自愿掏小費折射消費新需求

最近，在北京、上海等地的一些餐廳里，悄然興起了一種與西方流行的“小費”類似的“打賞”模式。消費者通過自愿掃描二維碼，對提供了滿意服務的服務人員進行打賞，而相應的“賞金”則直接進入服務人員的個人賬戶。對于服務人員來說，打賞是正常工資外的收入，不受公司、行業的限制，無疑屬于意外之喜。而對于消費者來說，自愿在享受優質服務之余，為滿意的服務支付額外的費用，也在情理之中。

素材解讀

近年來，我國服務消費不斷升級，消費者的需求已經由生存型消費轉向享受型和發展型消費。這就意味著，消費者愿意為更好的服務支付更高的價格。可以說，在積極服務、自愿支付的前提下，打賞的受益者并不僅僅是服務人員，其背后更是蘊含了消費者對服務質量滿意度的提升。我們期待“打賞”可以作為一種新選擇，在推動更優質的服務、更良好的消費關系方面發揮更好的作用。

適用話題

服務消費、滿意度、優質服務