程；教學改革；校企合作；培養模式

汽車保險與理賠課程是汽車服務工程專業學生從事汽車保險現場查勘等工作的專業課程，實踐性與應用性極強，為實現汽車服務工程專業學生由學校到保險公司工作的“無縫對接”，滿足汽車保險市場對緊缺人才的需求，汽車保險與理賠課程必須滿足學生對專業性及實踐性的需求。

1 課程改革的背景

其一，汽車保險與理賠課程改革是基于對汽車服務工程專業汽車保險人才校企合作培養模式的背景下提出，校企合作為課程改革提供了前提和基礎，對汽車保險人才的培養成為汽車保險與理賠課程改革的目標。

其二，學校與中國平安股份有限公司、中國人保財產保險股份有限公司、太平洋保險股份有限公司等的合作為課程改革提供了強有力的保障。通過委派專業教師到保險公司調研或教師帶學生到保險公司實習的機會，深入了解保險公司對專業技術人才的需求，掌握相關崗位資質，員工基本素質，核心的專業技能等，對教學資源、教學模式、培養方式進行分析與探討，對汽車保險與理賠課程進行改革。

2 課程教學改革

2.1 教學方法靈活多用

為調動學生學習課程的學習興趣，結合汽車保險與理賠課程的特殊性，在傳統的講授式教學法的基礎上，增加了任務驅動教學法、案例教學法、仿真教學法和角色扮演教學法、項目教學法等，根據不同的授課內容調整相應的教學方法，在此基礎上靈活的采用多種教學方法相結合的方式，是課程教學方法改革的重點。例如，在汽車保險案例教學的過程中增加角色扮演的教學方法，這就使案例教學法與角色扮演教學法有效的融合，增強學生學習的樂趣。

2.2 教學內容以實際工作為導向

2.2.1 教學環節的設定

按照汽車保險工作的基本流程設定教學環節，并以此流程設定課程的教學順序：投保環節、承保環節、核保環節、增值服務環節、查勘環節、定損環節、核賠環節、理算環節。在每個教學環節中模擬工作過程并運用保險公司真實的保險單據、軟件、查勘及定損照片、車險案例進行環節導向教學(如圖1)。

圖1 理賠理算流程圖Fig.1 Claims and adjustment flow diagram

2.2.2 教學內容接合實際

2.2.2.1 新增教學內容

由于汽車保險與理賠課程教材知識的局限性和實效性，依據教材原有內容授課不能更好地與實際工作環節相結合。為滿足培養汽車保險人才的需要，在原有教學計劃的基礎上，通過研究相關崗位資質，員工基本素質，核心的專業技能等新增教學內容如下。

在前言的學習中增加員工規范及員工禮儀的內容。

在車險核保環節過程中增加中國保險行業協會的條款、保險公司承保政策、車險基本條款及特殊附加險內容。

在查勘環節增加客戶溝通處理、道路交通安全法規、車險反欺詐學習，在人傷查勘案件中增加傷者信息調查、詢問技巧、拍照技術等內容，在車物查勘中增加單證收集、回勘、大案多級核損、水災應對處理辦法、盜搶全損處理辦法等學習內容。

定損環節的學習中，增加車輛車用名詞，查勘備件圖庫的所有備件名稱及方法，學習車身配件的構造、電器照明配件系統的構造、底盤配件構造，并了解常見風險和特殊車型案件的審核。

2.2.2.2 教學案例改革

傳統的案例教學，是基于一定的事實而編寫的故事，汽車保險與理賠的案例教學是基于保險公司的真實案例圍繞教學環節組織學生開展討論或爭論，形成反復的互動與交流，運用保險公司真實的案件、單據、查勘照片，在提高學生分析問題和解決問題能力的同時，理論與實際完全結合，提高學生解決問題的能力。

案例簡介：該案發生在2012年7月23日中午12時50分，事故原因是由于司機倒車時不慎，造成后保險杠左側部位與墻壁相碰，保險杠損壞，查勘后確定為保險事故。

在案件發生后，引導學生討論查勘員的工作范圍與職責。

根據保險公司的查勘單據(如圖2)分析討論：

是否存在“假案”因素：

不構成“假案”，證據：

圖2 現場查勘記錄及索賠申請書Fig.2 Site survey record and the claim application

根據查勘流程對拍攝照片進行分析比對，對照相目的、要求和技巧進行分析和討論(如圖3，4)：

圖3 現場查勘細目照片Fig.3 Detailed pictures of site survey

通過保險公司的定損單對案件中標的車及三者車的損失項目進行確認，分析損壞部位及損壞程度，討論備件維修及更換的標準，為理算做準備。(如圖5)

圖4 現場查勘輔助照相Fig.4 Auxiliary pictures of site survey

圖5 車險定損單Fig.5 Loss assessment of auto insurance

理算環節中，學生根據案件的投保險種、保險責任、責任免除、損失金額進行相應的計算，加深整個案件處理的深度了解，再經過理賠如圖6、核賠、結案環節，此案例為完整案例教學。這就需要教師在案例教學前收集大量保險公司真實的案例資料，設定符合案例教學的分析及討論題目。

圖6 通賠案件錄入Fig.6 The input of compensation

2.2.2.3 實踐教學創新

學校與保險企業的深度合作為實踐教學提供基礎保障，學校通過邀請車險業專家到校舉辦講座、報告會，推動第二課堂建設，校企合作明確為汽車保險方向提供的實訓、 實習場所 教學設施 、教學設備、 車輛、 檢測儀器等，學校完善實踐教學所需設備及設施。

在此基礎汽車保險的主要實踐內容如汽車核保、查勘定損、核損核賠，針對其中每一項內容進行專項實訓，創造更多實際操作的機會，以便學生將理論付諸于實踐，鞏固所學知識。

采用校企合作的方式共建校外實習實訓基地，定期安排學生到實訓基地(太平洋保險公司、平安保險公司、汽車 4S 店)進行崗位實習，實訓基地按照行業的規定和崗位的要求來完成對學生的業務指導。

2.2.2.4 考核方式的創新

考核方式在傳統考核方式的基礎上增加過程考核、實踐環節考核、技能考核相結合的方式，實踐環節考核進行案件項目模擬，將不同的案件項目按照知識點提出問題，學生分組進行項目考核，項目考核可以考查學生對案件的獨立處理能力和知識的掌握，技能考核主要通過職稱證書與保險公司上崗考核相結合。

3 結語

為實現汽車服務工程專業學生由學校到保險公司工作的“無縫對接”，滿足汽車保險市場對緊缺人才的需求，進行了汽車保險與理賠課程的教學改革。圍繞著教學手段、教學內容、實踐教學、考核方式等多方面進行了教學創新，為培養出既有扎實的保險專業知識、查勘與定損技巧的汽車保險領域的技術型人才提出了更有效的方法。

[1] 李丞北，李明，劉永剛.應用型本科院校保險專業實踐教學探索[J].金融理論與教學，2012，(01)：132-134.

[2] 張愛萍.新時期高職院校保險專業實踐教學改革模式研究[J].教育與職業，2015，(02)：168-169.

[3] 張維，唐匯龍.高校保險專業培養目標與保險學課程體系改革[J].中國成人教育，2007，(10)：187-188.

[4] 王明英.應用型高校保險本科專業實踐教學探析[J].職業教育，2015，(09)：126-127.

[5] 周翊.校企聯姻，保險實訓人才培養改革研究[J].邊疆經濟與文化，2013，(10)：90-91.

Analysis on the teaching reform of the course of “Automobile insurance and claims”—cooperative training model of automobile insurance talents in major of automobile service engineering

NIE Er-shuang

(Heilongjiang Dongfang University, Harbin 150066, China)

The traditional course of automobile insurance and claims is constrained by experiment equipment, teachers′ ability, teaching materials and teaching methods, which is seriously disjointed with the insurance company′s needs. The students in insurance companies need to be trained for a long time to meet the needs of the industry, which requires the course reform. To cultivate talents both have solid insurance professional knowledge and loss assessment, and familiar with technology of network technology is the focus of the course reform of automobile insurance and claims.

Automobile insurance and claims; Automobile service engineering; Teaching reform; School-enterprise cooperation; Training mode

2016-10-17

課題項目：黑龍江省教育科學“十三五”規劃2016年度重點課題“基于汽車服務工程專業汽車保險人才校企合作培養模式研究”(GJB1316080)的研究成果

聶耳雙(1983-)，女，碩士。

F840

B

1674-8646(2017)01-0007-03