從“美聯航事件”看美式傲慢

本報駐美國、德國特派、特約記者　高石　魯銘　青木　本報記者　白云怡●丁雨晴

“顧客就是上帝”，這句在中國耳熟能詳的商業箴言源自西方，但美國聯合航空（美聯航）好像將它做了修改，改成了“員工就是上帝”。以暴力驅離機上一名亞裔乘客的事件，讓美聯航在社交媒體上經歷了一場洗禮，眼下該事件仍在發酵，網友及媒體持續爆料該公司的“黑材料”，相關的道歉、賠償、打官司、調查等也在進行。為什么會發生這樣的事？拋開種族歧視話題不說，不少美國媒體談論的仍是航空公司的“超售”問題，盡管此次事件無關“超售”。美聯航如此“劣跡斑斑”，一開始卻能那么傲慢，并非簡單出自自身原因，它與美國航空業整體環境直接相關，也與美國社會某些方面的缺陷有關。

“這樣的事情不會再發生了”

“太恐怖了！”12日，美國總統特朗普在接受媒體采訪時首次就美聯航強拖乘客下機事件表態，他認為航空公司不應該強拖非自愿的民眾下機，應該提高補償金額到有人自愿為止。

這起始于9日晚的事件目前仍是輿論關注的一個焦點。最新一段被曝光的視頻顯示，航警當時提出讓那名亞裔乘客大衛·陶下機，但他表示寧愿進監獄也不下，航警便警告說這樣情況會更糟糕。12日，幾家美國媒體稱，一家公司的總裁不久前也曾遭受類似待遇，甚至被威脅“不下機就用手銬銬你下去”。

據報道，為平息這起風波，美聯航12日宣布，那天搭乘事發航班的所有乘客可獲得全額退款賠償。……