服務(wù)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力的探析

白玉翠　王巧云　張永欣

中圖分類號(hào)：F710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）03-000-02

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)導(dǎo)致服務(wù)業(yè)商業(yè)模式都在不同程度的創(chuàng)新，有的企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)業(yè)務(wù)推進(jìn)器用的很好，能有效的把核心技術(shù)、企業(yè)文化、營(yíng)銷手段結(jié)合，打破既有壁壘，形成經(jīng)濟(jì)效益。本文在借鑒了美食、洗衣、汽車美容、女性用品等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)行模式后，就服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合提出一點(diǎn)看法。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 經(jīng)濟(jì)動(dòng)能

一、增加計(jì)算機(jī)類合作人，共建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

做企業(yè)，主要是做事情。尋求有共同搭建平臺(tái)意向的計(jì)算機(jī)類的合伙人，在基本思路一致后，就可以著手平臺(tái)藍(lán)圖規(guī)劃了。現(xiàn)有成功模式中，不建議由兩家新公司合作共建平臺(tái)，最好其中一家已經(jīng)用有一定的知名度，或者服務(wù)企業(yè)有知名的服務(wù)品牌，或者計(jì)算機(jī)公司有拿得出手的成功平臺(tái)建設(shè)方案和經(jīng)驗(yàn)。這樣一主一副，比雙方都是知名品牌的合作成本更低、效果更好。

前期平臺(tái)建設(shè)定位在哪個(gè)領(lǐng)域、提供什么樣的品質(zhì)、服務(wù)收取什么樣的價(jià)位都是可圈可點(diǎn)的。平臺(tái)應(yīng)以優(yōu)勢(shì)企業(yè)為主，向周邊產(chǎn)品蔓延。具體來(lái)說(shuō)：兩家企業(yè)合作，服務(wù)企業(yè)比計(jì)算機(jī)企業(yè)要有實(shí)力，比如餐飲類服務(wù)企業(yè)有知名食品，消費(fèi)者認(rèn)可度高，那餐飲企業(yè)可以與美團(tuán)合作、可以與稍小一些的計(jì)算機(jī)企業(yè)合作共建自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。這樣餐飲企業(yè)的成本可以保持基本不變，但能獲取更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。而計(jì)算機(jī)企業(yè)，可以借助餐飲企業(yè)的知名度，樹(shù)立自己的計(jì)算機(jī)品牌的同時(shí)，也能收取一定的報(bào)酬。反之，兩家企業(yè)合作時(shí)計(jì)算機(jī)企業(yè)要比實(shí)體企業(yè)更有實(shí)力，比如計(jì)算機(jī)企業(yè)有成功的打造訪問(wèn)量過(guò)幾十億的平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，打造過(guò)若干著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，在選擇實(shí)體企業(yè)合作時(shí)，可以選擇成立時(shí)間不太長(zhǎng)，還出于成長(zhǎng)期的企業(yè)合作。具體來(lái)說(shuō)，自己搭建好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)后，自己把控收款權(quán)、接手業(yè)務(wù)權(quán)，由實(shí)體企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)貨、送貨。這樣計(jì)算機(jī)企業(yè)保證自己獲得了大部分利潤(rùn)，而實(shí)體企業(yè)雖然利潤(rùn)空間不大，但是在合作中培養(yǎng)了自己的物流體系和管理經(jīng)驗(yàn)，也是不錯(cuò)的合作。

二、企業(yè)做大做強(qiáng)就意味著擁有了業(yè)務(wù)量

業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)有直接的關(guān)系，通常意義上，做強(qiáng)、做出口碑會(huì)擁有業(yè)務(wù)量，這是好理解的。做大，也能擁有業(yè)務(wù)量，這里的做大指的是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。舉例說(shuō)明：某家網(wǎng)絡(luò)銷售水果的店面，擁有雄厚的水果基地和人性化的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)效益比較好。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有的顧客反應(yīng)某種水果更好吃，為此新增加了該水果的基地作為合作企業(yè)，兩家水果基地共同使用一個(gè)平臺(tái)銷售水果，利潤(rùn)共享。有的顧客反應(yīng)物流比較慢，影響水果的新鮮度，為此與專業(yè)物流公司合作，降低了自有物流的成本，增加了專業(yè)物流的比重。在總成本不變的情況下，運(yùn)輸效果更好了。

縱觀現(xiàn)在著名的互聯(lián)網(wǎng)公司，其業(yè)務(wù)都在向其他領(lǐng)域擴(kuò)大。比如：新浪、搜狐、網(wǎng)易這些門戶網(wǎng)站，也開(kāi)拓了游戲、中介、銷售這些業(yè)務(wù)。以電子商務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的阿里巴巴也開(kāi)拓了自己的媒體平臺(tái)。通訊軟件QQ、微信也開(kāi)通了購(gòu)物、理財(cái)模塊。互聯(lián)網(wǎng)公司橫向做大、縱向做強(qiáng)都可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)量、提升利潤(rùn)空間。

三、區(qū)分不同消費(fèi)群體，科學(xué)對(duì)待團(tuán)購(gòu)消費(fèi)

團(tuán)購(gòu)是企業(yè)與消費(fèi)者博弈的結(jié)果，能取得雙方共贏的局面。消費(fèi)者能取得最大的折扣，企業(yè)能獲得薄利多銷。不能否認(rèn)的是，消費(fèi)目標(biāo)是可以劃分的。有的是填飽肚子型的，有這么個(gè)東西能吃飽就行；有的是品質(zhì)生活型的，要求有格調(diào)有文化；有的是節(jié)約型的，有便宜的絕不買貴的。在團(tuán)購(gòu)中比較常見(jiàn)的方法是推銷特色套餐，滿足不同的消費(fèi)者的需求。

我國(guó)商務(wù)團(tuán)購(gòu)從2010年開(kāi)始興起，淘寶團(tuán)購(gòu)奔馳SMART為團(tuán)購(gòu)畫(huà)上了迷人的一筆，但是隨之而來(lái)的是來(lái)自于結(jié)算方式安全性、售后服務(wù)無(wú)保障、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的質(zhì)疑之聲。目前，比較流行的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站諸如美團(tuán)、拉手、QQ團(tuán)是做的比較成功的，他們多數(shù)與支付寶等第三方支付平臺(tái)合作，在商務(wù)部和工信部也有較好的口碑。

有人認(rèn)為，由于團(tuán)購(gòu)屬于新興事物，在持續(xù)銷量上的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，所以不少商家把團(tuán)購(gòu)作為線上線下銷售的有益補(bǔ)充。具體來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)能在短時(shí)間聚集大量的購(gòu)買力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)是在透支商家的銷售力，并沒(méi)有取得更大的銷售量。另外，據(jù)調(diào)查團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者其品牌忠誠(chéng)度明顯偏低，不利于樹(shù)立自己的品牌。也有人認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)開(kāi)拓了新的銷售模式，能讓商家和消費(fèi)者都獲利，特別是在回流資金角度有著迷人的效果。對(duì)于團(tuán)購(gòu)的質(zhì)疑，他們樂(lè)觀的認(rèn)為銷售模式無(wú)所謂好壞，關(guān)鍵還是在于管理。可以通過(guò)上線銷售，線下開(kāi)設(shè)實(shí)體店增加與顧客的見(jiàn)面機(jī)會(huì)能彌補(bǔ)后續(xù)服務(wù)不到位的不足。

比較客觀的說(shuō)，對(duì)于新開(kāi)業(yè)的商家、反季節(jié)銷售的商品、接待能力優(yōu)秀的企業(yè)采用團(tuán)購(gòu)能取得較好的效果。鑒于中小型商家接待能力弱、門庭若市的商家、銷售馳名品牌的商家，開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)有的會(huì)產(chǎn)生不良口碑，有的會(huì)透支市場(chǎng)購(gòu)買力，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)并不適于這類的企業(yè)。

四、注重移動(dòng)終端的建設(shè)，使APP更人性化

APP是商家在消費(fèi)者手機(jī)上裝的一個(gè)移動(dòng)終端，人性化、便于使用是APP的靈魂。建設(shè)自己的APP是第一步，商家自己的拳頭產(chǎn)品放在終端最顯眼的位置，除此之外，可以再增設(shè)3—4個(gè)模塊，過(guò)多的模塊會(huì)使終端雜亂無(wú)章，讓消費(fèi)者沒(méi)有興趣使用。終端的后臺(tái)管理是終端生命力的體現(xiàn)，收集和科學(xué)使用消費(fèi)者消費(fèi)信息、保障消費(fèi)者資金安全、交易記錄可查詢，這些功能都是龐大的后臺(tái)在支撐。

推廣APP的方法有幾百種，從口碑和效果上來(lái)看，效果好的有兩種。第一種是和手機(jī)綁定，像HTC，OPPO，魅族手機(jī)，聯(lián)想手機(jī)都有這種合約機(jī)，用這種和手機(jī)綁定的方式是有中等影響力的APP常用的模式。第二種是與移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商合作，在應(yīng)用商店推廣。這種方式的優(yōu)勢(shì)是潛在顧客群體大，不足之處是獲得運(yùn)營(yíng)商的準(zhǔn)入門檻低，但是獲得青睞、取得高使用率的情況不多。

五、看清互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，不盲從不跟風(fēng)

以互聯(lián)網(wǎng)為手段，產(chǎn)生新的商業(yè)模式是顛覆性的創(chuàng)造，但是這種創(chuàng)造還是少數(shù)，更多的是把互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的提升。互聯(lián)網(wǎng)跟實(shí)體經(jīng)濟(jì)有相似之處，淘寶與集市一般貨物琳瑯滿目、京東像商場(chǎng)一樣產(chǎn)品有品質(zhì)、相親網(wǎng)站就像紅娘、支付寶有銀行的資金流通功能、自媒體與傳統(tǒng)媒體同存、滴滴打車與傳統(tǒng)交通并在……這些商業(yè)模式雖然不同，但其本質(zhì)還是一樣的，或者是賣貨、或者是坐車、或者是宣傳，其最終的目的也是盈利。如果盲目跟風(fēng)，沒(méi)有規(guī)劃藍(lán)圖，為了互聯(lián)網(wǎng)化而去做平臺(tái)，無(wú)疑是以失敗而告終的。

加入互聯(lián)網(wǎng)也是有時(shí)機(jī)和順序的，從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，最先融入互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)是廣告業(yè)，后來(lái)零售業(yè)、批發(fā)商分銷商、制造業(yè)企業(yè)也先后在業(yè)務(wù)中拓展了互聯(lián)網(wǎng)模塊。這是一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程，以后將會(huì)有更多的行業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域也有政策支撐和資金補(bǔ)助，在創(chuàng)新就業(yè)、協(xié)調(diào)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、普惠金融、現(xiàn)代物流、交通運(yùn)輸、人工智能等領(lǐng)域商家都能享受政策優(yōu)惠。

當(dāng)然，新生事物在政策和管理上也會(huì)趨于完善，比如考慮到滴滴出行的安全問(wèn)題，交通部正在醞釀專車監(jiān)管辦法；考慮到余額寶掃二維碼付款存在風(fēng)險(xiǎn)，銀聯(lián)對(duì)二維碼的管理也上了一個(gè)新臺(tái)階；考慮到P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的風(fēng)險(xiǎn)，人民銀行出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》……

2016年度河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題《河北經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能研究》的研究成果，課題編號(hào)：201603120205

參考文獻(xiàn)

[1] 夏夢(mèng)真.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)服務(wù)業(yè)的影響[J].山海經(jīng)，2015.08.

[2] 吳晶瑩.互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)研究[D].重慶郵電大學(xué)，2016.06.