女性金融產品的客戶定位探索

□曹明路

（西安建筑科技大學 陜西 西安 710055）

女性金融產品的客戶定位探索

□曹明路

（西安建筑科技大學 陜西 西安 710055）

女性金融產品營銷有其專屬性，不僅包含了女性的消費，更涵蓋了女性創業信貸，女性金融理財產品的營銷。所以，在女性金融產品的營銷中，客戶的定位很重要，不僅要針對營銷目標進行科學的規劃和定位，而且要在營銷的過程中，對于客戶管理要有合理的定位，并采取適當的營銷策略。本文簡單探索了女性金融產品營銷中客戶定位的內涵與價值，并根據女性金融產品的差異化特征提出了客戶定位的創新思考。

女性金融；客戶定位；策略與思考

客戶定位是商業銀行客戶管理的過程中的重點，在甄別客戶、選擇客戶和培養忠誠給客戶的過程中，客戶的定位需要傳統的經驗、數據的分析和客戶經理的預測來進行。但是，隨著金融產品的創新，女性金融產品的營銷在商業銀行的營銷實踐中，客戶定位既要考慮到營銷工作的實際需求，更要充分考慮到客戶管理的特征和內涵，差異化的女性客戶定位是商業銀行客戶管理的根本，也是發展趨勢。

1 女性金融產品客戶定位內涵

女性金融產品的客戶定位有著自身的特征、規律和原則。首先，女性金融產品客戶定位的特征主要表現為女性。這種專屬性是女性金融產品與其他金融產品的明顯差異，女性的消費、創業信貸與理財產品的營銷都是女性金融產品的主要內容，它本身而言具有一定的女性意識，在銷售逢的范疇內注重女性意識和女性消費意識的導入。一方面要通過女性特征去發現和培養客戶。再一方面要根據女性客戶的特點，實現金融產品的差異化營銷。主要體現在女性的專屬性、個性化以及特殊性。被賦予女性特征的金融產品在客戶定位方面的直接表現一方面是性別的甄別，再一方面是金融產品的專有客情維護；其次是女性金融產品客戶定位的規律。一般而言，女性金融產品客戶的定位要考慮營銷的便利性。女性具有消費的偏好，從個人用戶來看，女性金融產品的營銷可以滿足客戶的消費需要，在產品的設計方面可以通過對女性消費偏好的調查來滿足產品的差異化設計，從而來滿足客戶定位的需要。女性金融產品客戶定位的再一個規律就是可以充分考慮女性客戶在創業中和理財產品的營銷中的剛性需求，通過對他們的調查訪問和金融產品使用的預測，來做好渠道管理和客情維護；女性金融產品的客戶定位原則有以下幾點，第一是女性的專屬性，便于為女性提供金融信貸服務和其他金融產品營銷中的客戶管理，這種專屬性非同一般的客戶管理內涵。第二，特質。女性金融產品的特質是在一定區域、時間、階段內的金融產品的發布與銷售，客戶管理要認識到這種性別差異，和銀行部門的相關差異化政策。第三，女性金融產品的客戶定位要更加感性化，而且體現人文關懷，這樣可以充分體現以人為本的客戶關系管理原則。

2 女性金融產品客戶定位的創新思考

2.1 女性客戶的層級化管理優化

女性金融產品的客戶定位也講究客戶的層級管理。一方面要注重客戶的層級劃分，對于一般客戶，忠誠客戶有優質客戶要實施不同的管理策略，針對客戶的表現制定相應的客戶管理計劃；再一方面客戶的層化管理要注重客戶的圈子，注重客戶的經濟收入和消費偏好，進而分析客戶的層級對金融產品營銷的影響和促動因素；還有就是要做好女性創業信貸的金融服務的工作，要給予更合理的人文關懷，還要在資金、神品、政策上給予一定的優惠。

2.2 注重客戶的細分

客戶的細分就是要通過客戶的消費資料來判斷客戶的消費偏好，消費習慣和整體性的收益等。通過客戶的經濟和生活圈子來對客戶產生的關聯效應做出預測。一方面要通過客戶的資料來測定客戶屬于的層級，要實施什么樣的管理辦法。另外一方面要根據客戶的圈子對客戶的資金需求，消費能力做出預測，并及時制定相應的計劃。還有就是要根據客戶的工作屬性，判斷客戶的信貸需求，消費需求，繼而實現客戶細分的影響策略實施。最后要實現細分管理的效果評價。要對客戶戲份進行評價，從而產生一定的決策性意。

2.3 客戶滿意度的關聯作用

客戶的滿意度是觀察金融產品的營銷效果的評價標準，女性金融產品也是如此。在女性金融產品的客戶定位中，客戶滿意度是體現客戶為中心的重要指標。客戶的滿意度提升可以與客戶的金融產品使用，客戶的培養和發現，客戶的價值認同與銀行的價值輸出產生協同。客戶的滿意度可以通過口碑傳遞成為銀行的無形廣告，最終為銀行的金融服務的競爭優勢貢獻力量。此外，客戶管理的滿意度與客戶定位的關系密切相關，因此要切實做好客戶滿意度的提升工作，并制定出相關的指標。

[1]丁穎.社會性別視角下女性消費行為研究[D].天津理工大學,2016.

[2]趙群,孫淑紅,中國年輕女性消費觀的影響因素分析[J],經濟與管理,2017(021)

[3]盧海燕.商業銀行客戶關系管理績效的評價[J].吉林廣播電視大學學報,2014(10).

1004-7026（2017）14-0139-01

F275.3

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.14.094