供電企業電力營銷審計中應抓好的幾個環節

摘要：供電企業電力營銷審計屬于現代企業的核心工作，做好該項工作，提高電力企業經濟效益，企業營銷管理人員必須重視加強內部營銷制度審計，提高自身識別客戶需求、提供用電客戶優質業務的能力，優化電力營銷成果。

關鍵詞：供電企業；電力營銷審計；工作環節

中圖分類號：F239.62 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2177（2017）21-0032-02

在信息時代與市場經濟背景下，供電企業普遍實施了政企分開戰略，改變了電力營銷的不利因素，促使企業不斷優化用電客戶業務受理策略。與此同時，加強電力營銷審計工作，方能改變傳統電力營銷的不利因素，適應信息時代的發展潮流。

1 提升供電企業電力營銷審計力度，優化工作環節

加強供電企業電力營銷審計力度方能為做好電力營銷工作提供堅實的后盾，確保審計程序的正常運行，建立科學、健全的電力營銷管理機制，避免出現重復性工作，使工作環節保持一致性與關聯性，落實國家的電價政策，保證用電收費的合理性。此外，要重視優化供電企業電力營銷審計工作五步流程，從總體上看，供電企業電力營銷審計工作環節主要包括信息報裝、抄表、電費核算、電費收繳和營業審核，各工作環節緊密結合，起到了互相作用。其中，信息報裝這一環節要求按照國家規定，審核電費流向是否已到賬，確保用電客戶的資料和信息系統所保存的資料一致；工作人員在抄表時則需要嚴格審查電表數據、抄表日期和電損量，避免電表數額錯抄和漏抄現象；電費核算工作則是根據電表數據認真核算電費；電費收繳必須要求根據核算結果收取電費，避免欠收或者多收；營業審核則會涉及到生產加工部門、營銷部門、財務部門以及用電客戶咨詢平臺，各部門間只有進行緊密的合作才能完成電力營銷審核的全過程，滿足用電客戶的不同需求。

2 完善信息時代電力營銷服務體系，控制營銷風險

隨著信息時代的到來，電子商務應運而生。電子商務所涵蓋的市場范圍較傳統的線下實體經營的范圍有了較大的擴展。而且電子商務平臺的經營成本比較低，所以當前有不少供電企業更愿意選擇電子商務這個營銷市場。同時，電子商務受時間和地點的限制比較少，經營較為靈活，也使得供電企業更加傾向于在電子商務平臺上進行營銷活動。可是，在電子商務中進行電力營銷服務與審核管理工作的難度要比在傳統經營模式大很多，因此必須重視完善信息時代電力營銷服務體系，控制營銷風險。其次，供電企業營銷審計工作與服務體系能否適應經濟形式的變化將直接影響到營銷業績，以及供電企業在市場經濟下是否具有足夠的核心競爭力。進入信息時代后，經濟的形式以及市場環境都發生了較大的變化，供電企業的電力營銷服務體系必須隨之而改變，方能控制好營銷風險，而轉變首先是要在電力營銷服務理念上的轉變。供電企業要讓所有營銷人員了解市場的變化形勢，把握市場的動態發展，轉變營銷理念，做好營銷服務工作，降低營銷管理風險才能促使營銷人員對營銷模式進行創新，制定出適應市場經濟和信息時代的營銷策略。因此，供電企業要加強內部控制和管理，對全體員工進行宣傳和教育，讓他們更加深刻的理解網絡時代和網絡經濟，并積極引入最新的信息技術，全面轉變營銷理念，盡可能地降低營銷風險。而且，信息時代的電力產品交易方式不再局限于傳統的當面交易，而是結合了線下和線上兩種模式。而業務支付方式也從傳統的現金交易開始逐步向數字化的貨幣發展，這種交易方式和支付方式的變化為企業發展提供了前所未有的機遇。它們不僅使得交易過程更加便利，也滿足了現代社會的多元化和個性化需求。多種支付方式與線上購物構成了電力營銷服務的主要體現方式之一，供電企業應緊緊把握這一變化，制定相應的營銷服務策略。另外，信息技術對傳統電力營銷策略構成了強烈的沖擊，供電企業應積極適應市場的變化，轉變營銷的方式，創新營銷風險控制策略，促使營銷方式向多元化方向發展。在進行電費核算流程、電費收繳流程和營業審核流程時，必須要考慮用電客戶不同的用電情況而進行科學的定價，而且要關注市場上同類產品之間競爭的問題，在價格的制定上要增加電力產品的競爭力。在銷售電力產品的過程中，供電企業要能夠適應信息時代用電客戶個性化的消費需求，挖掘市場對電力產品的購買力以提高供電企業的市場份額。

3 細化電費審核標準，提升電力營銷審計效果

電費審核是電力營銷審計的重要環節，關系著供電企業財務信息的一致性、完整性與真實性，因此，必須重視細化電費審核標準，綜合提升電力營銷審計效果。首先，供電企業應該認真審查關于收繳電費的信息資料（包括電表數額、電費收據、電費臺賬、電費統計表等），針對壞賬、呆賬和電費拖欠現象應加大執行力度，及時追回損失。此外，要借助CCES系統科學評價用電客戶的信譽度，根據用電客戶的電費收繳信息全面分析精確數據，控制好電費的收繳風險，從而有效提升審計效率。

4 建立完善的審計管理制度，促進審計與績效的緊密結合

供電企業要建立完善的審計管理制度，將營銷審計與整體績效相結合，要具體分析用電客戶業務內容和不同電力產品的特點，制定有針對性的營銷審計管理策略。而且，供電企業要提高自己的市場競爭力必須選擇向混合型營銷模式發展，創新審計管理系統策略，讓國內營銷審計系統與世界新銳的營銷審計系統理念以及營銷管理模式接軌，掌握市場經濟和信息時代的特點，積極利用網絡技術發展電力營銷市場和營銷審計模式，并有效運用各種信息技術，對電力營銷審計策略進行調整和豐富。

其次，供電企業要提升營銷審計績效，獲得最大利潤不能只單純的依靠營銷部門，營銷活動所設計是整個供電企業的全體員工和各個部門，因此必須加強團隊的團結與協作，尊重用電客戶的意見。全面做好電力營銷工作、用電客戶業務受理工作和營銷審計必然會涉及到生產加工部門、營銷部門、財務部門以及用電客戶咨詢平臺，各部門間只有進行緊密的合作才能完成電力營銷的全過程，滿足用電客戶的不同需求，實現電力企業的利潤，團隊意識的重要性必須得到充分的認識，只有這樣才能保證營銷所涉及的每個關節都可以順暢的進行，從而促進企業的發展。

除此之外，供電企業應加強員工培訓工作，提高他們的電力營銷用電客戶業務知識和審計管理技能。在信息時代的市場營銷策略下，能夠對電力產品以及營銷審計工作的專業術語進行詳細講解尤為重要。因此，供電企業需要對員工進行各種形式的培訓，如舉辦定期的講座，邀請供應商對電力產品進行講解。四川省某供電企業就通過促進營銷審計與整體績效的融合來提升審計效果，該企業對審計過程進行全面跟蹤管理，充分發揮了內部審計的監督作用，有效提高了營銷審計效益，節約了大量資金成本。

5 樹立整體審計意識，加強事前審計與事后審計

樹立整體性電力營銷審計意識是提高供電企業發展效益的基礎，隨著市場經濟步伐的加速，電力營銷審計作為供電企業內部監督約束體制的重要工作之一，日益受到國家政府的重視。因此，供電企業要從思想高度上引導全體工作人員提升審計意識，確立營銷全過程的審計工作地位，做好事前審計、過程審計和事后審計工作。需要注意的是，在執行事前審計工作時應該綜合運用重點設計和全面審計的方法認真審核所有相關資料與數據，及時發現并解決各種問題，這樣能夠獲得更加良好的效果。對于過程審計，要重視不斷強化營銷管理，提升供電企業經營效益和管理水平，實現全過程的營銷審計。事后審計是最終的總結工作，也最為關鍵，工作人員應該認真審計電費匯總表、總臺賬和所有的抄收日報，核銷呆壞賬目，修改各方面的賬務錯誤。浙江省某供電企業就通過實現事前審計、過程審計和事后審計工作一體化取得了事半功倍的效果，簡化了工作流程，加強了企業員工的審計意識，避免了多種浪費，有效提高了本企業的營銷利潤。

6 結語

綜上所述，提升供電企業電力營銷審計效果，必須重視加強供電企業電力營銷審計力度，優化工作流程；創新審計管理系統策略，讓國內營銷審計系統與世界新銳的營銷審計系統理念以及營銷管理模式接軌，完善信息時代電力營銷服務體系，控制營銷風險；細化電費審核標準與各工作環節，借助CCES系統科學評價用電客戶的信譽度；樹立整體審計意識，加強事前審計與事后審計，綜合運用重點設計和全面審計的方法認真審核所有相關資料與數據，及時發現并解決各種問題，實現全過程的營銷審計；將營銷審計與整體績效相結合，充分發揮內部審計的監督作用，全面提高營銷審計效益。

參考文獻

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