淺析民辦養(yǎng)老機構老年人心理需求及策略
——以重慶市九龍坡區(qū)宏善康樂源養(yǎng)護中心為例

◎陳利利

（重慶傳媒職業(yè)學院 經(jīng)濟與管理學院，重慶 銅梁 402560)

近年來，隨著我國老齡化程度的不斷加深，公辦養(yǎng)老機構已經(jīng)無法滿足市場巨大的養(yǎng)老需求，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)逐漸向市場化發(fā)展。民辦養(yǎng)老機構作為一種市場行為，面向老年群體提供中高端的護理服務，不僅為老年人提供基本的生活照料服務，更能滿足老年人在心理慰藉、休閑養(yǎng)生、文化娛樂、社會參與等方面高層次的服務需求，是相對來說比較高端的養(yǎng)老服務體系。與傳統(tǒng)的公辦養(yǎng)老機構相比，民辦養(yǎng)老機構具有專業(yè)化、社會化、市場化的明顯特征，除了能為入住的老年人提供高水準生活照顧服務及健康護理外，還能滿足一般養(yǎng)老機構難以滿足的文化生活服務及精神慰藉關懷方面的要求。

過去一段時間乃至當前，國內(nèi)外對養(yǎng)老機構中居住老人的需求研究主要集中在生活護理、健康護理等領域，對其在高層次、精神層次的心理需求很少關注；研究范圍界定不明確，只是定義在養(yǎng)老機構，沒有將民辦養(yǎng)老機構、公辦養(yǎng)老機構，中、高、低端層次性嚴格區(qū)分開來，比較籠統(tǒng)。本研究以重慶市九龍坡區(qū)宏善康樂源養(yǎng)護中心為例,將研究范圍嚴格定義在中高端、民辦性質(zhì)的養(yǎng)老機構中，在一定程度上提高了研究的科學性；從入住的約260名老人的實際情況出發(fā)，以個案研究作為切入點，對老年人的心理需求進行調(diào)查分析，為滿足民辦養(yǎng)老機構中的老年人心理需求提供相應的對策。

一、調(diào)研情況

（一）調(diào)研對象

重慶市九龍坡區(qū)宏善康樂源養(yǎng)護中心入住的約260名老年人。

（二）研究方法

筆者多次前往重慶市九龍坡區(qū)宏善康樂源養(yǎng)護中心，通過對入住老人入院資料的查閱、統(tǒng)計和對老人的實地觀察，初步了解老人們的基本心理需求；通過與老人們進行個別訪談和集體訪談，更深層次地了解民辦養(yǎng)老機構老年人的心理需求；另外，在一定調(diào)研對象范圍內(nèi)發(fā)放問卷，獲得較全面的書面調(diào)研信息。綜合運用以上幾種調(diào)研方法，對民辦養(yǎng)老機構中居住老人的心理需求進行統(tǒng)計分析，進而提出科學的應對策略。

（三）調(diào)研結果

經(jīng)過調(diào)研，得出入住中高端民辦養(yǎng)老機構的老人具有以下的特征：

1.養(yǎng)老經(jīng)濟支付能力強。入住的老人多屬于社會的中上階層，有良好的經(jīng)濟基礎，養(yǎng)老消費支付能力較強，在物質(zhì)層面都能得到較好地滿足。

2.對養(yǎng)老機構的要求高。由于傳統(tǒng)養(yǎng)老機構的基礎設施不夠完善、服務項目單一、服務質(zhì)量不高，這些老人對專業(yè)化養(yǎng)老機構需求更強，更青睞服務多樣化的中高端養(yǎng)老機構。他們不太關注公寓的價格、公辦或民辦，而是追求舒適的環(huán)境、良好的醫(yī)療護理服務、完善的文化娛樂設施。

3.受教育程度高。入住中高端民辦養(yǎng)老機構的老人大多有相同的文化知識背景，高學歷、高素質(zhì)、高收入，是典型的老一代高干、高管、高知人群。

4.子女不在身邊，“空巢化”嚴重。這些老人大部分是獨生子女家庭，子女不在身邊或者子女要上班、照顧小孩，家庭養(yǎng)老難以實現(xiàn)。

5.心理護理需求強。生活護理和健康護理都能夠得到滿足，高層次的、精神層面的需求比較強烈，236位老人（占90.8%）表示需要心理護理或者心理護理比較欠缺，得不到滿足。

二、民辦養(yǎng)老機構中的老年人心理需求分類

由于入住民辦養(yǎng)老機構中的老年人普遍有著較好的經(jīng)濟基礎，所以他們一般不存在衣食住行等生存需求方面的擔憂，更多的是在高層的、精神層面的需求。在衣、食、住、行等基本需求得到滿足后，這些老人渴望被社會關心、認同的心愿也逐漸強烈起來，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）安全感的需求——人身、財產(chǎn)的安全保障

自己身體健康、財產(chǎn)不受侵犯，兒女自立孝順，是老年人獲得安全感的理想狀態(tài)。民辦養(yǎng)老機構中的老年人安全需求包括對人身財產(chǎn)安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等方面。人到了老年，隨著身體的日漸衰老和機能的逐漸喪失，就會產(chǎn)生恐老、怕病、懼死的心理，所以健康問題是民辦養(yǎng)老機構中的老年人普遍關注的一個問題。

除了希望社會、養(yǎng)老機構給他們提供良好的醫(yī)療保障之外，老年人的“安全感”，很大程度上還來源于房子、存折和退休金等個人財產(chǎn)不受侵犯。民辦養(yǎng)老機構中的一些老人是由子女來代管退休工資卡、醫(yī)?？ǖ葌€人財產(chǎn)，子女替父母保管財產(chǎn)是擔心老人年紀大了受騙或者將卡遺失。但老人有保管自己的財產(chǎn)、確保自己財產(chǎn)不受他人侵犯的權利，如果他們不親自保管這些財產(chǎn)心里就不踏實，缺乏安全感。住在養(yǎng)老機構的老年人，也總是擔心把“家底兒”放在機構住處不夠安全，害怕遭到盜竊或遺失。

（二）歸屬感的需求——正常社會交往的需求

社交需求包括對親情、友情、愛情以及隸屬關系的需求，多層次的交往是老年人正常的心理需要。民辦養(yǎng)老機構中的老年人退休后社會角色發(fā)生了變化，心理的落差不可避免地會引起他們的失落感，因此他們非常強烈地需要一種歸屬感。老年人的歸屬感是融安全感、認同感、成就感、群體感、依戀感和幸福感等多種高級情感為一體的綜合表現(xiàn)。

民辦養(yǎng)老機構的老人希望自身居住的環(huán)境充滿理解和關愛。他們?yōu)榱伺懦钪械臒o聊和寂寞，喜歡聚在一起聊天、跳舞、練字、看書、切磋某方面的技藝等，也喜歡找有共同愛好和相同背景的人交流。另外，人到了老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活不能完全自理，希望得到機構的護理人員、家人和身邊朋友的關心照顧。總的來說，老年人希望和他人有正常的社交往來，建立溫馨和諧的人際關系，這樣他們才會感到溫暖和幸福，歸屬感也隨之大大增強。

（三）尊重的需求——自我尊重和贏得他人的尊重

尊重需求既包括對自己所取得的成就或自我價值的認同，也包括贏得他人對自己的認可與尊重。民辦養(yǎng)老機構居住的老年人大都經(jīng)驗閱歷十分豐富、為人處世有方，什么事情都有自己的主張和看法，他們喜歡做一些力所能及的事情而不去麻煩別人；他們想讓周圍的人尊重自己的想法，聽取自己的意見。他們各自身懷絕技，大部分都曾是某一領域的行家、能手，深得周圍人的尊重，但由于退休使得他們失去了原來的社會地位和展示才華的機會，新的人際關系的建立使他們很難實現(xiàn)自身價值而得不到周圍人的認可，因此他們希望養(yǎng)老機構的工作人員、居住的其他老人能夠按照他們過去的實際形象來接受他們，并認同他們的能力，肯定他們的價值。他們關心的是展現(xiàn)自身價值的機會、贏得他人的認同和尊重，在某一方面超過其他老人。在贏得周圍人尊重的同時，民辦養(yǎng)老機構的老人對自我價值的滿足感增強，進而充滿自信。

（四）實現(xiàn)自我價值的需求——人生的意義

有關研究表明，人到了老年，自我價值感就會變得很強，表現(xiàn)出自我完善的欲望和向上向善的本性。民辦養(yǎng)老機構居住的大部分老年人在長期的職業(yè)生涯和過去的人生階段中，在各方面積累了較為豐富的經(jīng)驗，在退出社會的主流舞臺之后，并不甘于平凡無為，他們?nèi)钥释兴浜蛣?chuàng)造，使自己趨于完美，追求一定的成就感；他們希望能夠盡自己所能，扮演新的角色，渴望將自身掌握的技藝傳授予別人，繼續(xù)為家庭、為他人、為社會履行職責和義務，做出自己應有的貢獻，實現(xiàn)人生的價值和意義。

（五）學習求知的需求——適應現(xiàn)代生活

俗話說“活到老，學到老”,老年人積極學習、用腦可延緩衰老，也可以充實自己而不至于空虛、無聊。民辦養(yǎng)老機構中的老年人大多具有高知識水平，多年來保持著良好的學習習慣，他們在離開工作崗位、住進養(yǎng)老機構之后，仍希望能認真系統(tǒng)地學習；也有一些老人想通過學習不斷豐富自己的知識技能，掌握一門感興趣的技術或者實現(xiàn)自己曾經(jīng)的夢想。

另外，隨著社會的進步和科技的發(fā)展，新鮮事物層出不窮，如智能手機的使用，電腦的操作，網(wǎng)上預訂、支付功能的盛行，各種自助操作機器的使用等，這些變化會讓有些老人無所適從，變成了新時代的“科技盲”，感覺自己被現(xiàn)代社會拋棄了，融入不到年輕人的群體當中。為了跟上時代步伐，適應當代的生活，民辦養(yǎng)老機構中的老年人有著強烈的學習新事物、與時俱進的愿望，他們不愿意成為現(xiàn)代社會的落伍者，而是渴望通過學習來共享現(xiàn)代社會科技進步。

三、滿足民辦養(yǎng)老機構老年人心理需求的對策

隨著社會的發(fā)展進步和人們生活水平的提高，單純進入養(yǎng)老機構的養(yǎng)老方式已經(jīng)無法滿足老人日趨提高的現(xiàn)實養(yǎng)老需求，所以應當將中國的主流養(yǎng)老提升到需求養(yǎng)老。在分析民辦養(yǎng)老機構入住老人的生理特點和心理特點的基礎上，提出相應的解決民辦養(yǎng)老機構老年人心理需求的策略，對于穩(wěn)定老人的情緒變化、提高老人的身心健康程度、增強老人的生活幸福感有著重要的意義。

（一）保障老年人的人身、財產(chǎn)安全，增強安全感

作為養(yǎng)老機構，首先應該在食品的安全衛(wèi)生和營養(yǎng)搭配方面確保入住老人的人身安全。其次，應該嚴格按照《老年人建筑設計規(guī)范》來進行養(yǎng)老機構的環(huán)境設計、建筑設計、設施設備裝修等工作，防止墜落、摔傷、火災等意外傷害事件的發(fā)生，確保入住老人的生命安全。再次，養(yǎng)老機構要加強日常的安全防范和保衛(wèi)措施，提醒老人關好門窗、提高防范意識，確保自身的財產(chǎn)安全。

另外，專業(yè)的醫(yī)療和護理服務也是影響老人安全感的因素之一。隨著年齡的增長，老年人在身體機能方面有所下降，軀體患病的幾率也大大增加。據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，四分之三的老年人患有各種疾病需要長期的護理或治療，客觀上要求長期系統(tǒng)的護理或醫(yī)學治療。提供老年人身體治療所需的醫(yī)療服務是傳統(tǒng)養(yǎng)老機構的短板，也是民辦養(yǎng)老機構的努力方向。因此，為了讓入住民辦養(yǎng)老機構的老人在身體健康、護理、治療方面有安全感，這類養(yǎng)老機構必須加大投入和對外的合作力度，采取醫(yī)、養(yǎng)、護結合的綜合服務模式，提升自身的醫(yī)療、養(yǎng)老和護理服務結合水平，增強入住老人的安全感。

（二）創(chuàng)造人際交往機會，增強老年人歸屬感

民辦養(yǎng)老機構的老年人雖然衣食無憂，但是他們內(nèi)心深處還是希望自己的子女能夠惦記自己、經(jīng)常來探望自己，尤其是患病老人，更需要家人的關心、安慰和支持。養(yǎng)老機構的工作人員除了加強自身對老人的關心、關愛之外，還應當定期提醒老人家屬打電話問候或者來養(yǎng)老機構探望老人，多帶孫輩與老年人相聚，以滿足老年人享受天倫之樂的心理需求。

養(yǎng)老服務工作者要給予老年人的不僅僅是生活上和心理上的關心照顧，還要給予他們家的感覺；要定期組織一些團體性的老年活動，動員大家積極參與，組織他們一起進行各種文藝、體育活動，書畫練習、合唱表演、手工制作、外出參觀旅游等集體活動及與社會愛心人士的聯(lián)誼活動等。通過活動，老年人能夠認識結交一些新的朋友，加強人與人之間的交往，增進與他人的情感交流，與他人更好地和睦相處。而對于喪偶或無子女的老人，護理人員應動員周圍的人共同關心體貼老人，消除老人的孤獨感、失落感。

（三）營造尊重氛圍，創(chuàng)造尊重機會

要想滿足老年人的尊重需求，養(yǎng)老機構首先應當營造一個尊老、愛老、敬老的生活環(huán)境和良好氛圍。每一個老人都有自己的生活方式、興趣愛好和優(yōu)勢特長，尊重老人的想法和做法，尊重老人對自己生活的決定，給足老人尊嚴獲得感是必不可少的。

另外，養(yǎng)老機構應定期舉行團體競賽類活動，根據(jù)老人的特長爭取讓每一個老人都有展示的機會，然后采取公開獎勵和表揚的方式來贏得周圍人對他們的尊重。鼓勵老人們展示自己的優(yōu)勢特長，通過為表現(xiàn)優(yōu)秀的老人頒發(fā)榮譽證書、在養(yǎng)老機構的刊物網(wǎng)站上發(fā)布表揚性質(zhì)的文章、機構展示欄公布光榮榜等途徑來滿足老人的尊重需求。

（四）多措并舉，幫助老人實現(xiàn)自身價值

針對民辦養(yǎng)老機構中的老年人實現(xiàn)自我價值的需求，機構的工作人員應該在老人入院登記信息的基礎上，了解老人的過去、熟悉老人的優(yōu)勢,充分利用老人的特長，有計劃地在機構內(nèi)部開展各種活動，為老年人實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造機會。具體的途徑有以下幾條：1.鼓勵在某一方面有特長的老人去教其他老人，帶領大家一起開展活動,這樣既讓老人獲得了實現(xiàn)自身價值的機會，又提高了他們的自尊心和自信心。2.在機構中設立老年人文化管理中心,主管老年文化事業(yè)的建設與發(fā)展，培養(yǎng)老年人的各種興趣愛好，使老人在活動中實現(xiàn)自身價值；3.開展比賽類的團體活動，增進老年群體之間的交流互動，通過橫向比較展現(xiàn)自我價值；4.建立老年人“余熱”發(fā)揮辦公室，為老人提供志愿者服務、社工、義工等渠道和機會。通過以上多種途徑，讓養(yǎng)老機構中的老年人通過個人展現(xiàn)和服務他人來實現(xiàn)自己的人身價值。

（五）為老人創(chuàng)造學習條件，共享科技進步成果

互聯(lián)網(wǎng)技術全方位融入現(xiàn)代生活是社會進步的大勢所趨，如果老年人不會使用、無法共享這些科技產(chǎn)品，不但會使老年人在心理上感到被邊緣化，而且有悖于“六個老有”的老齡工作目標?！独夏耆藱嘁姹Ｕ戏ā访鞔_規(guī)定：“國家應當為老年人參與社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設創(chuàng)造條件”。

信息化時代，公共交通、銀行存取、掛號就診醫(yī)療、生活支付等越來越多的公共服務融入科技元素。針對民辦養(yǎng)老機構老年人對新生事物強烈的學習求知欲望，養(yǎng)老機構的工作人員應當重視如何讓老人掌握這些科技產(chǎn)品的操作技能，為老人學習創(chuàng)造條件，使其在生活中享受實用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，更好地融入這個快速發(fā)展的時代。養(yǎng)老機構工作人員可以根據(jù)老年人的興趣愛好和個人需求，開設覆蓋電腦、智能手機、微信的使用，網(wǎng)上購物流程、網(wǎng)上支付平臺注冊申請，銀行和醫(yī)院等場所自主機器的使用等方面的培訓，讓老年人都能共享社會發(fā)展和科技進步的成果。

四、結語

老年人晚年的生活質(zhì)量問題已經(jīng)成為關系到國家穩(wěn)定和社會健康和諧發(fā)展的重大社會問題。隨著我國老齡化形勢的加劇和家庭養(yǎng)老功能的弱化，入住養(yǎng)老機構的老年人越來越多，如何滿足老年人心理需求、提高他們的幸福感和晚年生活質(zhì)量，引起了社會各界的廣泛關注。通過對民辦養(yǎng)老機構中老人心理需求的分析，尋求合理的解決途徑，滿足養(yǎng)老機構老年人不同層次的心理需求，是養(yǎng)老機構提高服務質(zhì)量的宗旨所在，也是實現(xiàn)"六個老有"的老齡工作目標、提升老年人幸福感、構建社會主義和諧社會的根本途徑。

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