據媒體報道,在2016年的三伏天里,“火爐”長沙的火車站候車室里竟然有空調卻不開,在熱如蒸籠的情況下,如果想吹空調,就要交20元或30元,去商務候車室享受空調待遇。這一情況曝光后,引來許多批評。在市場經濟環境下,針對不同群體的需求提供有差異的公共服務,符合經濟規律。但我們要明確的是,公共服務額外收費不能以“不服務”為代價。也就是說,火車站在為一部分旅客提供額外優質服務的時候,應首先保證為普通旅客提供基礎的候車條件。人群密集的火車站候車室,同室外37℃以上的高溫幾乎無差別,無論怎么說,都無法稱得上是保障了“基礎”。不保障基礎服務,卻引導公眾去額外花錢獲得本應免費的服務,這不是差異化,而是公共服務領域的權力自肥。
素材解讀
候車室里空調的開與不開,并不是單純的技術問題,而是十足的態度問題。火車站候車室是公共服務設施,既然姓“公”,當然要在“公共”兩個字上做文章。如果能惠及更多人的普通候車室的空調問題得不到及時解決,這一公共服務的缺位就會造成乘客利益受損。公共服務缺位,但問責不能缺位。唯有公共服務提供部門切實認識到“公”與“私”的界限,擺正公共利益與商業利益的關系,感受到失職失責的痛感,公眾才會有滿滿的獲得感。
適用話題
公共服務、權力任性、百姓利益