淺談縣級圖書館參考咨詢服務

劉麗麗+王宏巖

摘 要：本文闡述了中小型圖書館開展參考咨詢服務的現狀，并以東阿縣圖書館為例，指出了東阿縣圖書館重視參考咨詢服務，積極參加培訓學習等的可取之處，并且指出了目前縣圖書館的不足之處，并且針對不足提出了相應的建議。

關鍵詞：參考咨詢；縣級圖書館

1 中小型圖書館參考咨詢服務發展現狀

參考咨詢是由美國參考之父繆爾格林提出來的，其宗旨是強調 “對尋求信息的讀者的個別幫助”的重要性。在信息資源網絡化、數字化和社會化的今天，很多大型公共圖書館都開展了參考咨詢服務，并且已經由傳統的參考咨詢服務進入了數字化參考咨詢服務階段。然而，很多中小型圖書館雖然已經開始關注參考咨詢，但是遲遲沒有開展參考咨詢服務。究其原因，筆者認為有以下幾點：一是參考咨詢意識的缺失。很多中小型圖書館還沒有意識到參考咨詢的重要性，他們滿足于借借還還的思維定式，看不到、想不到、不去理會讀者對于“館員個別幫助”的需求，亦即參考咨詢需求[1]。二是感覺參考咨詢很神秘。圖書館界流行這樣一種說法：“一參二編三閱覽”。很多人認為參考咨詢屬于情報工作，深不可測，只有專家、學者才能勝任。三是對參考咨詢工作定位過高。有些中小型圖書館認為，只要涉及到參考咨詢服務，就應該是一些像國家圖書館、上海圖書館、中山圖書館、北京大學圖書館等重點大型公共圖書館的參考咨詢服務一樣，能夠為政府、事業單位提供決策、為生產企業解決技術難題、為科研單位提供專題咨詢等等這樣的服務。本文以東阿縣圖書館為例闡述縣級圖書館開展參考咨詢服務的可取之處，不足之處，以及針對不足提出的建議。

2 東阿縣圖書館開展參考咨詢服務的可取之處

自2013年東阿縣圖書館被評為國家一級館以來，縣圖書館堅持以人為本、服務大眾的理念，始終密切關注圖書館發展的動態，緊跟時代步伐，以便再接再厲，為2017年的國家一級館的評估做準備。

2.1 首先意識到參考咨詢服務的重要性，能夠積極主動地開展參考咨詢服務

2015年4月自山東省圖書館舉辦了全國聯合參考咨詢系統使用培訓班之后，我館就開始重視參考咨詢服務的開展。說明我們館有這種參考咨詢服務的意識，能夠看到工作中普遍存在的，讀者利用圖書館時遇到的客觀的現實存在的問題。并且工作人員能夠用積極的態度回答讀者的要求，處理類似的參考咨詢問題，

2.2 積極參加參考咨詢服務培訓班

在信息瞬息萬變的時代，新的技術和專業層出不窮，參考咨詢人員為了能夠趕上時代步伐，必須積極專研業務知識，不斷提高自身的素質和業務技能，要有終身學習的理念，所以參考咨詢人員要定期參加培訓，包括網上咨詢服務培訓和面對面的培訓班。我館積極派出參考咨詢人員參加的各種培訓班，參加學習。例如2016年3月24到25日參加由中國圖書館學會關于舉辦《圖書館參考咨詢服務規范》培訓班，11月13到16日，參加由山東省圖書館學會、山東省圖書館在德州舉辦了的數字圖書館推廣工程·參考咨詢工作專題研討班”等等。我館的參考咨詢人員還通過網絡和翻閱相關文獻查閱國內外參考咨詢的建設現狀，以便能夠不斷完善參考咨詢服務項目。

2.3 根據當地咨詢需求，有針對性的收集整理網絡資源

作為工作在一線的圖書館館員，筆者及時了解讀者的咨詢需求，記錄讀者的問題，在平時搜集資料的時多加關注。東阿縣圖書館借鑒國內外圖書館及網站、信息機構的經驗，對網絡資源進行整理，建成數據庫，于2016年3月份引進了兩臺電子閱報機，收錄了300多種報紙，讀者可以瞬時閱覽上百種報紙。

3 東阿縣圖書館參考咨詢服務的不足之處

作為工作在一線的圖書管理員，筆者認為東阿縣圖書館參考咨詢服務的不足之處有以下幾點：一是在網絡信息如此發達的環境中，東阿縣圖書館只開通了微信和微博，通過這兩種網絡方式回答讀者提出的問題，一般都是很基本的問題，像上下班時間的時間，進新書了嗎，有什么樣的書之類的問題。二是東阿縣圖書館目前只是進行傳統的參考咨詢工作，為讀者提供基本的書目指導，或者為讀者講授書目查詢機用法，讓他們查詢館藏書目的信息等基本的問題，只停留在一般知識解答的層面上，深度不夠，質量不高。三是縣圖書館文獻資源匱乏，尤其是數字文獻更是少的可憐。四是館員綜合素質不高，缺乏專業知識。

4 作為縣級圖書館工作人員，針對參考咨詢服務不足提出的建議

4.1 利用網絡建立網上參考咨詢服務平臺，開展網絡合作參考咨詢

21世紀是網絡盛行的時代，圖書館可以建立自己的網絡平臺，開展網絡咨詢服務。具體的服務包括：電子郵件、FAQ、過程登錄、文體傳輸、數據庫檢索、網絡信息查詢、名址服務、網絡新聞服務、其他咨詢等。縣級圖書館可以加入此聯盟，這不僅可以共享一些文獻資源，也能在業務上及時獲得知道和幫助，迅速提高參考咨詢服務的質量[2]。

4.2 將參考咨詢提升為信息咨詢的方面

信息咨詢與參考咨詢不同，信息咨詢是參考咨詢的高級階段，是圖書館咨詢員憑借自己熟悉的館藏和書目知識，擁有文獻搜集、加工、整序和檢索的技能與設備，充當起科學文獻與讀者、用戶的中介人，把科技文獻進行濃縮、整合和控制，實現有用信息的快速、有序傳遞，并對冗余信息、無用信息甚至惡劣信息等信息污染進行甄別、阻遏，從而減少不相關信息的干擾，提高查準率，以節省閱讀原始信息的時間[3]。本館以前提供的只是初級階段的參考咨詢服務，我們可以提升服務質量，為本縣重點的專題研究和重點工程進行跟蹤服務、專題服務，

4.3 加強參考信息源的建設，建設具有本館特色的文獻資源

信息源是參考咨詢的基礎。以往傳統的參考咨詢是以紙質為載體的印刷型文獻為主要信息源，包括館藏的各種書目、百科全書、各種手冊、各地年鑒、各種字典詞典等。而網絡環境下圖書館參考咨詢的信息源主要指以數字化為主要特征的電子型、網絡型等的多種載體文獻，具有形式多樣、內容豐富、分散無序、呈動態變化的特點[4]。是中國著名的“阿膠之鄉”，“喜鵲之鄉”。東阿縣圖書館也可以根據本地特色，結合館藏的情況，合理的搜集文獻資源，建設具有當地特色的文獻資源。

4.4 提高參考咨詢服務人員的綜合素質，建立學科館員制度

"學科館員通常是指圖書館根據某一學科專業的需要而指定的信息服務人員，負責一個或多個院系的學科聯絡，在學科專業與圖書館之間架起一座相互溝通的橋梁，為用戶主動地、有針對性地收集和提供信息服務。這就要求學科館員不僅有豐富的某一學科知識，深厚的文化底蘊，還要具有融會貫通圖書館的知識，快速反應的應急意識，能夠靈活處理讀者提出的各種問題。但是一個縣級圖書館要專門聘請全職的，涵蓋各個方面學科館員，是不太可能的。我們可以根據本館的特色，外聘具有較強文獻檢索能力和符合本館特色的專業學科知識的人員，從事參考咨詢服務工作。圖書館可以利用媒體、報紙、網絡平臺宣傳咨詢員，宣傳其服務的內容和服務的對象，這樣不但可以強化參考咨詢員的職業意識，促進其不斷學習提高自己的業務水平，還可以提高圖書館的知名度。

參考文獻

[1]許仲雍，參考咨詢服務在中小型圖書館的實現[J].圖書館工作與研究，2007，（2）：80-82

[2]肖佐剛，對區、縣級公共圖書館參考咨詢服務與管理工作的思考，北京市東城區圖書館

[3]王曉青，圖書館參考咨詢服務概說[C]，2006年首屆浙江公共圖書館館長論壇論文集，浙江：浙江古籍出版社，2006.166-174

[4]石德萬，淺析網絡環境下的參考咨詢[J].圖書館界.2000，（4）：41-43

作者簡介

劉麗麗（1983-），女，碩士，助理館員。