淺析生態旅游中的導游服務

王秋野

摘 要：對于生態旅游形式，主要是由大眾旅游為基礎的擴展形式，是現今人們最為歡迎和關注的旅游形式，這也形成了熱門旅游形式，而對于這樣的旅游形式來說，對導游的要求是非常高的，導游必須要對生態導游服務進行充分的掌握，并明確其意義，并且也要具有一定的專業能力，這樣才能更好的引導旅游人員享受到更好的服務，并從中獲得更好的自然體驗和感受。

關鍵詞：生態旅游；導游服務；問題與策略

導游是旅游活動當中重要的部分，是保障旅游活動能夠順利開展的這樣工作人員，也是為旅游者提供相關服務的關鍵人員，生態旅游形式是推進旅游業未來實現可持續發展的一重要的形式，就必須要提升導游服務質量，為旅游者提供更多、更好的服務項目，這樣才能喲徐促進生態旅游健康穩定的發展，本文就通過對生態旅游中導游服務初中的問題進行分析，并根據其問題制定有效的改善策略，更好的提升導游服務質量的同時，促進生態旅游業良好發展。

一、在生態旅游業中導游服務所存在的具體問題分析

（一）導游欠缺對生態服務理念的重視和正確的認識

對于生態旅游中的生態導游服務來說，必須要充分的將旅游的教育性功能有效體現出來，要讓旅游者在旅游中實現吃住行娛樂的同時，讓旅游者在導游的引導下學習自然與保護環境的相關道德教育等，對于生態道德教育必須要有效的貫穿生態導游服務當中，這樣不僅能更好的保障生態旅游的有效進行，還能對生態做到保護的目的。想要提升生態導游服務，那么還需要導游員自身擁有較高的素質，但就目前的生態導游服務來說，達到相應要求的生態導游服務人員非常少，尤其是當前導游員生存環境相對比較惡劣，還有些導游員朝不保夕等問題的出現，導致很多導游并沒有時間提升自身素養，忽視了生態服務理念的重要性，導致生態導游服務無法達到相應要求，進而影響整體服務質量。

（二）缺乏專業知識，欠缺較高的服務品位

在生態旅游當中導游是傳播生態文化的重要人員，在服務過程當中，要不斷提升自身專業能力以及文化水平，并結合旅游者的具體文化層次以及審美能力，設計具有針對性的導游服務項目。而對于當前的生態旅游形式，有效導游不能更好的適應現今生態旅游形式的發展需求，并且其知識水平也相對偏低，欠缺較為合理的知識結構，而且為了滿足少數旅游者的需求，甚至還會提供相對低俗的服務項目，影響整體導游形象。并且對于生態導游服務來說，欠缺良好的服務內涵會導致服務過于形式化，其表現主要在導游講解過于生硬，文化品位也相對較低，導游欠缺提升自身專業能力的意識，并且導游的素質也有待提升，很多導游欠缺良好的專業培訓，對生態旅游知識和內涵欠缺良好的認識，缺乏充足的生態保護和教育能力，影響生態旅游業更好發展。

（三）欠缺明確的行動示范制度，對旅游服務行為缺乏正確引導

對于生態旅游形式來說，是一種較為特殊的新型旅游形式，這一旅游形式對旅游者的要求也是比較特殊的，其中就包括旅游者在進行旅游前，要對旅游地當中的知識和事項進行了解，并在旅游當中尊重當地文化與風俗，不會對當地環境帶來影響，旅游者也要不斷提升自身品德素養，這樣才能實現生態旅游業更好發展。但就現今我國旅游業情況來看，導游表現出的生態導游服務形式和傳統導游服務并沒有任何的差別和不同，這也無法有效做到在導游服務中通過自己的行動的示范來對游客行為進行約束，也無法有效的積極引導旅游者對生態進行保護，甚至還會對生態旅游發展帶來一定的影響。

二、在生態旅游中提升導游服務質量的具體策略

（一）拓展生態導游人員的知識面，提升其生態環保知識

對于生態旅游業未來能夠良好發展，生態導游服務質量的提升是起到決定性作用的。對于生態導游服務來說，與其他普通導游服務是有所不同的，其重視的是在游覽中，旅游者對生態景觀的認知與欣賞等部分，比較注重生態和人之間的關系，關注與人和自然的和諧相處，讓人在自然生態當中，不僅能得到美感的體驗，還能讓旅游者在欣賞自然中享受生態。生態旅游業要想實現這一目標，那么首先要不斷提升導游員的專業水平以及綜合素質，拓展其知識面和能力，其中最重要的就是要對動植物與環境生態等知識進行全面掌握，并加深對其知識的認知和運用，進而有效在生態旅游當中為旅游者提供更多的生態導游服務，有效滿足旅游者生態旅游的最終目的，更好的推動生態旅游業良好發展。

（二）增強生態導游的專業技能，進而更好的傳遞生態環保理念

想要提升整體生態導游服務質量，優化服務效果，那么導游比較要具備豐富文化基礎，并且也要擁有靈活的導游技能和專業能力。首先導游必須要具備較高的講解技巧和能力，還有擁有一定的行為引導策略、觀察能力、應變能力以及人際交往能力等。通過利用這些能力來為旅游者提供更加優秀的服務內容，并在服務當中向旅游者傳遞生態保護理念，在通過自己行為示范讓旅游者明確保護生態的重要性，進而真正實現健康的生態旅游，為生態旅游發展提供有利的保障。

（三）建立有效的導游培訓管理制度，增強導游綜合素養

要想提升生態導游服務質量，那么就要制定明確的導游人才培訓策略以及培訓制度，堅持以生態環保知識、生態導游服務技能等知識為培訓重點，并定期開展相關的培訓活動，讓導游在培訓當中提升自身整體能力，進而有效提升生態導游服務質量。

三、結語

為了保障生態旅游業更好發展，必須要提升導游服務質量，導游不僅要提升自身專業能力，還有提升自身綜合素養以及服務能力，要不斷的進行學習，并參與相關導游服務培訓工作，更好地提升生態旅游導游服務質量，這樣才能更好的推動生態旅游業良好進步，進而實現生態旅游業可持續發展目標。

參考文獻：

[1]張媛.淺析生態導游服務[J]. 智富時代，2015，10：120.

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