圖書館自助式服務的探索與實踐

□畢梧瓊

（哈爾濱體育學院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150001）

圖書館自助式服務的探索與實踐

□畢梧瓊

（哈爾濱體育學院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150001）

在建設數字型圖書館的進程中，傳統圖書館的許多服務項目將被自助式服務所替代。自助式服務模式為廣大讀者提供一個自由和自主的服務空間，將新技術引入用戶使用環境，為讀者提供現代化快捷優質的服務。通過闡述圖書館自助式服務的內容及優勢，也不能忽視圖書館自助服務存在的問題，為學界一起探討探索圖書館自助式服務提供一點新思路。

圖書館；自助式服務

1 圖書館自助式服務的內容及優勢

1.1 內容

(1)圖書館自助式服務模式很多，日常可見的例如館內設置的自助式服務、計算機聯網的網絡自助服務、社區全天的自助圖書館等。傳統意義上的圖書館的日常業務，包括書刊的檢索、借閱、還書等都可通過自助形式完成。“讀者可在一定條件下根據自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點等因素而自主、靈活、能動地完成書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻復印、下載等活動，從而實現自主服務的一種創新——讀者自主自助服務方式。”(2)自助服務最大益處是方便讀者隨時借閱，直接減少圖書館工作人員的勞動量，起到省時省力、方便快捷的作用。隨著網絡飛速發展，自助式服務在各領域都得到消費者廣泛認可，從現代化的角度來講，一擴大了服務范圍，二突出了“讀者第一，服務至上”的工作宗旨，服務本身特有的開放性與自主性，能贏得廣大讀者喜愛。

1.2 優勢

(1)從圖書館的角度，其自助式服務的有效開展，使館員崗位職能發生變化，部分崗位職能由管理和服務轉變成為監控與維護，降低其工作量，進一步提高工作效率。很大程度上節省了人力的支出，大量繁瑣的比如借書、還書等工作，通過現代化手段，轉移到了讀者手中，圖書館館員的工作重心從借還書的日常服務工作向參考咨詢工作轉移。(2)從讀者角度，自助式服務少了館員這一道中間環節，可以自由利用計算機等現代化工具完成，將自主權交還給了讀者自己，服務滿足自己的需要，既省時方便，又使信息資源合理配置和高效利用。從管理角度，自助式服務不僅縮減讀者服務工作的手續，還節省降低了圖書館的管理成本、讀者的時間與成本。(3)傳統圖書館有需要合適的固定場所，大量配套的館內設施，但是讀者必須自己到圖書館才能借閱。“自助借還服務系統的出現則彌補了這方面空白，自助圖書館可以在建筑實體內單獨劃分出區域，也有ATM箱體形式和24h街區圖書館的自助服務模式，打破了圖書館空間受限的困局，體現出自助館的空間優勢。”

2 圖書館自助式服務存在的問題

圖書館自助式服務和圖書館建設在我國還剛剛興起，存在許多問題。無人值守，由于操作不當等各種原因，自助設施人為破壞的現象普通存在。所以現階段對自助設施的日常維護十分必要。由于自助圖書館的操作系統、監控系統和物流系統需要通過網絡與全球服務系統進行連接，難免會被病毒侵犯或被惡意攻擊套取資源等，將會導致服務系統癱瘓。另外，將讀者需要的書籍送到讀者手上，物流配送系統是自助式圖書館的重要組成部分，也是服務上門的一個核心環節。

3 圖書館自助式服務發展趨勢

圖書館自助式服務的主要目的是實現服務的擴展，前提是需要圖書館管理組織機構制度的逐步完善和現代信息技術的引入和配置，以讀者為中心，將現代服務與傳統服務相結合，朝著高效專業化方向發展。

3.1 以讀者為中心

圖書館自助式服務必須從讀者的興趣愛好與實際需求出發，強化“一站式”檢索功能。通過圖書館網頁和手機公眾訂閱號等方式，加強讀者與圖書館的交流互動，便于自助服務管理者及時了解讀者興趣與需求。

3.2 現代服務與傳統服務相結合

圖書館自助式服務為一種新興服務模式，并不是完全獨立存大于傳統的圖書館服務形式之外的。相反，自助式服務更應與傳統服務工作進行有機結合，才能發揮其更大的作用。

3.3 符合圖書館發展規律

隨著大數據時代到來，傳統遇到了前所未有的挑戰。新形式下，管理者既需要廣開思路，順應時代發展，又要堅持圖書館固有理念，即做到“讀書為用”。圖書館服務的改革與創新應緊緊圍繞這一理念展開，讓讀者能夠發揮自我的主動性，自動搜索發送網絡指令，將館內圖書及服務資源直接惠及讀者，圖書館自助式服務的網絡不斷省級，與時俱進，與大數據時代一起發展。

[1]莊革發.對我國圖書館事業未來的展望[J].圖書館學刊,2003,25(2):19-21.

[2]金澤龍.論圖書館自助服務的利與弊[J].圖書館建設,2005(2):69-71.

1004-7026（2017）14-0105-01

G252

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.14.067

畢梧瓊（1981-），女，館員，碩士，主要從事圖書館學研究。