網絡購物消費者合法權益的保護

陳麗宇

【摘要】在市場經濟全球化、社會信息化以及電子商務快速發展環境中，網絡購物以其具有的豐富性、便利性、實惠性等特點深受人們的喜愛。但是由于網絡購物是一個電子化、虛擬化的商品交易形式，在一定程度上不可避免的出現的消費者維權問題，消費者的合法權益受到巨大的沖擊。因此，在網絡購物中，保護消費者的合法權益已受到各界人士的關注。基于此，本文網絡購物消費者合法權益存在的問題以及保護措施進行了簡要的分析。

【關鍵詞】網絡購物；消費者合法權益；保護

隨著科學技術、通信技術的普及應用以及市場經濟的轉型發展，網上購物形式已成為人們日常生活中的重要組成部分。然而事物的發展通常具有兩面性，所以，網絡購物在為人們的購物性為提供便利、實惠、選擇豐富性的基礎上，其虛擬化與電子化的發展特點，在一定程度上缺乏較強的約束力，從而使消費者的權益易受到損害。因此，深化了解現今網絡購物消費者合法權益的保護問題具有重要意義。

一、網絡購物中存在的消費者權益問題

在網絡購物迅速發展的背景下，我國網絡購物消費者合法權益的保護相對落后。在網絡購物糾紛中消費者合法權益受到的損害具體表現為以下幾點：

第一，消費者知情權容易受到侵害。消費者知情權是我國消費者合法權益中最為基礎也是非常重要的一項權益。主要是指消費者在購物過程中對所要買的商品信息以及商品性質，具有的真實而全面了解與認知的權利。在網絡購物中，由于網絡的特點，消費者只有通過商品圖片以及客服咨詢的方法，才能對商品信息進行了解，但是由于網絡商家為追求更高的經濟效益，往往提供虛假圖片或不真實的信息，從而導致消費者知情權受到損害。

第二，消費者隱私權易受到侵害。現對于傳統實體店購物“直買直賣”的形式而言，網絡交易的電子化形式，消費者在購物過程中包括商品議價、交易支付、商品運輸等，都是通過互聯網以及快遞形式得以實現的。與此同時，消費者在購買構成中需要進行真實信息包括身份、郵箱、電話、住址等信息的認證與填寫，這在一定程度上易導致消費者隱私安全的泄露，從而對消費者合法權益造成嚴重侵害。

第三，格式條款的不平等性以及消費者安全權益的損害。網絡交易較實體店消費交易而言，其所包含的格式條款過多且具有不平等性因素的存在。例如，在網絡購物過程中，由于交易基于互聯網平臺上實行的，消費者與商家很難針對商品進行有效協商，形成購物條款由商家單方面制定現象。從而使交易蘊含不平等性，進而在發生糾紛時，導致消費者權益受到損害。與此同時，由于部分商家一味追求經濟利益，其商品通常以次充好，這在一定程度上對消費者人身安全產生了隱患，從而使消費者安全權益受到損害。

在網絡購物中，形成消費者合法權益損害的原因主要在于：當前我國關于網絡交易沒有設立健全的法律法規，其立法保護條例并不完善；同時，在發生網絡糾紛問題時，消費者沒有有效解決途徑，并且由于網絡的特點，政府的監管執行困難并對經營者的監管存在著不足，從而導致消費者合法權益損害問題的產生，使其維權行為無法得到保障。

二、網絡購物消費者合法權益的保護途徑

有上述分析可知，網絡消費者合法權益的保護應從三方面得以實施，即國家政策、網絡商家和消費者自身，具體分析如下：

1、網絡購物中消費者權益保護的相關立法應得到完善

立法的完善不僅是對網絡經營者的有效制約，也是消費者維權行為保證的依據。因此，面對現今網絡購物的高速發展，國家應針對網絡交易行為，制定完善的立規定從而有效保護消費者的合法權益。例如，制定系統完善的網絡購物網站經營的批準機制；建立嚴明的網絡購物監管體系，定期凈化網絡環境；設立網絡購物訴訟機構，對網絡交易小額案件給予及時處理等，從而實現消費者合法權益的保護。

2、網絡商家應加強自律、合法經營

網絡經營者應在基于《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》的基礎上改善管理體系，為消費者提供真實、準確的商品信息，在既定條件下保障雙方利益關系的穩定發展。網絡經營者應堅持行業自律，為網絡購物環境的文明發展提供助力，從而實現雙贏。

3、消費者應提高自我維權與保護意識

首先，消費者在網上購物構成中應盡量選擇管理機制相對完善、知名度較高的購物平臺，例如，天貓、京東等；其次，消費者保留好購物流程中產生的一系列信息，避免糾紛過程中證據的不足；同時，消費者應學會辨別常規性虛假信息和虛假廣告，并且當自身權益受到侵害時，及時尋找法律途徑進行仲裁解決，從而保護自身合法權益。

三、結語

總而言之，在網絡購物過程中，消費者在享受其提供的優惠時，也應注重網絡購物所存在的問題。針對現今網絡購物對消費者合法權益造成的損害，消費者自身以及我國相關部門應提高重視，并及時采取合理、科學、有效的維權措施，從而保障網購購物環境的優化發展，并在保證消費者合法權益的基礎上，推動我國網絡經濟的深化發展。

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