高校工會的心理服務功能及體系構建

王 燕

（淮北師范大學工會，安徽 淮北 235000）

【工會工作研究】

高校工會的心理服務功能及體系構建

王 燕

（淮北師范大學工會，安徽 淮北 235000）

對教職工進行有效的心理服務是新形勢下高校工會應當承擔的一項重要工作，需要高校工會在服務教職工的工作過程中，充分運用心理學理論、原則、方法和技術，保持與促進教職工心理健康,預防心身疾病。高校教職工群體的特殊性規定了高校工會心理服務的目標、內容和方法路徑的特定性，需要工會工作人員扎實有效地實施心理服務工作，也需要各方力量協同合作，推進規章制度建設，落實高校工會心理服務工作所需經費，加強高校工會心理服務隊伍建設，不斷完善高校工會心理服務工作的支撐保障體系。

高校工會心理服務；高校教職工心理服務體系；教職工心理健康

隨著我國高校綜合改革的進程不斷深化，各種紛繁復雜的關系使得承擔教學、科研、社會服務和文化傳承功能的高校教職工群體，也在時代變遷的歷史進程中面臨著各種機遇和挑戰：成為卓越的教學名師還是引領學科發展的科研精英？成為象牙塔里的研究者還是象牙塔外的實踐者？成為專業的行政管理者還是一線的普通老師？成為精神生活的追求者還是物質生活的占有者？人生價值、理想信念和自我定位在高校內各種錯綜復雜的關系里不斷地發生著變化和調整，并相互糾纏著。在這樣一種“剪不斷理還亂”的狀態下，高校教職工群體不可避免地會遭遇心理上的各種不適應：困惑與迷茫、焦慮與壓抑，進而導致高校內的青年教師群體、離退休教師群體、獨居教師群體、行政管理群體、非在編職工群體等各類群體或多或少出現了各種心理問題，對當前我國高校的改革、發展與穩定帶來了各種潛在的隱患。如何緩解高校各類教職工群體的心理不適應現象，幫助他們不斷地進行自我調整，有效處理各種關系，以積極的心態進行恰當的自我定位，擔負起各自的歷史使命，是擺在高校面前的一個迫切任務。

高校工會作為與高校教職工群體聯系最為緊密的重要職能部門，在代表和維護教職工合法權益，調動高校教職工的積極性和創造性，推動高校建設與發展中發揮著重要作用，但長期以來，高校工會在發揮其職能的過程中忽視了其應有的心理服務職能。因此，在新形勢下充分利用工會在高校中的特殊地位以及與教職工之間的特殊關系，拓展高校工會的心理服務功能，加強其心理服務體系建設，對落實《“健康中國2030”規劃綱要》和《關于加強心理健康服務的指導意見》，對完善心理健康服務體系，推動心理健康服務工作務實發展，促進我國高校的改革發展與和諧穩定，具有重要的現實意義。

一、高校工會心理服務的內涵

心理服務，又稱心理健康服務，指的是由專業機構和人員遵循心理健康規律向社會成員提供的心理促進工作[1]。我國從20世紀80年代起開始探索心理服務工作，從最初的醫學模式，到后來的教育模式、社會模式，再到目前的醫學-教育-社會整合模式，并在其發展過程中逐步從普通人群過渡到殘疾人等特殊人群中，無論是理論上還是實踐中均取得了一些成績[2]。但我國心理服務工作也存在一些問題，很多心理服務工作的模式并不能直接服務于特定人群。高校教職工群體作為一大類特殊群體，他們的心理需求和面臨的心理問題不同于其他群體，直接套用現有的心理服務模式并不能使高校教職工得到經常性的、有效的心理服務。因此，必須依托高校工會，充分發揮高校工會的心理服務功能，建立符合高校教職工群體自身需要的心理服務體系。

所謂高校工會心理服務，是指高校工會工作人員在高校教職工服務工作過程中，充分運用心理學理論、原則、方法和技術，保持與促進教職工心理健康,預防心身疾病。具體而言，高校工會心理服務的宗旨在于通過科學有效的心理服務，保持和促進高校教職工心理健康，追求健康生活；預防教職工可能出現的各種身心疾病，包括各種心理疾病、精神性障礙以及由此引起的生理病變；緩解和消除引起各種不良心理的潛在消極因素。為了達成高校工會心理服務的根本宗旨，需要建立符合自身實際需要的心理服務體系。高校工會在建立高校教職工心理服務體系時可以借鑒相關的成熟經驗，結合自身特點,充分依據和運用心理學科學研究和實踐的最新成果，明確高校教職工心理服務的基本目標、主要內容、具體的路徑方法和保障支撐體系，使心理服務工作更具有針對性和有效性，以保證其心理服務功能的實現。

二、高校工會心理服務的基本目標

所謂高校工會心理服務目標，實際上是高校工會心理服務功能的最終體現，是心理服務工作的預期結果，它指明的是經過一段時間的心理服務后,心理健康所要達到的狀態、所要具備的特征或所能完成的功能。根據普通人群心理服務工作實務的現實基礎，高校教職工群體對心理服務的特殊需要,我國高校工會為教職工心理服務所能提供的人力物力條件狀況,結合我國心理健康服務總體目標[3]，把高校工會心理服務的總體目標規定為：建立、發展、完善與我國高校改革發展、社會經濟發展相適應的心理服務體系及其保障體系，滿足高校各類教職工群體對心理服務的現實需要，培養積極心態，保持和促進教職工心理健康，預防心身疾病，提高教職工的工作效率與生活質量,倡導教職工追求文明、健康、科學的生活方式。

具體目標主要包括：（1）建立學校領導、工會牽頭、部門（院系）合作、心理學專業人員參與的心理服務工作運行機制。（2）充分利用學校心理學專業力量和社會資源，培養和提高高校工會工作人員的心理服務知識和能力, 逐步建立、發展和完善高校工會的心理服務機構與功能,形成滿足高校各類教職工群體需要的心理服務體系。（3）制定與完善高校工會心理服務的相關規章制度,形成與我國高校改革發展和經濟社會發展相適應的心理服務保障體系。（4）積極引進心理學人才充實高校工會工作隊伍，大力開展對現有工作人員管理心理學、臨床心理學、咨詢心理學、心理輔導等方面的知識和技能培訓，提高心理服務能力。（5）開展形式多樣、喜聞樂見的活動，充分利用高校工會聯系教職工的平臺作用，加強對教職工心理健康知識的宣傳、教育和咨詢，提高認識，引導教職工追求文明、健康、科學的生活方式。（6）積極主動與學校各部門（院系）合作，重點關注青年教師、離退休教師、獨居教師等重點人群，充分保障服務對象的合法權益，及早發現可能的心理行為問題并制定干預策略，遏止不良后果產生。（7）加強對經歷重大生活事件教職工的心理救援和心理重建,逐步完善高校應急管理機制中的心理應急服務體系。

三、高校工會心理服務的主要內容

國內已有研究表明，高校教職工群體或多或少存在各種心理上的不適應，甚至是較為嚴重的心理問題，心理健康問題日益突出，對心理健康服務的需求也日益強烈。楊雪花等人的調查表明，目前高校教職工群體的心理狀況普遍處于亞健康水平，工作壓力、工資待遇、職稱或職務晉升是影響高校教職工群體心理健康的三個最重要因素。面臨壓力和困境，很多教職工希望學校能夠提供心理輔導以緩解心理壓力，提高人際溝通技巧；希望學校能夠通過心理講座、個體咨詢和網絡咨詢的方式對教職工進行心理衛生服務[4]。劉潤香等人的調查研究也表明，目前高校教職工對心理健康服務及服務質量的需求較為強烈，迫切希望學校能夠提供相應的心理服務，通過心理服務提升自己的心理素質，幫助自己切實解決諸如職業發展和自我成長等方面面臨的心理困惑[5]。

針對目前高校教職工群體出現的日益明顯的心理健康問題和較為強烈的心理健康服務需求，高校工會需要根據心理服務的總體目標和具體目標，并結合已有高校教職工群體心理健康服務需求的相關研究結果，對高校教職工群體進行有針對性的心理服務。主要服務內容包括：（1）教職工的職業規劃與發展。通過心理測量，幫助教職工了解自己的職業興趣，提供職業生涯發展方面的知識，幫助教職工了解職業生涯發展的基本過程、推動職業發展的各種能力素質要求以及可能阻礙職業發展的各種不利因素，明確自己職業發展所處的基本階段、自身能力素質與職業發展各階段的匹配情況及所處的內外環境。在此基礎上指導教職工對自己的職業生涯和發展做出合理的規劃。（2）教職工的壓力與情緒管理。提供有關心理壓力與情緒管理的心理學知識，幫助教職工了解心理壓力的成因、形成機制、壓力源、應對方式，以及情緒管理的方法策略，進而對自身的心理壓力進行全面的分析，并引導教職工通過恰當的情緒管理策略緩解自身的心理壓力；提供積極心理學相關知識，引導教職工運用積極心理學的理論和方法，以積極健康的心態看待和處理工作生活中的事物，提升自身的幸福感和滿意度。（3）教職工的人際交往與溝通。提供交際心理學的相關知識，幫助教職工了解人際交往與溝通的功能、過程、原則、技巧等，促使教職工通過積極的人際交往，開闊視野、增強自信、體驗幸福，最終實現自我價值。（4）教職工的婚姻家庭生活。提供婚姻家庭心理學的相關知識，幫助教職工了解婚姻的實質、發展、變化、經營的一般規律，家庭中的不同角色及其扮演，家庭成員之間的關系及其互動方式，代際之間的心理差異和行為特點，隔代教育及其特點，等等，促使教職工依據婚姻家庭心理學提供的基本原理和方法策略，營造幸福和諧的婚姻家庭氛圍，提升生活幸福感。

四、高校工會心理服務的實施路徑

服務高校教職工群體的心理需求，增進其心理健康，是工會心理服務工作的出發點和落腳點，教職工群體對該項工作的支持與配合則是工會人員心理服務工作的內在動力。高校工會一方面需要通過各種形式的宣傳、教育，普及心理服務知識，讓廣大教職工群體了解心理服務的價值功能,提高心理健康意識,追求健康生活；另一方面需要建立健全心理服務平臺，為教職工提供有效的心理服務。在此基礎上，還要逐步建立起良好的高校教職工心理服務社會支持系統。

高校工會可以定期開辟心理健康教育專欄，充分運用網絡優勢，在工會網站上實時刊登一些與心理健康相關的知識，加大心理健康的宣傳與普及力度，提高廣大教職工的心理健康意識，激發其內在的心理需求；還可以邀請相關專業人員，在教職工群體活動中，定期或不定期開展心理健康方面的講座和咨詢活動，通過面對面的交流與溝通，普及心理健康方面的一些常識性知識和簡單有效的心理健康保健方法，激發教職工的興趣和熱情，從而為心理服務工作的順利開展奠定基礎。與此同時，高校工會還要在充分溝通交流的基礎上，本著自愿原則，運用心理學問卷、量表，或個案訪談的方式，對相關教職工進行定期調查和評估，以了解其心理健康狀況和發展變化規律，進而建立相應的心理健康檔案。對于有特殊心理需求的教職工，工會工作人員則要主動關注，積極聯系，通過聊天、咨詢、測評等方式，及時掌握其心理特點，并根據實際情況提出具體的解決方案，必要時可以請心理治療專業人員介入干預。

除了普及心理健康知識，高校工會還需要建立健全網絡心理咨詢平臺和心理服務工作室等各種服務平臺，扎實推進心理服務工作。由于高校是熟人社會，工會工作人員和廣大教職工之間都比較熟悉，加上高校教職工的知識分子特性，即便面臨心理問題，有強烈的心理需求，礙于面子，也不太愿意直接尋求心理幫助。鑒于這種情況，工會可以建立網絡心理服務平臺，定期安排工作人員進行心理服務，對匿名或實名的教職工的各種心理需求提供各種專業解答和意見建議。由于網絡心理咨詢平臺的匿名性和個別性，制約了心理服務的針對性和廣泛性，因此，工會還要建立涵蓋心理咨詢室、心理放松室、心理宣泄室、心理測量和診斷室的專門心理服務工作室，定期安排專兼職人員承擔相應工作和提供相應服務。在心理服務的實施過程中，可以靈活運用認知領悟、系統脫敏等具體方法，對有心理需求的教職工進行個別服務或團體服務。

在做好心理服務知識普及工作、建立健全心理服務平臺的基礎上，高校工會還需要建立起良好的社會支持系統，以保證心理服務工作的順利開展。工會可以通過學院（系所）和機關處室的工會服務人員，建立同事協助支持系統。有特殊心理需求的教職工生活在一定的群體內，所在單位其他人員的行為態度對其心理狀態的發展變化有著重要的影響，尤其是那些聯系非常緊密的同事的一言一行，很容易固化甚至加重其已經存在的心理問題。學院（系所）工會服務人員作為聯系學校工會和教職工的紐帶和橋梁，需要隨時了解身邊同事的心理狀態，有效化解同事之間可能產生的各種沖突與矛盾，并能及時把掌握到的相關情況向學校工會部門匯報。學校工會則在充分調研和評估的基礎上，通過座談、講座等形式，加強對這些人員的心理輔導工作，讓他們充分了解并理解身邊那些有強烈心理需求的人員所面臨的困境和壓力；同時解除相關人員由于身邊存在特殊人員而形成的心理壓力，從而為有特殊心理需求的教職工進行心理服務營造良好的心理氛圍。工會還可以依據有特殊心理需求的教職工心理健康檔案所提供的家庭信息，與其家庭人員一起建立家庭協助支持系統，通過當面交流、電話咨詢、電子訊息溝通等各種途徑，一方面讓家庭人員了解特殊心理需求人員面臨的心理困境，另一方面向家庭成員傳授一些切實可行的心理咨詢和治療的方法和技巧，幫助他們盡可能創造和諧、溫馨的家庭氛圍，在日常生活中最大限度地緩解特殊心理需求人員的心理壓力，幫助其擺脫心理困境。

五、高校工會心理服務的支持保障

為了促使高校工會能夠圍繞心理服務的基本目標，有效開展教職工職業規劃與發展、壓力與情緒管理、人際交往與溝通、婚姻家庭生活等方面的心理服務，最終實現高校工會的心理服務功能，必須建立健全高校工會心理服務的支持保障體系，在政策制定、經費投入、隊伍建設等方面提供充分的支持保障。

首先，大力推進規章制度建設，為高校工會進行心理服務提供政策保障。高校黨政領導應充分認識到高校工會為教職工進行心理服務的重要性和迫切性，應根據《中華人民共和國高等教育法》《中華人民共和國工會法》《中華人民共和國精神衛生法》等法律法規基本精神，在現有高校工會基本職能的基礎上，明確高校工會的心理服務職能，并根據學校自身特點和要求，規劃和制定高校工會心理服務的相關政策措施，以為高校工會進行心理服務提供政策依據和保障。具體而言，高校需要依據國家相關法律法規，在依法治校的前提下，根據學校自身實際情況，制定高校工會心理服務的發展規劃和工作目標，保證制定的規章制度依法合規；需要注重高校教職工心理健康及其心理服務需求的科學研究，制定相關政策要以科學的研究成果為基礎，保證規章制度的科學性；需要制定一套完整的高校工會心理服務的組織運行和工作機制，并使之制度化，不因學校黨政領導的人事變更而發生大的變化，保證規章制度的連續性；需要制定切實可行的、可以量化的高校工會心理服務工作績效評估辦法，保證規章制度的可操作性。

其次，積極落實高校工會心理服務工作所需經費。目前絕大多數高校工會工作的經費支出主要用于開展教職工集體活動、特殊困難教職工補助等會員活動所需經費，用于職工教育、文娛、體育、宣傳等教職工活動所需經費，以及工會日常業務和事業支出所需經費等方面，并沒有把心理服務工作所需經費納入經費預算。因此，高校工會需要根據心理服務工作的組織和運行機制，依據心理服務的內容、范圍、途徑、方法等方面合理預算經費，上報所在高校經費管理部門。高校應根據工會心理服務工作的經費預算，在充分論證的基礎上，按年度劃撥一定比例的經費，并加以落實，以保障工會心理服務工作的順利開展。同時，高校工會還可以多方位、多層次、多渠道籌措經費，鼓勵個人、團體、單位等積極資助工會的心理服務工作。

再次，不斷加強高校工會心理服務隊伍建設。高校工會心理服務功能的實現，需要一支高素質的隊伍。心理服務工作本身是一種專業性很強的工作，需要工作人員具備較為扎實的心理學理論和實踐的相關知識與技能，而這些恰恰是目前大多數高校工會工作人員所欠缺的。為了提高高校工會人員的心理服務能力，一方面需要對現有人員進行心理學方面的知識和技能培訓，另一方面也需要積極引進心理學相關人才尤其是臨床心理學、咨詢心理學等相關學科的人才充實到工會隊伍中。同時，還要充分考慮到工會工作的特殊性和工作人員的緊缺性，無法保證所有工作人員都具備心理服務的相關知識和技能，這就需要通過專、兼、聘等多種形式，充分利用高校及校外資源，建設專兼結合、專業互補、相對穩定的心理服務隊伍, 以更好地服務教職工的心理需求。

[1]黃希庭,鄭涌,畢重增等.關于中國心理健康服務體系建設的若干問題[J].心理科學，2007，(1):2-5.

[2]徐大真,徐光興.我國心理健康服務體系模式建構[J].中國教育學刊,2007，(4):5-9.

[3]劉華山,周宗奎.關于中國心理健康服務體系目標的研究[J].教育研究與實驗,2011，(5):73-80.

[4]楊雪花,陳萬明,褚崢.某高校教師的心理健康需求調查[J].中國健康心理學雜志,2014，(2):227-230.

[5]劉潤香,涂威.高校教職工心理健康服務需求現狀調查研究[J].教育現代化,2016，(30):277-279.

（責任編輯：張慧琳）

Psychological Services Function and System Construction of Trade Unions in Colleges

Wang Yan

Providing effective psychological service for staff is an important job for colleges under the new situation. So that, in the process of serving the staff in colleges, trade unions need to utilize the theory, principles, methods and skills of psychology to keep and promote mental health of staff and prevent psychosomatic illness. Specialty of staff groups in colleges decides specific purposes, contents and methods of psychological services. To achieve those, union members need to implement psychological services effectively; all forces also should collaborate with others to promote system construction, implement funds, strengthen psychological service team establishment and perfect the relevant protection system.

psychological services of trade unions in colleges; psychological service system of college staff; mental health of the staff.

D412.6

A

2095-7416(2017)02-0035-05

2017-03-06

王燕（1979-），女，安徽淮北市人，大學學歷，淮北師范大學工會干部。