高校圖書館的創新服務發展模式分析

鄺云

摘要：圖書館作為高等院校重要的組成部分，在校園教育方面發揮了重要的作用。圖書館是大學生獲取知識的重要場所，學生在圖書館不僅對所學的專業知識進行鞏固和深化，同時還能夠拓寬知識面，豐富自己的文化內涵。圖書館的服務模式決定了服務質量，所以圖書館應該不斷的創新，尤其是在網絡信息時代，圖書館更應該緊跟時代的步伐，在理念和實踐方面不斷的革新，能夠為高校的廣大師生提供更加優質和完善的服務，最大程度的發揮圖書館應有的價值。

關鍵詞：高等院校；圖書館；服務模式；創新

服務是圖書館管理的核心理念，不同的服務模式所能夠創造的價值也不相同。圖書館作為高校重要的組成部分，對高校的教學水平有重要的影響。隨著時代的高速發展，圖書館的服務模式應該不斷的創新，力求向多元化、個性化方向發展，能夠為高校師生提供更加全面的服務。服務模式的創新需要結合當下社會發展的形勢，以及學校師生的實際狀況，最大程度的滿足不同群體的需求，以達到圖書館服務高校發展的目的。由于各個高校的實際情況存在一定的差異，所以在開展服務創新模式的過程中應該有針對性，從而才能夠真正的提升圖書館的服務質量。

一、高校圖書館的現狀分析

高校圖書館在服務模式方面的創新是其存在的重要價值，而在實際發展的過程中，經常會因為受到理念、資金、人員素質等各方面的原因而對圖書館的服務產生不同的影響，進而降低圖書館的服務質量。只有對高校圖書館的現狀進行綜合分析，才能夠為服務模式的創新提供有利的依據。

（一）工作人員綜合素質有待提升

工作人員是圖書館開展服務的核心要素，各項工作的開展都需要工作人員來完成，所以工作人員的綜合素質直接關系到圖書館的服務質量。在實際生活中，部分高校的圖書館由于對自身的功能性認識不足，所以在人員安排和投放上沒有給予較高的重視，很多工作人員都是非圖書館專業，所以對圖書館的日常管理缺乏專業知識，就無從談起服務的創新。有些工作人員的道德素質也存在一定的問題，在為學生提供服務的過程中，工作態度散漫，沒有工作熱情，所以會打消部分學生學習的積極性。在專業技術能力和職業道德都比較欠缺的情況下，圖書館的服務質量就會大打折扣。所以圖書館要想創新服務模式，就必須全面提升工作人員的綜合素質，才能夠為其他工作的開展創造良好的條件。

（二）服務理念陳舊

服務理念是決定圖書館服務模式的重要因素，只有超前的、適宜的服務理念才能夠促進圖書館服務模式的創新，如果服務理念比較落后，則圖書館的服務模式會受到很大的影響。在有些高校的圖書館中，由于管理者的服務理念比較守舊，將較多的精力放在館藏資源方面，而忽略了對圖書資源的開發利用，沒有認識到讀者在地位上的重要性，讀者只能夠被動的接受服務，缺乏與讀者之間的溝通，所以這種圖書館在服務水平上很難有所提升。服務理念的創新是改善圖書館服務模式的重要因素，也是從根本上提高圖書館服務質量的關鍵。從而高校圖書館的管理者以及工作人員，應該在思想意識方面有所進步，不斷學習先進的圖書館管理經驗，促進圖書館服務模式的創新發展。

（三）文獻資源利用率低

館藏圖書資源的合理布置是圖書館吸引讀者的重要因素，所以圖書館應該根據學生的實際需求，有針對性的購置圖書。但是有些高校的圖書館花費了很多資金用于購買紙質和電子版圖書，但是圖書的利用率卻較低，造成了極大的浪費。這說明圖書館在館藏資源方面不夠多元化，無法滿足學生的閱讀需求，所以導致圖書的利用率較低，不僅造成圖書館的浪費，同時也會影響到學生學習的積極性。

（四）服務環境較差

圖書館是高校學生獲取知識的重要場所，而在學習的過程中，所處的學習環境對學習質量會有一定的影響。部分高校的圖書館由于受到資金的限制，在硬件設施以及環境布置、裝飾方面還存在很多的不足，館藏圖書的布置不合理，指示設施缺失，學生要想找到一本書會耗費很多的時間。圖書閱讀環境亂寫亂畫現象嚴重，衛生不達標，這些都會直接影響到學生閱讀的心情。所以硬件設施以及閱讀環境的提高是圖書館創新服務模式的重要途徑，也是提高服務質量的關鍵要素。

二、高校圖書館創新服務發展模式的原則

（一）樹立“人本”服務意識

意識是行動的先導，高校圖書館要想在互聯網環境下突圍，并借助互聯網的優勢，來找尋新的發展路徑，首要任務就是要轉變服務觀念和意識，樹立“人本”服務意識，做到以服務對象為本，以圖書館管理人員為本。一方面，要站在讀者的角度，從讀者的實際需求入手，盡可能的為讀者提供符合其需求的信息資源和個性化服務，使讀者愿意走進圖書館進行學習；另一方面，要從圖書管理人員入手。一定程度上，圖書館服務質量水平的高低，直接取決于圖書管理人員的服務水平。

（二）創設多樣化服務

過去，高校圖書館受網絡環境的影響，一直處于被動“挨打”的境地，館藏資源、信息檢索、更新等跟不上互聯網發展的步伐，從而導致用戶的流失。在此情況下，高校圖書館應當轉變此局面，本著求實、求進的原則，加強在圖書館服務層面的創新，認真分析讀者的需求，有序地整合館藏資源，不斷進行服務內容、形式、技術以及管理等方面的創新，變被動為主動，以多樣化的服務來贏回“主動權”，提升高校圖書館服務的能力和水平。

（三） 打造“特色化”精品服務

傳統“自給自足”思想是網絡環境下高校圖書館服務創新的一大制約和“瓶頸”，為應對互聯網的沖擊與挑戰，高校圖書館必須摒棄傳統的服務理念和思想，重新做好圖書館自身的定位，站在宏觀的角度進行謀劃，實現信息資源的合理配置。同時結合高校的定位和特色專業的設置，打造“特色化”精品服務，積極結合多樣化的文獻信息資源，建立起富有特色的高校圖書館“拳頭”服務，以吸引廣大讀者前來閱讀的熱情和興趣。

（四）堅持以市場為導向

高校圖書館在進行服務創新時，還要堅持以市場為導向，樹立起市場化意識，建立起符合市場要求和適應網絡化發展的高校圖書館服務體系。首先，高校圖書館要認真分析用戶的需求和特點，樹立市場化的服務意識，為讀者提供有針對性的服務；其次，強化品牌打造，依托于高校重點學科、重點專業，打造重點學科、重點專業品牌服務的產品；再次，著力提升圖書館的管理水平，以提升圖書館管理人員的素質和服務水平為抓手，切實提升高校圖書館整體的服務質量；最后，要改變高校圖書館傳統“重館藏輕運用”的思想，加強對高校圖書館現有資源的管理，充分提高圖書館資源的利用效率。

三、高校圖書館服務模式的創新途徑

高校圖書館服務模式的創新是時代發展的必然趨勢，尤其是在信息技術高速發展的背景下，對圖書館造成了一定的沖擊，學生獲取知識的途徑更加廣泛，圖書館只有提供更加全面而完善的服務，才能夠更好的為學生讀者服務，真正發揮圖書館的存在價值。

（一）提高圖書館工作人員的綜合素質

工作人員作為高校圖書館的主體，應該在綜合素質方面有所提升，才能夠為圖書館的發展提供更加全面的服務。首先，應該在專業技能方面有所提升。高校領導應該高度重視圖書館管理工作，在人員配給上應該選擇圖書館專業的人員優先聘用，只有專業的人才能干專業的事。具有圖書館專業的工作人員能夠更加清楚圖書館的服務流程，在服務理念方面也能夠更加的靈活和變通。其次，在職業道德操守方面應該有所改進。圖書館的工作人員代表了圖書館的形象，所以工作人員的服務態度至關重要。良好的服務態度能夠讓學生讀者感受到溫暖，周到細心的服務也能夠提高學生閱讀的積極性，這是圖書館服務模式創新的基礎保障。

（二）改進服務理念

先進的服務理念是高校圖書館服務的指導思想，高校圖書館一線服務工作人員是服務創新的主力軍，要有超前意識、開放意識，全面了解讀者的信息需求，為讀者提供主動服務，深入研究讀者，強化“以讀者為本”的服務理念，想方設法地完成讀者多樣化個性化的需求。充分認識到高校圖書館工作的重要性，樹立強烈的事業心，意識到圖書館工作的價值。提高館員對崗位要求的適應性，完善館員的工作職責，開發館員的潛能。

（三）提高館藏資源利用率

為讀者提供多樣化、個性化服務可使其更好地適應知識經濟時代的發展，順應讀者的需求，服務方式的改變是高校圖書館實現“以人為本，讀者至上”服務宗旨的必要手段。現今的信息更新速度越來越快，人們每天都要處理很多資訊。高校圖書館現有的藏書已無法滿足讀者的需求，為了吸引更多的讀者，急需擴大數據庫，利用多媒體技術開展網上虛擬咨詢服務、電子文獻傳遞服務、定題服務、科技查新服務。要從被動式服務轉向開放式服務，從查閱式服務轉向咨詢式服務，從提供式服務轉向跟蹤式服務，從現實館藏轉向虛擬館藏。

（四）改善圖書館的閱讀環境

良好的閱讀環境是吸引學生讀者的重要因素之一，在舒適的環境中閱讀，能夠讓學生得到放松，并且提高閱讀效率。所以高校圖書館應該在硬件設施的布置以及環境裝飾方面有所改善，根據學生讀者的實際需求，提供人性化的服務。在空間布置上，應該考慮到不同內容的藏書有合理的規劃，并且設置導引牌，便于學生尋找。在圖書信息的檢索查閱方面，充分利用信息技術，通過電子設施的設置，讓學生能夠快速的檢索到自己所需的圖書位置。在環境裝飾方面，干凈整潔是首要因素，保證圖書放置架的清潔，嚴禁杜絕臟、亂、差的現象，室內多布置一些綠植，讓學生在長時間的閱讀過后能夠使眼睛得到放松。在每層都設置休息區，提供熱水，讓學生在長時間的閱讀后，能夠有休閑的場所，應該做好隔音處理。色調應該柔和，避免因為明暗過于強烈而刺激眼睛。閱讀環境的改善也是服務模式創新的核心要素，只有良好的閱讀環境，才能夠讓學生對閱讀產生濃厚的興趣，從而真正提高圖書館的價值。

（五）開展真人圖書館

真人圖書館是近些年在國內外興起的一種圖書館服務模式，所謂的真人圖書館就是將真人作為圖書，能夠與真人進行面對面的交流，將真人作為“書”來閱讀，這種方式比較靈活，不會拘泥于書本上的文字，可最大程度的豐富圖書館的信息資源。開展真人圖書館具有重要的價值和意義，圖書館可以根據學校學生的實際需求，邀請知名的專家學者以及各個行業的優秀人才到圖書館充當真人圖書，與學生進行面對面的交流和溝通。每個真人圖書都有一段豐富的人生經歷，對于學生而言都是寶貴的財富。通過面對面的交流，真人圖書演講過程中的語速、表情，所流露的情感以及自身的人格魅力都會對學生有極大的感染力，這要比學生自己去讀文字更容易滲透，且容易與學生之間產生共鳴，激發學生想要深入閱讀的興趣，從而拉近學生與真人圖書之間的距離，能夠有進一步想要探索的欲望，對知識的獲取也更加迫切。高校圖書館開展真人圖書存在一定的優勢，因為每個高校都有知名的專家學者以及優秀的人才，這些都是作為真人圖書的資源，可有效的降低成本。還可以與兄弟院校進行資源交換，形成館際互借，從而豐富真人圖書的資源庫。為了能夠滿足更多學生的需求，還可以征求廣大學生的意見，從社會上聘請各個行業的精英到圖書館中充當真人圖書，彌補課堂上的不足。此外，邀請往屆優秀畢業生回校也是真人圖書的重要資源，這些真人圖書更加具有說服力，能夠為學弟學妹將來走入社會提供重要的指導，同時也能夠激發學生學習的積極性，這也正是圖書館服務學生讀者的目的。

（六）開設創客空間

近些年來，創客空間在高校圖書館開展的較多，圖書館本身就是將學習、討論、創意和實施融合在一起的綜合性空間，將一群擁有共同愛好的學生聚集到一起，為其提供交流的平臺和空間。在創客空間，這些志趣相投的學生能夠進行思想上的交流，形成思維的碰撞，能夠深深的激發每個學生潛在的價值。在創客空間中需要根據創客們的需求提供相應的資料和設施，讓創客們能夠得到自由的發揮。通過創客空間，能夠將學生們的思維轉化為現實產品，一方面能夠創造經濟價值，另一方面又能夠體現創客們的勞動成果，激發學生們更好的展現自己。因為圖書館本身的環境具有一定的資源優勢，所以可以在圖書館中開辟出一定的空間，同時聯系外界的企業與學校合作，將學生創作出的作品向企業展示，與企業合作，可以在企業和學校之間達成共贏的目的。

（七）發展微信公眾號

在信息技術高速發展的時代背景下，學生們獲取信息的途徑不斷增加，所以圖書館要想創新服務模式，應該適應這種社會變化的需求，真正的走入學生群體中。高校圖書館可創建自己的微信公眾號，學生讀者通過關注微信公眾號，就能夠及時獲取圖書館的最新信息。這種服務模式順應了時代發展的趨勢，一方面能夠快速的被學生所接受，另一方面圖書館也拓寬了公布信息的渠道，是人性化服務的一種體現。除了微信公眾號，圖書館還可以通過微博、網站、QQ等各種渠道加強與學生讀者群體之間的聯系，強化圖書館的服務質量。

四、結束語

服務是圖書館管理的重要內容，尤其是高校圖書館，其服務的群體主要是學生，所以服務模式的創新是提高學生閱讀質量的重要基礎。服務模式的創新應該遵從客觀實際，從高校現有的實際情況出發，有針對性的進行改進，才能夠取得預期的效果。從原則上講，服務理念是服務模式創新的根本，只有從思想意識上具有創新的動力，才能夠從各個方面有所改善。在信息技術高速發展的背景下，圖書館的服務模式創新應該符合時代發展的潮流，在對學生的實際需求進行詳細了解后，再有針對性的改進和提升，從而完善圖書館的服務體系，為學生創造閱讀的樂園，為促進高校教學管理的發展創造良好的條件。

參考文獻：

[1]肖永英，孫曉鳳.美國高校圖書館延伸服務及其對我國的借鑒意義[J].大學圖書館學報，2013-01-21.

[2]梁茹，李建霞，劉穎，劉云，孫曉星.高校圖書館數字資源綜合服務能力評價[J].大學圖書館學報，2015-03-21.

[3]郭軍.基于微信公眾平臺的“985”高校圖書館服務現狀調查與分析[J].圖書館學研究，2015-02-25.