質(zhì)量管理體系中的過(guò)程及過(guò)程方法

張紅君

摘要：質(zhì)量管理體系將客戶(hù)的需求以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析及改進(jìn)等一系列的過(guò)程結(jié)合稱(chēng)為了一個(gè)完整統(tǒng)一的系統(tǒng)。這是一個(gè)不斷裂的有機(jī)系統(tǒng)的集成。本文針對(duì)質(zhì)量管理體系中的過(guò)程方法和相關(guān)的應(yīng)用進(jìn)行了一系列的分析，同時(shí)對(duì)過(guò)程以及過(guò)程方法和其他的一系列概念進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述，并對(duì)他們的相互關(guān)系進(jìn)行了說(shuō)明。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；組織；系統(tǒng)

質(zhì)量管理體系將客戶(hù)的需求以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析及改進(jìn)等一系列的過(guò)程結(jié)合稱(chēng)為了一個(gè)完整統(tǒng)一的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)也可以稱(chēng)之為過(guò)程系統(tǒng)。過(guò)程方法是一種較為科學(xué)合理的系統(tǒng)管理的方法，但是就目前而言，在組織建立體系以及審核體系當(dāng)中，過(guò)程方法的應(yīng)用效果并沒(méi)有取得預(yù)期的效果。從根本原因上來(lái)看，主要有兩個(gè)方面的原因：一方面是對(duì)過(guò)程方法的理解程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)于過(guò)程方法中一些基本的概念沒(méi)有理解透徹甚至混淆，同時(shí)對(duì)于一些相關(guān)的概念沒(méi)有進(jìn)行合理的分析和梳理。另一方面是受到傳統(tǒng)方法的限制的影響，導(dǎo)致了過(guò)程方法沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用和效果。

一、過(guò)程與方法

過(guò)程指的是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)和作用的活動(dòng)。過(guò)程與活動(dòng)往往相互關(guān)聯(lián)但是又有著本質(zhì)的區(qū)別，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行合理的區(qū)分。我們可以通過(guò)分析得到，過(guò)程是一個(gè)輸入以及輸出和相關(guān)的一系列過(guò)程經(jīng)過(guò)相互的聯(lián)系組合的一種活動(dòng)，在過(guò)程當(dāng)中各個(gè)因素之間是相互聯(lián)系的。輸入以及輸出是他整體過(guò)程中的兩個(gè)點(diǎn)，其他的因素通過(guò)這兩個(gè)點(diǎn)間的相互連接形成了一個(gè)更加錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于活動(dòng)而言，它往往是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目和一組動(dòng)作，相互的因素之間在一般狀況下不存在著相互關(guān)系。無(wú)關(guān)聯(lián)的活動(dòng)之間也就不存在著明確的接口關(guān)系。

而過(guò)程方法指的是對(duì)組織過(guò)程內(nèi)各種過(guò)程的系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用以及對(duì)這些相互作用和識(shí)別關(guān)系的管理。根據(jù)過(guò)程方法的要求，首先是要系統(tǒng)地識(shí)別過(guò)程，另外還要明確過(guò)程的順序以及接口關(guān)系及相互的作用關(guān)系。過(guò)程方法就是將相關(guān)的活動(dòng)以及資源進(jìn)行管理的方法。

二、過(guò)程的特性

（一）增值性

通過(guò)相關(guān)的過(guò)程，能夠使得產(chǎn)品的價(jià)值得到一定的增值，輸入的產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)一定的資源使用和消耗后成為了一個(gè)輸出的結(jié)果。在經(jīng)過(guò)過(guò)程改造之后，輸出結(jié)果的價(jià)值也大大增加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了輸入產(chǎn)品以及過(guò)程中所消耗的資源價(jià)值的總和。而要進(jìn)行這種增值的管理同時(shí)要想達(dá)到預(yù)期的效果，就必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行相應(yīng)的控制和管理。

（二）分解性

過(guò)程是相對(duì)廣泛的概念，它的作用范圍也極大，在日常的生產(chǎn)生活當(dāng)中，我們既可以把整個(gè)活動(dòng)以及相關(guān)的運(yùn)營(yíng)和管理看成是一個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程，也可以把其中的一個(gè)小的部分看成是一個(gè)過(guò)程，過(guò)程的分解性正說(shuō)明了所有的過(guò)程都可以經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)姆纸夂徒M合形成更小的或另外的過(guò)程。

（三）關(guān)聯(lián)性以及網(wǎng)絡(luò)性

組織的活動(dòng)是由許多不同的層次的過(guò)程相互聯(lián)系，相互影響構(gòu)成的，而這種相互作用和影響也正體現(xiàn)了其關(guān)聯(lián)性以及網(wǎng)絡(luò)性。過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)性也反映的客戶(hù)的需求在整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中作為輸入的關(guān)鍵地位。顧客對(duì)于輸出結(jié)果的滿(mǎn)意程度以及相關(guān)的反饋是過(guò)程改進(jìn)的重要方法和手段。

三、過(guò)程方法的應(yīng)用

過(guò)程方法的應(yīng)用主要體現(xiàn)在過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，任何組織都有著自己相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，組織越大也往往直接導(dǎo)致了其組織的相關(guān)結(jié)構(gòu)變得更加復(fù)雜。而組織的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)就為如何確定相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)提供了良好的依據(jù)。

組織應(yīng)該以過(guò)程為主體部分并根據(jù)相關(guān)的過(guò)程來(lái)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。在一個(gè)組織的內(nèi)部，有著許多相關(guān)的執(zhí)行職能以及要素，其中包括了相關(guān)的生產(chǎn)以及技術(shù)管理和人員的培訓(xùn)以及資源的管理等。其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)主要分為兩個(gè)部分，一部分是主要以產(chǎn)品作為主線構(gòu)成一個(gè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)，其中包括了生產(chǎn)檢驗(yàn)以及售后等相關(guān)的過(guò)程。另一部分則是以管理為主線所構(gòu)成的一個(gè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)，主要對(duì)橫向的過(guò)程進(jìn)行相關(guān)的管理和監(jiān)控。兩個(gè)部分進(jìn)行有機(jī)的整理和結(jié)合便形成了組織的相對(duì)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。

四、過(guò)程方法與流程管理

以過(guò)程方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理的方法以及相關(guān)的體系，都是以客戶(hù)的需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的明確，對(duì)過(guò)程的資源以及責(zé)任進(jìn)行相應(yīng)的明確，策劃過(guò)程的資源以及相關(guān)的責(zé)任，通過(guò)對(duì)指標(biāo)的監(jiān)視以及分析來(lái)不斷對(duì)過(guò)程以及相對(duì)應(yīng)的績(jī)效進(jìn)行改進(jìn)。從客戶(hù)的滿(mǎn)意度以及組織的相關(guān)戰(zhàn)略和實(shí)際要求出發(fā)，使得流程管理的責(zé)任得到相對(duì)應(yīng)得明確，從組織出發(fā)進(jìn)行流程的建設(shè)和規(guī)劃。過(guò)程方法與目前我國(guó)企業(yè)流行的流程管理有著一定的相通之處，過(guò)程方法與流程管理之間的相互關(guān)系可以看做過(guò)程方法是流程管理合理進(jìn)行的基礎(chǔ)，相應(yīng)的，流程管理是過(guò)程方法的一種升華。兩者都是從客戶(hù)的根本實(shí)際需求出發(fā)，因此都需要隨著內(nèi)外部的環(huán)境進(jìn)行相對(duì)應(yīng)得優(yōu)化管理，也因此，過(guò)程方法應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，需要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行新的設(shè)計(jì)以及調(diào)整。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)過(guò)程方法的研究，結(jié)合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及相關(guān)的制造企業(yè)的試驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行對(duì)應(yīng)得研究分析?？梢允沟迷囼?yàn)過(guò)程中的相關(guān)要素和環(huán)節(jié)得到對(duì)應(yīng)的明確。并且能夠有效指導(dǎo)各個(gè)子過(guò)程的識(shí)別，關(guān)系的處理以及相關(guān)過(guò)程的構(gòu)建。按照相關(guān)的方法和過(guò)程嚴(yán)格策劃實(shí)施，建立質(zhì)量管理體系，才能真正實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理。

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