濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制研究

徐銳　程偉

【摘 要】本文首先研究了濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制的現(xiàn)狀，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制組織結(jié)構(gòu)和實(shí)施流程進(jìn)行了分析，提出了項(xiàng)目質(zhì)量控制存在的主要問題，對(duì)其成因進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析。同時(shí)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制的組織結(jié)構(gòu)以及實(shí)施流程進(jìn)行了改進(jìn)，從而確保項(xiàng)目質(zhì)量控制能夠取得實(shí)效。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；質(zhì)量控制；持續(xù)改進(jìn)

0 前言

本文以濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作為研究對(duì)象，研究的目的在于利用項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)理論方法和工具，分析濰坊聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理面臨的問題，根據(jù)項(xiàng)目自身對(duì)質(zhì)量管理的需要，對(duì)濰坊聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制體系進(jìn)行改進(jìn)，并對(duì)項(xiàng)目建設(shè)主要工程的質(zhì)量控制設(shè)定具體的措施。

1 研究的對(duì)象與方法

論文利用項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)理論方法和工具，分析濰坊聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理面臨的問題，根據(jù)項(xiàng)目自身對(duì)質(zhì)量管理的需要，對(duì)濰坊聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制體系進(jìn)行改進(jìn)，并對(duì)項(xiàng)目建設(shè)主要工程的質(zhì)量控制設(shè)定具體的措施。

2 研究的意義

由于濰坊市聯(lián)通無線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改建工程一個(gè)復(fù)雜的工程項(xiàng)目，涉及的部門、區(qū)域多，相關(guān)的影響因素也多，如何保證項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)保量的完成，成為亟待解決的的問題。以下的兩點(diǎn)也是本次研究的意義所在：

1）總結(jié)移動(dòng)通信建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制的流程性方法，為日后積累移動(dòng)通信建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制方面寶貴經(jīng)驗(yàn)。

2）分析在通信建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中遇到的問題，并針對(duì)問題提出普遍性的改進(jìn)意見。以便提升本地通信行業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 項(xiàng)目質(zhì)量控制存在問題及成因分析

3.1 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)不合理

從目前項(xiàng)目質(zhì)量控制組織結(jié)構(gòu)來看，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)質(zhì)量控制的主管沒有權(quán)力直接調(diào)配施工隊(duì)伍，這些施工單位分散在各個(gè)地區(qū)，不合理的組織結(jié)構(gòu)使得權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致協(xié)同能力弱，從而容易發(fā)生質(zhì)量問題。

3.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制流程過于復(fù)雜

在濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制環(huán)節(jié)中，項(xiàng)目的質(zhì)量主管主要監(jiān)管管理項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于較細(xì)致的質(zhì)量檢查及控制流程則由各施工單位內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管部門實(shí)施，使得項(xiàng)目的管理流程過于復(fù)雜。

3.3 項(xiàng)目質(zhì)量成本控制處理不完善

目前項(xiàng)目組織中，未配置專門的財(cái)務(wù)成本主管，只有采購主管掌握項(xiàng)目的部分采購費(fèi)用，像其他成本由相應(yīng)部門進(jìn)行管理，并最終匯總到財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算和管理，缺少專門的成本人員對(duì)總體成本的核算、析和控制，導(dǎo)致項(xiàng)目組人員對(duì)項(xiàng)目的整體成本狀況了解不全面。

3.4 人才培養(yǎng)跟不上項(xiàng)目進(jìn)度

公司人員的不穩(wěn)定性及缺乏培訓(xùn)使得員工尚沒有形成強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和文化。通訊工程建設(shè)項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜工程，需要一定專業(yè)技術(shù)人員操作，在這種情況下，各子項(xiàng)目之間產(chǎn)生了較多的沖突矛盾，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的運(yùn)行效率，很難保障項(xiàng)目的質(zhì)量。

3.5 環(huán)境因素

環(huán)境會(huì)對(duì)濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程產(chǎn)生一定的影響，包括實(shí)施、技術(shù)和管理等環(huán)境。惡劣天氣導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問題。

4 項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)指導(dǎo)思想與原則

濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目作為濰坊聯(lián)通的重點(diǎn)項(xiàng)目，需要加強(qiáng)其質(zhì)量管理，改進(jìn)質(zhì)量管理方案，改進(jìn)思想就是將TQM和ISO9000質(zhì)量管理理論相結(jié)合，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)工程進(jìn)行過程監(jiān)控，通過將具體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到施工的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而確保項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒主題，質(zhì)量控制的實(shí)施要保持其有效性，就要開展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，以質(zhì)量控制的規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)為對(duì)象，關(guān)注改進(jìn)的有效性及效率。濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)采取的PDCA循環(huán)，重點(diǎn)是不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)從策劃到實(shí)施到檢查到處置的過程。如圖1所示，要想持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量控制，就要根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)，不斷改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量控制中的組織人員的管理職責(zé)，配置好質(zhì)量改進(jìn)中各方面的資源，以保障項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)認(rèn)真測(cè)量、分析質(zhì)量管理的方式和過程，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改正。

對(duì)濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目而言，質(zhì)量管理方案優(yōu)化設(shè)計(jì)就是為了更好的確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所采取的一系列的措施。在進(jìn)行施工項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)遵循的幾項(xiàng)原則：

1）堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則

項(xiàng)目質(zhì)量是聯(lián)通服務(wù)價(jià)值的集中體現(xiàn)，用戶最關(guān)心的就是項(xiàng)目建成后通訊質(zhì)量的優(yōu)劣，或者說用戶的最大利益在于項(xiàng)目質(zhì)量。在項(xiàng)目施工中必須樹立“用戶至上、質(zhì)量第一”的思想。

2）堅(jiān)持預(yù)防為主的原則

就是對(duì)質(zhì)量的事后檢查，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制，從對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、對(duì)工序質(zhì)量的檢查，將影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素消滅在發(fā)生之間或萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。

3）堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，項(xiàng)目質(zhì)量是否符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)通過質(zhì)量檢驗(yàn)并和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的才是合格，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的就是不合格，必須返工處理。

4）堅(jiān)持可操作性原則

質(zhì)量管理改進(jìn)方案要以理論為基礎(chǔ)，以科學(xué)數(shù)據(jù)為依據(jù)，從項(xiàng)目建設(shè)實(shí)際情況出發(fā)，制定出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，使改方案能夠真的發(fā)揮其作用，為濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的提高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

5 質(zhì)量管理方案的落實(shí)措施

項(xiàng)目改進(jìn)后的質(zhì)量管理方法采用的TQM-ISO9000質(zhì)量管理方法，該方法確保TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目施工中相互依存，發(fā)揮“1+1>2”的功效。

1）在濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上，項(xiàng)目組必須強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量管理職責(zé)落實(shí)到項(xiàng)目各職能部門主管的身上，當(dāng)作自己的本職工作和日常業(yè)務(wù)看待。建立QC小組，以便協(xié)調(diào)各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工工作，取得預(yù)期效果。

2）在工作流程設(shè)計(jì)上，濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目各職能部門應(yīng)根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要素的規(guī)定，把改進(jìn)后的質(zhì)量管理TQM-ISO9000方案融進(jìn)日常工作流程中，做到有標(biāo)準(zhǔn)、有運(yùn)行、有檢查、有記錄、有反饋，無論內(nèi)審還是外審，都要保證項(xiàng)目能夠達(dá)標(biāo)，使得整個(gè)工作有序進(jìn)行。

3）在質(zhì)量控制體系保障上，TQM強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，注重持續(xù)改進(jìn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)過程方法和質(zhì)量回訪。TQM-ISO9000結(jié)合兩者優(yōu)點(diǎn)，確保了事前、事中、事后三個(gè)階段控制整個(gè)濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

6 結(jié)束語

本文主要研究了濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目質(zhì)量控制的改進(jìn)，針對(duì)項(xiàng)目控制存在的主要問題，以全面質(zhì)量管理和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系為指導(dǎo)思想，提出改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量控制改進(jìn)原則與落實(shí)措施，從而確保項(xiàng)目質(zhì)量控制能夠取得實(shí)效。

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[責(zé)任編輯：田吉捷]