零售業電子商務商務存在問題及對策研究

董柳影 常莎莎 孟 卓 曾 義

(云南民族大學 云南 昆明 65000)

零售業電子商務商務存在問題及對策研究

董柳影 常莎莎 孟 卓 曾 義

(云南民族大學 云南 昆明 65000)

一、零售業電子商務商務問題分析

(一)人流、物流和資金流的協調準備不足

在供應鏈管理和物流配送環節，傳統零售業的物流模式是中轉倉模式，先將商品集中到倉庫，然后在較短時間配送到各個店鋪，并且為批量配送，而網絡零售則不同，屬無固定路線的零單配送，這就需要對整個供應鏈系統進行整合，與供應鏈系統的各個環節部門進行充分的溝通，在產品上，對產品的生產、銷售、配送和售后等環節進行分別規劃和服務，其復雜程度遠高于傳統零售業當前的物流配送，當然投入和成本也會高出許多。這些都不僅僅涉及企業資源投入的多少，還與企業在電子商務領域的經驗和技術積累有關，蘇寧作為我國大型傳統零售商試水電子商務的領頭羊，自從上線以來就一直收到廣泛的關注。依托于自身在傳統領域內的優勢，蘇寧的電子商務業務取得了快速發展。但是作為傳統的零售商在這方面還有很多欠缺。

(二)網絡安全體系

網絡安全問題無法解決，交易安全就無法保障。對電子商務交易安全的擔心，是嚴重制約我國電子商務發展的第一大瓶頸，安全問題是實施電子商務的首要問題，電子商務的運作，涉及資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密安全等諸多方面的安全問題。作為一個電子商務系統，必須具備安全可靠的通信網絡，以保證交易信息安全迅速地傳遞，還必須保證數據庫服務器絕對安全，防范內外部因素的攻擊。如何保證電子商務活動的安全，一直是電子商務的核心研究領域。近年來，隨著淘寶的支付寶和微商的財付通的深入人心，但卻沒有一個統一的支付體系來保障網絡的安全支付。如果難以完全保障電子商務的交易安全，那么電子商務的發展勢必受到障礙。對于我國零售企業而言，支付都是面對面完成的，幾乎不存在支付的安全問題，但是電子商務既然要完成網上的虛擬支付，必須建立安全的支付體系，支撐華潤萬家的轉型。

(三)電子商務物流體系

談到電子商務，不得不提到它的物流。電子商務發展中的最大阻力就是物流配送了。如果沒有一個完善的物流配送體系，也就不會有一個真正的電子商務公司。就像京東商城CEO劉強東在介紹京東商城的時候，并不是說自己是一家電子商務公司，而是一家物流公司。可見，電子商務的模式對于物流配送的要求是何等的高。

今年來，隨著電子商務的發展，目前傳統的物流滿足不了電子商務的需求。尤其對于我國的傳統零售業，由于目前沒有建立完善的物流體系，在這方面的物流管理和經營也十分缺乏，物流管理水平低。這樣就不得不借助第三方物流來實現本地電子商務的轉型。但是對于第三方物流的管理又存在諸多的不方便。所以要想成功轉型必須建立完善的物流體系，使其暢通無阻。

二、對策建議

(一)零售業線上線下結合的新型模式

門店至互聯網的模式：針對普通的消費者，這個模式顯得比較特殊，因為你購買的數量不多時，就不需要借助互聯網來實現了，那么為什么還會作為我們發展本地電子商務模式呢？因為這個模式針對的是非食品的大件商品，由于這種模式也可以發揮門店的優勢，提供顧客實際接觸商品的機會，能夠給顧客更好購物體驗。他不僅能夠帶動線下產品的銷售，更加為不方便攜帶的商品提供了一個很好的購物體驗。所以，門店至互聯網模式能夠更加符合零售業目前現有的業態，也作為了一個線下業務的補充，為線下帶來更多的流量。

100%互聯網模式：此類模式也是我們比較常見的模式，淘寶、京東、當當網、唯品會等等這些電子商務發展的模式，而對于這種模式是開展所有其他電子商務模式的基礎，因為其他的電子商務模式都將借助網站這一平臺才能實現。另外，這種模式的好處就是能夠覆蓋到所有食品和非食品的商品品類。然而，這樣的模式，對于傳統渠道而言，這無疑將會是一個激烈的戰場，而且這個戰場是商家不得不去斗爭的地方，它的成功決定這我們未來的勝利。

到店自取的模式：新一代年輕人的生活節奏變得非常快，這就為電子商務的發展提供了空間。然而，作為傳統零售品牌的零售業來說，門店終究是它發展電子商務的一大便利，消費者能夠在網上挑選、訂購、下單，然后到門店自取商品。這種形式的補充可以為那些工作忙、沒有時間購物的人們提供了便利，他們只要輕輕的敲打下鼠標，便可以在回家的路上或花費很少的時間，到離家最近的門店提取自己的商品。這樣到店自取的業務可以避免消費者的流失，也對門店的銷售起到推動作用。

平臺式：這種模式最先由亞馬遜創立，開創一個開放的平臺吸引第三方品牌或供應商加入，而這種方式為國內的大部分互聯網品牌所應用。而對于零售業的商品而言，不能很好的提供更多商品供消費者選擇，大大的降低了互聯網的優勢，如果采用第三方平臺就能更好的滿足消費者需求。而第三方開放平臺最大的前提就是擁有一個相對比較成熟的系統做支撐，而現在還不具備這種技術，所以這種模式短期內也不會應用到華潤萬家的電子商務平臺上。

綜上所述，我們得出了零售業本地電子商務的模式，這樣既能和傳統零售也有了很大的聯系，不至于脫軌，還可以和傳統模式相互補充。其次，電子商務模式如果不開始執行的話，無疑它的市場份額將會被同類的競爭對手所吞噬。

(二)手機購物

現在的年輕人如果沒有智能機都是令人非常驚訝的事了。在18到35歲的年輕人已經成為了智能手機的最大用戶群，也是我們開展電子商務的主要消費人群。他們都將成為未來網上的潛在用戶，這就為零售業提供了一個不可多得去影響這些年輕消費群的最佳契機。

正是有了這些年輕的消費群體，更加新穎、便捷、迅速、時尚的購物方式才能更加走入我們的生活，從而改變我們的生活方式。作為線下的傳統的廣告，會存在著一定的丟失率，也不為這些年輕人所接觸。正是因為如此，應規劃著將各種傳統媒體與數字化媒體進行整合，然后通過消費者使用后進行的反饋進行改進，最終能夠開發出整合傳統媒介的手機客戶端。

所以，在面對現在和將來目標顧客群年齡老齡的情況下，一種新型的數字化媒體，能夠吸引、幫助更多年輕的消費者成為華潤萬家的目標顧客，將會是對線下實體門店渠道的有效促進。

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[10]中國互聯網絡信息中心.2014年中國網民消費行為調查報告[R]，2013年1月.

[11]Charles Dennis，Tino Fenech，Bill Merrilees：網上零售理論與實務.北京：中國物資出版社，2008

董柳影，女，河南人，云南民族大學企業管理專業2015級碩士研究生；孟卓，女，遼寧人，云南民族大學企業管理專業2015級碩士研究生；曾義，男，湖北人，云南民族大學企業管理專業2016級碩士研究生；常莎莎，女，山西人，云南民族大學會計專業碩士研究生。