淺析《商務(wù)談判》課程課堂教學(xué)方式創(chuàng)新與實(shí)踐

□陶劍平

（麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 麗水 323000）

淺析《商務(wù)談判》課程課堂教學(xué)方式創(chuàng)新與實(shí)踐

□陶劍平

（麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 麗水 323000）

《商務(wù)談判》是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程，在現(xiàn)實(shí)教學(xué)中存在著一些問(wèn)題，文章從教育形式的變化來(lái)闡述課程改革的必要性，并對(duì)此提出了建設(shè)意見(jiàn)，實(shí)驗(yàn)后得到一些新的啟發(fā)。

商務(wù)談判；教學(xué)改革；創(chuàng)新；實(shí)踐

《商務(wù)談判》是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課，要通過(guò)教與學(xué)，使得學(xué)生正確理解商務(wù)談判的概念和基礎(chǔ)知識(shí)，掌握一定的商務(wù)談判的原理、談判模式、以及在商務(wù)活動(dòng)中的具體談判技巧和方法，并且還需了解一些與其相關(guān)的知識(shí)，如公共關(guān)系學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、商務(wù)禮儀等，因此該課程是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的課。通過(guò)教學(xué)在提高學(xué)生理論能力的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際談判能力的工作能力，為以走上社會(huì)從事各種營(yíng)銷(xiāo)管理打下基礎(chǔ)。

1 《商務(wù)談判》課程現(xiàn)狀分析

1.1 當(dāng)前高職教育方式改革的迫切性，以及教育改革的趨勢(shì)

當(dāng)前高校特別是高職學(xué)校在課堂教育中有很多的無(wú)奈，經(jīng)常會(huì)陷入傳統(tǒng)的大學(xué)本科教育或中職職高教育的模式，沒(méi)有獨(dú)特的形成自己有特色的高職教育體系。因而高職教育方式就顯得相當(dāng)?shù)钠惹行浴ｋS著社會(huì)的日新月異，改革與“創(chuàng)新”成為當(dāng)前的主旋律的時(shí)候，高職教育方式的改變成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，課堂創(chuàng)新自然就會(huì)層出不窮。

1.2 當(dāng)前高職學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，學(xué)習(xí)興趣不高

由于整個(gè)社會(huì)的教育體系的原因，我們的教育方式從小學(xué)中學(xué)到高中一直都是以灌輸為主的方式進(jìn)行，學(xué)生慢慢的形成了以接受為主的學(xué)習(xí)習(xí)慣，一直到了大學(xué)這種強(qiáng)加式的知識(shí)學(xué)習(xí)，就會(huì)在學(xué)生中產(chǎn)生對(duì)課堂講授有一種拒抗的情緒。另外，由于大學(xué)的發(fā)展，為了多招生而設(shè)置多種招生專(zhuān)業(yè)，學(xué)生入學(xué)時(shí)并沒(méi)有真正為了自己的興趣與未來(lái)的夢(mèng)想而進(jìn)入大學(xué)的，所以，在大學(xué)里學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不高，興趣有不大，這樣，就容易出現(xiàn)混子日的現(xiàn)象。那么課堂創(chuàng)新就顯得更加重要。

1.3 社會(huì)對(duì)高職學(xué)生的能力、技能要求與學(xué)生的實(shí)際擁有的差距很大

針對(duì)高職學(xué)生的就業(yè)要求，高職的學(xué)生應(yīng)該具有一些適應(yīng)職業(yè)崗位的技能與能力，而這些技能與能力是具體的、顯現(xiàn)的，能與社會(huì)和企業(yè)直接融合，產(chǎn)生直接的效果與效率。但是，由于種種的原因我們高職學(xué)生畢業(yè)適應(yīng)社會(huì)與企業(yè)的能力極差，這當(dāng)然有許多的原因，其中在大學(xué)學(xué)習(xí)中，老師課堂授課的方式很有關(guān)系。每一個(gè)專(zhuān)業(yè)的授課學(xué)習(xí)課程都很多，如果每一門(mén)課程都能讓學(xué)生掌握一種或幾種技能與能力，那學(xué)生所呈現(xiàn)的效果就會(huì)不一樣。但是，大學(xué)的傳統(tǒng)教育使得學(xué)生在社會(huì)上后繼發(fā)展的能力也較為欠缺。

1.4 從教師的角度出發(fā)，課堂教學(xué)方式的改變也是刻不容緩

首先，在創(chuàng)新的大形勢(shì)，教師作為教學(xué)的第一線，應(yīng)該及時(shí)專(zhuān)遞這樣的一種信息，連教師自己本身教學(xué)都沒(méi)有創(chuàng)新的理念，何來(lái)教出有創(chuàng)新精神的學(xué)生。其次，在學(xué)院發(fā)展的高職教育中，面向社會(huì)走工學(xué)結(jié)合發(fā)展道路，每一位教師都參與了下企業(yè)歷程，社會(huì)企業(yè)要求有什么樣技巧與能力的學(xué)生較為清楚，那自己課堂中教學(xué)，就應(yīng)該圍繞這樣的技能與能力要求來(lái)進(jìn)行。還有，從教師的自身教學(xué)出發(fā)，以前滿(mǎn)堂灌的教學(xué)方式真的不再是好的方式，特別在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，學(xué)生攝取知識(shí)的途徑，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技巧能力，不是滿(mǎn)堂灌的授課方式能滿(mǎn)足的。再說(shuō)，隨著社會(huì)的發(fā)展高齡的大學(xué)教師慢慢就出現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)方式，教師的身體情況都不會(huì)適應(yīng)，那么如何解決第一線教師上課工作量，而又能使學(xué)生學(xué)到更多、更好的知識(shí)、技巧、能力就顯得刻不容緩了。

2 《商務(wù)談判》課堂教學(xué)改革主要內(nèi)容

2.1 以掌握技能，培養(yǎng)能力為主的課堂學(xué)習(xí)方式改革

首先，針對(duì)《商務(wù)談判》課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生對(duì)本課程的掌握的能力與技能進(jìn)進(jìn)行篩選排列。其次，找出要求學(xué)生掌握的最主要能力要求和技能要求。最后，確定在一個(gè)學(xué)期里要求學(xué)生應(yīng)該掌握的能力與技能。在《商務(wù)談判》的課程中，通過(guò)以上的途徑最終確定要求學(xué)生應(yīng)掌握的能力與技能有：一是提高口頭語(yǔ)言的表達(dá)能力；二是對(duì)事物正確判斷的反應(yīng)能力。

2.2 利用“翻轉(zhuǎn)課堂”授課的方式改革

以前上課主要是根據(jù)學(xué)生應(yīng)掌握的知識(shí)，能力的要求，以教師講解為主，課后完成作業(yè)結(jié)束。現(xiàn)在主要采用“翻轉(zhuǎn)課堂”的教育方法為主。那就是“先學(xué)后教，以學(xué)定教”的方式進(jìn)行。先學(xué)是對(duì)一些基礎(chǔ)的東西要求學(xué)生先帶著老師布置的問(wèn)題，事先去學(xué)習(xí)完成，在課堂中根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況再來(lái)確定教學(xué)的教學(xué)方法。

2.3 采用“講-評(píng)-授”的上課程序改革

采用的程序是：講，主要是由學(xué)生來(lái)進(jìn)行的，每一堂課先由學(xué)生與大家分享一段，要求是3～5min的故事、感悟等內(nèi)容。評(píng)，主要是由老師針對(duì)剛才學(xué)生所分享的故事、感悟等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。授，是在一堂課中抽出四分之一的時(shí)間進(jìn)行授課。

2.4 學(xué)生成績(jī)考核體系采用面試改革

學(xué)生在學(xué)習(xí)了《商務(wù)談判》課程，對(duì)其學(xué)習(xí)成果的考核一般都是通過(guò)期末筆試考試來(lái)進(jìn)行的。從2014年開(kāi)始物流專(zhuān)業(yè)的《商務(wù)談判》課程的期末考試就不再采用筆試形式，而是采用當(dāng)場(chǎng)面試的方式。在面試過(guò)程中根據(jù)制定面試的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。

2.5 學(xué)生的成績(jī)?cè)u(píng)定內(nèi)容改革

原先《商務(wù)談判》課程最終評(píng)定學(xué)生的成績(jī)主要由兩個(gè)部分形成，一是平時(shí)的成績(jī)，二是期末的考試成績(jī)。平時(shí)的成績(jī)有上課的到課率，上課的表現(xiàn)情況，及平時(shí)的作業(yè)，而期末成績(jī)則是筆試卷面成績(jī)。現(xiàn)在的成績(jī)?cè)u(píng)定體系仍然是兩個(gè)內(nèi)容，但主要的內(nèi)涵有了很大的變化。平時(shí)成績(jī)有到課率+上課能力技巧展示+作業(yè)。而期末成績(jī)是面試的成績(jī)，主要由“能力+技巧”的表現(xiàn)情況，由面試?yán)蠋煟嬖囆〗M）評(píng)定給出。“能力+技巧”的考核內(nèi)容是，一是由學(xué)生自主選定一個(gè)三分鐘的分享內(nèi)容，考核方面從（1）核心主題是否明確？（2）內(nèi)容是否從充實(shí)？（3）分享的技巧是否表現(xiàn)恰當(dāng)？二是隨機(jī)抽選一個(gè)話題（老師事先準(zhǔn)備的）當(dāng)場(chǎng)回答。考核學(xué)生的隨機(jī)的反應(yīng)能力，已及對(duì)所選擇的方案是否最佳方案等

3 《商務(wù)談判》課堂教學(xué)改革實(shí)施的路徑

3.1 采用“翻轉(zhuǎn)課堂”的實(shí)施方案

即是在整個(gè)學(xué)期中明確學(xué)生要掌握的技能與能力，并明確掌握的途徑。通過(guò)課前要完成的事先安排的任務(wù)，在課堂中展示，在課后修復(fù)，并再次為下一階段準(zhǔn)備。

3.2 采用“講-評(píng)-授”的實(shí)施方案

講，主要是有學(xué)生來(lái)進(jìn)行的，每一堂課先有學(xué)生與大家分享一段，要求是3～5min的故事、感悟等內(nèi)容。評(píng)，主要是有老師針對(duì)剛才學(xué)生所分享的故事、感悟等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。授，是在一堂課中抽出1/4的時(shí)間進(jìn)行授課。

3.3 采用判斷反應(yīng)的實(shí)施方案

通過(guò)案例的分析，讓學(xué)生在面對(duì)紛繁復(fù)雜問(wèn)題時(shí)懂得使用解決問(wèn)題的方案，能做出即及時(shí)的反應(yīng)，并反應(yīng)所采用的方案為最佳方案。

3.4 采用“能力+技巧”的期末面試實(shí)施方案

在學(xué)生期末的考核中主要采用“能力+技巧”的表現(xiàn)方式進(jìn)行。“能力+技巧”的考核內(nèi)容是，一是由學(xué)生自主選定一個(gè)3min的分享內(nèi)容，考核方面從（1）核心主題是否明確？（2）內(nèi)容是否從實(shí)？（3）分享的技巧是否表現(xiàn)恰當(dāng)？二是隨機(jī)抽選一個(gè)話題（老師事先準(zhǔn)備的）當(dāng)場(chǎng)回答。考核學(xué)生的隨機(jī)的反應(yīng)能力，已及所選擇的方案是否最佳方案。

4 《商務(wù)談判》課堂教學(xué)改革取得的收獲

4.1 改革收獲之一

解決老師上課的一言堂的習(xí)慣，減輕老師上課的辛勞。同時(shí)又提高學(xué)生上課的興趣。對(duì)每一個(gè)學(xué)生所分享的內(nèi)容都不一樣，新鮮度較高，同時(shí)老師對(duì)每一個(gè)學(xué)生都進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，由于學(xué)生的情況都不一樣，老師的點(diǎn)評(píng)東西也就不一樣，學(xué)生聽(tīng)到的東西就不一樣，不存在重復(fù)或無(wú)聊的現(xiàn)象。

4.2 改革收獲之二

讓學(xué)生都能提高“能說(shuō)話-會(huì)說(shuō)話-說(shuō)好話”的技巧。“能說(shuō)話”是指那些平時(shí)說(shuō)話表達(dá)存在一定問(wèn)題，說(shuō)話自信心不足的學(xué)生，不愿開(kāi)口的學(xué)生。通過(guò)課程教育達(dá)到能開(kāi)口說(shuō)話；“會(huì)說(shuō)話”是指那些說(shuō)話表達(dá)是不成問(wèn)題，但是說(shuō)話不著邊際，表達(dá)意思翻來(lái)覆去表達(dá)不清楚的，通過(guò)課程教育達(dá)到能清晰、簡(jiǎn)潔、明了表達(dá)說(shuō)話；“說(shuō)好話”是指在表達(dá)中不存在問(wèn)題，而表達(dá)說(shuō)話的內(nèi)容不夠正確，通過(guò)課程教育達(dá)到能說(shuō)對(duì)話，說(shuō)好話。

4.3 改革收獲之三

在處理紛繁復(fù)雜問(wèn)題時(shí)懂得使用解決問(wèn)題方案，并在所采用的方案應(yīng)該是最佳方案的抉擇反應(yīng)能力。每當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題需要處理是，處理的方案往往都不是應(yīng)該采用的最佳方案，特別是在較為應(yīng)急的情況下，處理事務(wù)的正確率就更低，反應(yīng)能力很差。

4.4 改革收獲之四

增加期末考核的方式，改變學(xué)生考核的單一狀況。傳統(tǒng)的考試方式一般都采用筆試的方式為多，這樣針對(duì)《商務(wù)談判》課程中，要求學(xué)生應(yīng)掌握的技能與應(yīng)擁有的能力考核，就不能真正的得到體現(xiàn)，所以，在這次課程改革中，期末考核就采用面試的方式進(jìn)行，增加多種考核方法。

結(jié)束語(yǔ)

課堂創(chuàng)新是符合當(dāng)前社會(huì)教育的改革要求，改變學(xué)生在學(xué)校期間的學(xué)習(xí)習(xí)慣與學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能為學(xué)生走向社會(huì)掌握一項(xiàng)基本的技能及謀生手段的方法，并能在社會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高具有現(xiàn)實(shí)意義。

[1]鐘智.中美價(jià)值觀差異對(duì)商務(wù)談判的影響及文化策略[J].山西大同大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2017.01:89-92.

[2]汪飛燕.提升“職業(yè)遷移力”視角下高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)研究——以《商務(wù)談判》課程為例[J].洛陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào),2017.02:82-87.

1004-7026（2017）09-0123-02

G642.41

A

DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.09.076

《商務(wù)談判》課程課堂教學(xué)方式創(chuàng)新實(shí)踐（課題號(hào)LZYKG201512）。