跨文化商務交際學對商務英語學習的啟示

何禹平

(南商學院 湖南 長沙 410205)

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跨文化商務交際學對商務英語學習的啟示

何禹平

(南商學院 湖南 長沙 410205)

目前，隨著中國在國際商貿中地位的顯著提升，跨文化商務交際學對于商務英語專業的學生不再單純地滿足于僅對其他國家的風土人情、社會文化及主體價值觀念的基本了解；我們還必須對交際對方的企業文化、職業文化、個體差異有一定了解，并知曉其他文化的經濟狀況商業實踐和商務環境，常用的交際策略，及這些綜合對交際模式可能產生的動態影響。

跨文化商務交際(Intercultural Business Communication)關注來自不同文化習俗的個人或群體在商務環境中的交際，是將跨文化、商務與溝通三個變量整合為一體而形成的具有研究潛力的跨學科領域(Bargiela-Chiappin & Nickerson 2003)。作為一門新興學科，跨文化商務交際學最早起源于美國，其創始人Edward Hall(1959)最先指出跨文化交際學與商務之間的關系，并試圖通過跨文化交際研究，不同語言在商務活動中由文化差異導致的溝通與管理上的問題。眾多學者對其研究產生了熱烈的關注，開始綜合跨文化交際學、國際商務研究、商務溝通、比較管理、組織行為學、社會心理學和商務語篇等其他學科領域的理論觀進行跨文化商務交際研究。并且，跨文化商務交際研究的主要理論源頭之一是跨文化交際學。Hall的高語境/低語境文化和時間觀念理論，以及Hofstede(1980)的文化四維度理論對跨文化商務交際研究產生過深刻影響。依據研究類別，大體劃分為以下四類：

(1)提供跨文化商務交際指南：研究多以國家為單位，介紹在不同國家、不同文化情境和商務環境中，人們的文化取向、商業規則和行為方式。

(2)探討何謂跨文化商務交際能力：該類研究主要探討合格的跨文化商務交際人才應選拔跨文化商務交際人才提供有益參考。該具備怎樣的素質和能力(例如成功跨國談判人員的個人特質)，對這一問題的探求可以為評價、培養和考察。

(3)商務交際對比研究：此類研究往往以商務環境中的交際行為作為研究對象，對比不同文化交際方式的差異，研究商務環境中文化變體對人們價值觀念和行為舉止的影響，例如，跨文化商務談判中認知和情感因素對談判人員談判風格和方式的影響；不同文化的價值觀念對于企業中人際溝通和商業行為的影響，等等。

(4)商務溝通語體研究：商務溝通語體研究要么研究一個國家的某種交際語體，要么對不同文化的特定交際語體(例如商業信函、廣告話語)進行對比分析。這種研究結合跨文化交際和概念，分析不同商務語篇交際語體的組織形式、語氣、正式程度、行文規范、修辭選擇和其中蘊涵的社會文化意義。研究內容可闡釋商務語篇實現特定交際目的的技巧手段(如銀行財務報告如何游說投資者提振投資信心)，也可為商務外語教學和跨文化商務溝通提供參考。

跨文化商務交際學的發展趨勢：多維化歷經多年的發展，跨文化商務交際學在研究領域取得了令人滿意的成績，但是以往研究中存在的問題也逐漸顯現。在反思以往研究中存在問題的基礎之上，專家們提議以更加全面、動態的視角、建立更完善的理論框架對跨文化商務交際問題進行探討。

首先，對于文化與商務的關系，學者們認為應該采取多層面、全方位，立體化的多維視角，綜合考察商務環境中的跨文化問題。一方面，傳統跨文化交際研究總結出的國家文化傾向雖有局限(如容易引起定勢思維、理論視角過于西化等)，但其理論和現實指導意義仍舊值得重視和認可。因為對其他國家文化傾向的基本認知，可以幫助商務人員對跨文化交際中存在的文化差異更加敏感、更加包容、更加準確地理解或預知對方的交際行為。具體來講，從事跨文化商務溝通的人除要了解相應文化的一般概念，還要掌握在某國從事商務活動的商務文化和商務環境，并且協調本國文化與異國文化在商務活動中的差異。例如，他們需要了解對方國家的文化社會、政治、經濟環境；商業條例、金融規則、法律規章、國家政策；主要組織形式、雇傭方式、獎懲機制、運營模式、決策制定、行業規范等等，并對地方商業文化、企業的社會地位、政商溝通渠道等等都有所了解。除此之外，跨文化商務溝通研究者會受到其職業文化和企業文化的深刻影響。若交際者來自同一個跨國公司，公司特有的企業文化對跨國員工的工作方式、行為舉止和交際模式的影響可能會超過其他國家文化對其產生的影響。與此相似，若交際雙方有相同的職業背景，他們之間相似的文化背景也會促進其有效溝通。因相同職業群體內部已經慣用的交際模式、處理問題的方式和流程都比較相近，這些因素對其交際模式和交際效果的影響可能超過其國家文化對其交際方式的影響。

從上文我們能夠清楚的看到，跨文化商務交際不僅是文化、交際和商務成分的簡單疊加，而是三者整合后自成一體的全新架構，單獨從其中某一方面展開研究很難全面考察問題。原有很多跨文化商務交際研究要么側重從跨文化交際視角、要么側重從國際商務視角分析跨文化商務交際問題。這種研究對了解國際貿易問題有利，但很多研究不會站在價值觀和文化取向角度去剖析導致國際商務實踐差異的深層文化問題。顯而易見，跨文化商務交際研究必須建立更全面、獨立的，成熟的理論框架，因為弱單純依賴相關學科、缺少自身研究的理論框架，其研究重心極大可能會過多受其他學科主導而缺乏自身特質或有失全面。

跨文化商務交際研究是商務英語研究的重要組成部分，那么國際跨文化商務交際研究的最新發展對我國商務英語研究應該具有一定啟示作用。曹德春(2011)指出，我國現有商務英語研究大多關注詞法、句法問題，對商務語篇的研究較少。筆者認為，與國際相關研究相比，我國現有商務英語研究中能夠采用全面的理論框架、多維的研究方法，對商務英語語境中的語言、文化、商務問題進行綜合考量的實證研究的確非常缺乏。要想大力發展我國的商務英語研究、建立完備的學科體系、并且與國際相關研究領域接軌，我們可以學習國際跨文化商務交際研究的經驗與成果，加深我國的商務英語研究。我們還必須對交際對方的企業文化、職業文化、個體差異有所了解，并且了解其他文化的總體經濟狀況、具體商業實踐和商務環境，慣用的交際策略，以及這些綜合因素在工作場合對交際模式可能產生的動態影響。而對跨文化商務交際能力的強調、重視和刻意培養，對我國跨文化商務交際人才的培養以及對外商務溝通水平的提升都會發揮積極有效的促進作用。

哈佛商學院前院長Robert Kent曾指出：“在商界，交際意味著一切。而在全球范疇內經商時，很少能有比跨文化交際能力更重要的技能。在當今越來越全球化的工作環境中，有效明了地進行跨文化溝通對確保成功可謂至關重要”。由此可見，商務活動中的跨文化問題的確值得關注。分析和研究跨國經營中的跨文化商務交際問題，不僅對海外在華企業，而且對于中國企業進軍海外市場、邁向國際化經營都有十分重要的影響。為了滿足市場，探討如何在我國教育領域和商務環境中建立科學有效的跨文化商務交際能力培養模式，無疑具有重大的理論、教育與現實意義。基于上述分析，我們認為跨文化商務交際的教學與科研不能僅對于對文化、商務和交際三大要素有表面的認識，還應該看到三大要素在跨文化商務交際實踐的交互影響乃至相互博弈對整體商務溝通效果的綜合干預。怎樣全面地掌握三大要素知識體系，并以更宏觀的視角將三要素和有機整合，并且綜合考慮各要素之間以及交際者個人在跨文化商務環境中的動態交互影響，將是未來跨文化商務交際以及商務英語教學與研究的重點。

何禹平(1996.01-)，女，漢，河北省任丘市，湖南商學院，本科在讀，研究方向：商務英語。