“純電商”如何面對新零售

【摘要】隨著大數據、云計算、現代物流及通信技術的發展，線上線下及物流結合的新零售將勢不可擋，純電商將何去何從。

【關鍵詞】新零售 電子商務 大數據 云計算

自馬云在云棲大會上提出：“純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有“新零售”這一說。也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的“新零售”，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售來?！薄靶铝闶邸本蜔岫炔粶p。以馬云、劉強東為代表的的電商大佬們紛紛瞄準這片藍海布局新零售。2016年11月，阿里以21億元收購三江購物32%的股權；12月以2.37億元間接收購聯華超市21%的股權；2017年1月，阿里計劃以198億港元對銀泰百貨進行私有化，持股74%；2月20日與百聯集團達成戰略合作。面對阿里巴巴頻頻大手筆，作為阿里巴巴最大競爭對手的京東也不甘示弱，沃爾瑪再次增持京東，以43億元入股永輝超市，且與其合作的“超級物種”福州店開業。還有小米布局線下渠道，國美全渠道等。隨著大數據、云計算、物流就通信技術、人工智能的發展，新零售將勢不可擋。

面對“新零售”電商該何去何從？

一、加強線下渠道布局

新零售時代已是大勢所趨，線上線下結合將是必然。以往電子商務沖擊傳統產業的說法將被否定，電商與線下實體商業，由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式。對電商而言，線上客戶體驗低下，客戶信任度低一直是其痛點，并且在線上增長速度放緩，流量競爭白熱化，獲客成本增加的當下。搭建線下渠道，線上線下結合是必然的。只有線下渠道才能讓客戶正真觸摸到商品，獲取客戶信任，增加用戶體驗與互動，提高轉化率，增加產品競爭力。同時還可以擴充線下流量。部分電商企業的行動也論證了這一觀點。例如作為互聯網浪潮第一批成長起來的純電商品牌茵曼2015年初告別單一的電商渠道，轉型開實體店，走向電商+店商+微商的全渠道模式，到2015年末，茵曼線下開店101家，簽約163家，覆蓋省市達23個。還有阿里巴巴與百聯集團的戰略合作，華為的“千縣計劃”，小米開始招線下經銷商與代理商，相信在不久的將來，會有更多的純電商品牌加強對線下渠道的布局，以線下店為依托打造“粉絲社群”增強購物體驗和互動，提升用戶黏性。

二、合理利用線上數據積累優勢

如果把新零售新零售比做一個人，“人工智能+云計算”是大腦，而“數據”則是為身體提供能量的血夜。大數據為消費者賦權，從從選品、商家服務、物流等環節進行“雙向”反饋，通過數據打通共享讓消費三元素“人、貨、物流”有機融合，不斷提高消費者購物體驗，激發客戶深層次消費需求。線上電商通過數年的高速發展，相對線下對收集數據有著天然的優勢，從客戶進店到成交的一系列行為都受著系統監控，轉化為了數據。經過多年的發展，已經積累了海量的數據不得不說這將是一個巨大的優勢。

三、滿足客戶多元購物需求

隨著消費結構升級，消費呈現出客群年輕化，需求多樣化，行為個性化，方向品質化，時間碎片化等趨勢。消費者更加注重產品品質與內涵。對低價的免疫將會越來越高，過去低價爆款的時代已經過去了，消費者更加理性，客戶是上帝的時代即將到來了。企業應該從“產品思維”轉變為“用戶思維”了，不斷關注消費人群與消費需求的變化，生產滿足客戶需求的產品與服務，賦予產品內涵，滿足客戶多元購物需求。

其實，無論在什么時代，零售本質并未改變：那就是一切以消費者需求為核心。

參考文獻

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作者簡介：魏成（1995-），男，漢族，湖北孝感人，就讀于湖北文理學院理工學院，研究方向：經濟管理。