新一輪中國城市圖書館創(chuàng)新發(fā)展論略

[摘要]新一輪中國城市圖書館創(chuàng)新發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)包括萬物互聯(lián)、萬物智能的挑戰(zhàn)，與互聯(lián)網深度融合的挑戰(zhàn)，快速城鎮(zhèn)化進程的挑戰(zhàn)，全面小康文化目標的挑戰(zhàn)，綠色發(fā)展和生態(tài)文明的挑戰(zhàn)等。基于此，新一輪中國城市圖書館創(chuàng)新發(fā)展的5個著力點包括構建城市圖書館服務共同體、創(chuàng)新城市圖書館的全域服務、謀劃城市圖書館的造綠路線圖、精準落實文化全面小康目標、以文化自信引領超越。

[關鍵詞]城市圖書館 創(chuàng)新發(fā)展 公共圖書館服務 新一代信息技術

[中圖分類號]G258.2 [文獻標識碼]A

21世紀伊始，中國城市圖書館以總分館建設為重要載體和標志，呈現(xiàn)出創(chuàng)新驅動和快速發(fā)展的態(tài)勢，形成了各具特色、多點突破、群體競進的良好局面，令人振奮，為構建覆蓋全社會的城市圖書館公共文化服務體系譜寫了具有中國特色的精彩紛呈的歷史篇章。經過2000年至今的3個“五年規(guī)劃”，即“十五”“十一五”“十二五”（2001—2015）之后，回顧發(fā)展的歷史，展望未來“十三五”（2016—2020）乃至更長時期的發(fā)展愿景，我們已站在新的歷史起點上，正在面臨具有許多不同特點的全新挑戰(zhàn)，正在進入新的更大空間的發(fā)展機遇期。城市圖書館從來沒有像今天這樣迫切需要創(chuàng)新，也從來沒有像今天這樣具有諸多豐富有利的創(chuàng)新條件。如何以創(chuàng)新驅動的發(fā)展戰(zhàn)略，謀劃新一輪中國城市圖書館的創(chuàng)新發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，將城市圖書館建設進一步做高、做新、做遠、做深、做厚、做實、做細，本文試圖在這方面做些探索，以求教于業(yè)界的方家學者和城市圖書館的實踐工作者。

1新一輪中國城市圖書館創(chuàng)新發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

1.1“兩萬時代”的挑戰(zhàn)

有許多學者用新一代信息技術來描繪和概括當前的時代特征，如大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、人工智能（機器智能）、虛擬現(xiàn)實、智慧城市等，這些主題詞都體現(xiàn)了在萬物感知的基礎上所形成的“萬物互聯(lián)、萬物智能”的“兩萬時代”的特點，也有學者將當今時代直接概括為“大數(shù)據(jù)時代”“智能時代”“算法時代”，如英國學者維克托·邁爾一舍恩伯格等著有《大數(shù)據(jù)時代——生活、工作與思維的大變革》（浙江人民出版社，2013年1月），中國學者吳軍著有《智能時代：大數(shù)據(jù)與智能革命重新定義未來》（中信出版社，2016年8月），美國學者盧克·多梅爾著有《算法時代》（中信出版社，2016年4月）。2016年8月31日，2016華為全聯(lián)接旗艦大會在上海隆重召開，會議向人們展示了聯(lián)接世界的觸角、通道和基礎的3個特征，即萬物感知之端、萬物互聯(lián)之管、萬物智能之云的理念，讓人耳目一新，有登泰山而小天下之感。西班牙《國家報》2016年10月25日刊登了西班牙塞萬提斯虛擬圖書館創(chuàng)始人、科技專家安德烈斯·佩德雷尼奧的文章《即將到來的10場革命》，其中提到了人工智能、個性化醫(yī)療和機器人手術、新材料、智慧城市和物聯(lián)網、清潔能源、數(shù)字貨幣和金融、開放式在線教育、無人駕駛汽車、無人機、開放大數(shù)據(jù)。2016年11月召開的第三屆世界互聯(lián)網大會首次評選出了15項全球領先的科技成果，包括自動輔助駕駛技術、人工智能、百度大腦、深度神經網絡處理器、工業(yè)4.0智能制造解決方案、量子通信技術、工控安全平臺2016、復合生物信號處理器、全息眼鏡、微信生態(tài)系統(tǒng)、晶體管密度增強技術、5G NR原型系統(tǒng)和試驗平臺、超級計算機、960手機芯片、以開放平臺為基礎的電子商務交易處理平臺等。以上所列舉的科技革命和科技成果，幾乎都與萬物互聯(lián)和萬物智能有關。中國互聯(lián)網在經歷了個人電腦（PC）互聯(lián)和手機等移動互聯(lián)后，正在形成一個具有高融合度、高依存度、高感知度、高互聯(lián)度特點的萬物智能的互聯(lián)發(fā)展。不容置疑的是，智慧互聯(lián)、數(shù)據(jù)驅動（數(shù)據(jù)資本、數(shù)據(jù)主義）、智能技術正在改變世界，同時也正在倒逼城市圖書館的創(chuàng)新轉型。未來成功的城市圖書館，一定是順應“兩萬時代”發(fā)展的智能互聯(lián)的圖書館。需要補充的是，就發(fā)展大勢而言，新一代信息技術并不是傳統(tǒng)服務的終結者，而是傳統(tǒng)服務轉型升級的驅動者。

1.2與互聯(lián)網深度融合的挑戰(zhàn)

當1997年中國部分城市圖書館啟動中國試驗數(shù)字圖書館之際，人們無法也不可能預料到當今數(shù)字圖書館的升級版——智慧圖書館的出現(xiàn)，我將其稱為融合圖書館，即具有數(shù)字化、網絡化、智能化、泛在化和可視化特點的新一代圖書館。當我們還依舊沉浸在數(shù)字圖書館發(fā)展的慣性思維和以往成就之時，“互聯(lián)網+”開始向圖書館敲門甚至發(fā)出了與之深度融合的呼喚和警示。互聯(lián)網如水銀瀉地般地快速流向經濟、政治、社會、文化、生態(tài)等領域，并催生了這些領域的巨大變革。“互聯(lián)網+”的特征是隨時隨地、快速高效、簡捷方便的數(shù)據(jù)分享，這種圖書館的“虛擬”屬性又無時無刻不指向實體圖書館，虛實在瞬間轉換，兩者已深度融合，難分你我，故很難用以往的“虛擬”一詞來形容當下的網絡空間。城市圖書館的新一輪發(fā)展所面臨的新環(huán)境提示我們，必須踩準互聯(lián)網核心技術發(fā)展的節(jié)點，以集成式的服務創(chuàng)新和開放式的技術創(chuàng)新來迎接新的機遇與挑戰(zhàn)。2016年11月16日，馬云在第三屆世界互聯(lián)網大會開幕式發(fā)表主題演講時表示：未來30年屬于用好互聯(lián)網技術的公司、國家和年輕人，并指出數(shù)據(jù)就是生產資料，計算就是生產力。那么同樣，未來30年也屬于用好互聯(lián)網技術的城市圖書館。在互聯(lián)網洶涌澎湃的大潮面前，城市圖書館無法作壁上觀，必須刷新圖書館的管理能力和服務能力，因勢而謀，順勢而為，乘勢而上。圖書館與互聯(lián)網的深度融合，是全域水乳交融式的融合，不是局域增量區(qū)隔式的疊加；是城市圖書館脫胎換骨的通體變革，而不是修修補補的舊房改造；是積極主動地擁抱互聯(lián)網，而不是被動消極地等待被邊緣化。互聯(lián)網時代圖書館服務能級的提升已趨向構建新的服務生態(tài)體系。互聯(lián)網發(fā)展的大潮如何與中國新一輪城市圖書館創(chuàng)新發(fā)展相輔相成，是城市圖書館人應當深入思考的問題。

1.3快速城鎮(zhèn)化進程的挑戰(zhàn)

城鎮(zhèn)化是中國當代與工業(yè)化、信息化和農業(yè)現(xiàn)代化并列的四化之一，也是新一輪城市圖書館構建現(xiàn)代公共文化服務體系必須面對的重要挑戰(zhàn)。據(jù)中共中央、國務院印發(fā)《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014—2020年）》提供的數(shù)據(jù)，1978—2013年，我國城鎮(zhèn)常住人口從1.7億人增加到7.3億人，城鎮(zhèn)化率從17.9%提升到53.7%，城市數(shù)量從193個增加到658個，建制鎮(zhèn)數(shù)量從2173個增加到20113個。但我國戶籍人口城鎮(zhèn)化率只有36%左右，不僅遠低于發(fā)達國家80%的平均水平，也低于人均收入與我國相近的發(fā)展中國家60%的平均水平，還有較大的發(fā)展空間。“十三五”期間，中國將有1億農村人口進入城鎮(zhèn)，這些讀者將由農村圖書館的服務對象轉變?yōu)槌鞘袌D書館的服務對象，城市圖書館必須未雨綢繆，做好充分的管理、服務和資源準備。

1.4全面小康文化目標的挑戰(zhàn)

“十三五”期間我國將全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標，其中農村貧困人口全部脫貧是一個標志性指標，現(xiàn)在是扶貧開發(fā)攻克最后堡壘的階段。這對如何定位未來城市圖書館的發(fā)展是一個重要的指導思想。如何創(chuàng)新發(fā)展各空間中的基層公共圖書館、如何對城郊所有讀者進行服務全覆蓋、如何與農村圖書館形成協(xié)調共享發(fā)展，即如何補齊城市圖書館在全空間和全覆蓋方面的服務短板，是城市圖書館新一輪發(fā)展需要面對的問題。要實現(xiàn)全面小康的文化目標，就要堅持以人民為中心的戰(zhàn)略導向，以基層和農村為重點，破解實現(xiàn)全面小康中城市基層圖書館、農村和老少邊窮地區(qū)的圖書館發(fā)展難題。

1.5綠色發(fā)展和生態(tài)文明的挑戰(zhàn)

當北京、武漢、廣州、沈陽等地一個個10萬平方米的城市圖書館新館拔地而起之時，在建筑稱美、服務叫好的同時，也帶來了巨量資源消耗和巨額維持經費的可持續(xù)發(fā)展問題。城市圖書館的發(fā)展如何秉持大局觀、長遠觀和整體觀；如何著力將綠色低碳等理念融入城市圖書館管理和服務的全過程，做到節(jié)能、節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材和環(huán)保；如何像保護眼睛一樣保護生態(tài)環(huán)境，像對待生命一樣對待生態(tài)環(huán)境；如何在智慧城市、綠色城市、節(jié)能城市、海綿城市、森林城市等新型城市建設中發(fā)揮城市圖書館的添磚加瓦作用，以上這些，都是新一輪城市圖書館發(fā)展中應當直面的挑戰(zhàn)。

2從全局視野順應信息技術的發(fā)展趨勢

2.1信息技術的更新迭代已超出了服務手段的層面

對于21世紀第2個10年以來層出不窮的信息技術，圖書館業(yè)界有人認為這些技術僅僅是服務手段，技術是大家都可以拿來用的東西，與目標愿景、發(fā)展思路、服務資源、人才建設等相比似乎排不上號，并不能視之為創(chuàng)新。以上這樣的想法有其提出的理由，但值得討論。多少年前，當深圳圖書館、東莞圖書館等以高瞻遠矚的敏銳和超越常人的豐富想象力提出“技術立館”之時，也曾遭到業(yè)界的質疑，有些人在問，技術如何立館？技術有那么重要嗎？如何看待文獻資源、人力資源、管理創(chuàng)新在圖書館發(fā)展中的位置？現(xiàn)在的問題是，新一代信息技術已遠不是技術手段這么簡單。數(shù)字化、網絡化、智能化正在并將繼續(xù)徹底變革圖書館的資源鏈、服務鏈和空間管理鏈，將帶來圖書館服務模式的創(chuàng)新轉型和服務效率的能級提升，正在推動建立數(shù)字友善型、智慧融合型的城市圖書館。

在層出不窮的技術浪潮面前，城市圖書館的新一輪發(fā)展不能自我封閉地坐井觀天或自我感覺良好地我行我素，圖書館人在埋頭服務的同時，要對外面日新月異的精彩世界多一些關注，要抬頭仰望前方發(fā)展的趨勢愿景。美國學者亞歷克·羅斯曾經擔任美國政府的創(chuàng)新事務資深顧問，他在新近出版的《新一輪產業(yè)革命》一書中主要探索了未來20年中能夠主導我們經濟和社會的產業(yè)——機器人、尖端自然科學、財富代碼化、網絡安全以及大數(shù)據(jù)。作者認為即將到來的全球化時代會掀起一波影響科技、經濟及社會的浪潮，并會徹底地改變人們的經濟生活。作者的這些體會正是在行萬里路中親眼目睹和體驗的，他到過的國家數(shù)以百計，累積了50萬英里的行程，其在本書前言中寫道：“這1435天仿佛讓我看到了一個極具沖擊力的特寫鏡頭，這個鏡頭里記錄了無數(shù)正在改變世界的力量。”

2.2技術對圖書館服務方式的變革

新一代信息技術所帶來的智能互聯(lián)正在使城市圖書館的讀者服務發(fā)生各類變化，我們可以列舉一些：首先是讀者服務的時滯期正在縮短或消失，如以往48小時的參考咨詢的服務預約時限正在從定時延時到實時即時，在感知互聯(lián)的信息環(huán)境下，講座、展覽等服務在社交媒體中已能實時完成。其次是讀者服務已從以往的單向、單次、單維度交流到交互式的多向、多次、多維度交流，館員與讀者間的服務信息交互正通過移動互聯(lián)網平臺的用戶群、粉絲群、微信公眾號等進行二次、三次以及更多維的互動交流。第三是圖書館服務與管理已從以往的粗放型逐步轉變至精準型，圖書館服務通過大數(shù)據(jù)分析和社交媒體平臺使各類服務變得更加方便快捷，更加富有個性，更加適應讀者需求。第四是圖書館服務在原來數(shù)字化、網絡化和泛在化的基礎上，正在不斷增加智能化和可視化的元素，使圖書館的服務插上了智慧的翅膀。2016年4月，淘寶推出全新購物方式“Buy+”，使用虛擬現(xiàn)實技術生成可交互的三維購物環(huán)境，“Buy+”突破了時空的限制，真正實現(xiàn)各地商場隨便逛，各類商品隨便試。這一技術和服務創(chuàng)新對城市圖書館新一輪發(fā)展的啟示是：未來圖書館很可能出現(xiàn)“服務+”。虛擬現(xiàn)實的VR技術將給城市圖書館的館員培訓和讀者查閱帶來沉浸式的體驗，帶來圖書館服務方式的變革。當我們在書本上或網上得知全球最美圖書館、中國最美圖書館的信息之后，VR技術將使圖書館員借助智能技術進行如同身臨現(xiàn)場的體驗，讀者對珍貴文獻的查閱也可以跨越時空呈現(xiàn)在眼前，并可即時與圖書館員隔空進行可視化互動。這樣的培訓和服務將使人、智能技術與文獻形成合力。新一代的智能互聯(lián)以大數(shù)據(jù)為信息基礎。城市圖書館的信息系統(tǒng)通過讀者的借閱內容、到館次數(shù)、閱讀行為等服務明細數(shù)據(jù)，同時利用調查問卷、讀者訪談等，對每一位讀者和每一類讀者的相關信息進行數(shù)據(jù)采集和整理加工，然后借助計算機和相關數(shù)學模型，對所獲得的海量數(shù)據(jù)進行深度分析和挖掘，將讀者的數(shù)字化碎片數(shù)據(jù)整合為可視化的整體圖形，以了解每個讀者和每類讀者服務的發(fā)展趨勢，并預測讀者的學習休閑習慣和潛在需求，圖書館可藉以為讀者提供更精準化、個性化和定制化的服務。

不僅如此，新技術還可以化傳統(tǒng)為神奇。國家古籍保護中心與中國圖書館學會于2016年3月主辦“我與中華古籍”創(chuàng)客大賽，曾向全國征集并篩選出包括竹簡、輿圖、鈐印、著名典籍、書法、古籍裝幀、篆刻、拓本、活字、醫(yī)書等多種類的圖片、圖案1160個，形成古籍創(chuàng)意元素；同時邀請各界利用創(chuàng)意元素設計創(chuàng)意作品，利用創(chuàng)客的新理念將中國古典文化與當代創(chuàng)客精神完美結合，“活化”古籍，從而拉近圖書館古籍與廣大公眾的距離。圖書館的古籍修復和碑帖拓片的過程也可以通過網絡直播讓廣大讀者進行手機圍觀，以增進其對中國傳統(tǒng)文獻及其相關技藝的感知和了解。

隨著新一代信息技術的發(fā)展，從讀者需求側而言，圖書館的服務能力提高了，服務方式不同了，服務產品更豐富了，讀者的想法更多了，讀者對圖書館服務的供給側的期望值也更高了。以往圖書館內工作人員推著書車的標志性形象正在成為過去式，圖書館行業(yè)的工具過去是鉛筆、卡片、箱子、書車，現(xiàn)在是電腦、網絡、手機、自助設施……，數(shù)據(jù)和計算機正在改變圖書館的服務形態(tài)。

2.3技術對圖書館管理模式的變革

以往圖書館的管理主要體現(xiàn)在人對人的管理，如館長對各部門處室和中心的管理，各部門處室和中心對各業(yè)務組室、閱覽室人員和后勤保障人員的管理；而隨著圖書館與互聯(lián)網的深度融合，特別是智能技術的日益滲透，圖書館管理已在以往的人與人的管理的基礎上，產生了人與物以及物與物的直接管理。例如，21世紀第1個10年以來，在諸多城市空間中分布的形式多樣的自助圖書館，就是由后臺的圖書館員對其直接進行管理的，這種管理形態(tài)和管理模式是傳統(tǒng)圖書館所不具備的。當然，隨著數(shù)字閱讀和智能技術的不斷發(fā)展和進步，這種以印刷型書本閱讀為主要服務內容的自助服務模式也面臨與時俱進的挑戰(zhàn)。

2.4習近平2016年兩次講話所傳遞的信息

2016年9月，習近平主席在二十國集團工商峰會開幕式上的主旨演講中指出：“以互聯(lián)網為核心的新一輪科技和產業(yè)革命蓄勢待發(fā)，人工智能、虛擬現(xiàn)實等新技術日新月異，虛擬經濟與實體經濟的結合，將給人們的生產方式和生活方式帶來革命性變化。”2016年10月，習近平在主持中共中央政治局第三十六次集體學習時又指出：“當今世界，網絡信息技術日新月異，全面融入社會生產生活，深刻改變著全球經濟格局、利益格局、安全格局。世界主要國家都把互聯(lián)網作為經濟發(fā)展、技術創(chuàng)新的重點，把互聯(lián)網作為謀求競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略方向。”習近平的這兩次講話向圖書館界傳遞出如下的信息：首先，以互聯(lián)網為核心的信息技術已不能簡單地從技術維度來加以觀察，而應從全局的戰(zhàn)略視野來加以認知。第二，以互聯(lián)網為核心的信息技術在融合社會生產生活的同時，正在深刻改變著各方面的格局，當然也包括城市圖書館的服務格局、管理格局、空間格局、用戶格局。第三，世界經濟加速向以網絡信息技術產業(yè)為重要內容的經濟活動轉變，而城市圖書館的新一輪創(chuàng)新轉型與新一代信息技術的發(fā)展正在形成歷史性交匯，給城市圖書館的新一輪發(fā)展創(chuàng)新提供了前所未有的機遇，我們應當把握這一歷史契機。第四，現(xiàn)在尚處于以互聯(lián)網為核心的新一輪科技和產業(yè)革命的蓄勢待發(fā)階段，以人、物和數(shù)據(jù)資源間智能互聯(lián)為特征，城市圖書館的服務方式、發(fā)展模式和空間生態(tài)正發(fā)生深刻變化，而未來發(fā)展的廣度、力度、強度、深度可能更大，對城市圖書館必將帶來更大的變革，我們必須未雨綢繆，在各方面做好充分的準備。第五，網絡信息技術是全球研發(fā)投入最集中、創(chuàng)新最活躍、應用最廣泛、輻射帶動作用最大的技術創(chuàng)新領域，是全球技術創(chuàng)新的競爭高地，城市圖書館的新一輪發(fā)展應將技術鏈與創(chuàng)新鏈、資源鏈、服務鏈、價值鏈緊密地融合起來，以技術為先、讀者為本、服務至上為理念，以信息化培育城市圖書館的新動能，用新動能推動城市圖書館的新發(fā)展。

2.5因館制宜地將信息技術引進消化再創(chuàng)新

面對更新迭代層出不窮的新一代信息技術，不免令人有些茫茫然不知所向，但要在當下對未來的技術趨勢做出明晰的預測是困難的，因為連技術大腕也感嘆不知道明天將會如何。不過有一點是明確的，如果我們成為新一代信息技術的旁觀者，將勢必被新一輪的科技和產業(yè)革命的浪潮所吞沒。對于新一代信息技術帶來的各類難題和困惑，我們不應批評指責其可能存在的不足而消極抵觸，而是需要以主動擁抱的心態(tài)積極應對，揚長避短。對城市圖書館發(fā)展而言，必須從全局的視野順應信息技術的發(fā)展。這里不僅有一個先引進后引進的理念敏感和適時適度問題，也有一個因地制宜、因館制宜、因人制宜的路線圖問題，這就需要對各類信息技術予以引進消化再創(chuàng)新。城市圖書館要結合所在城市和地區(qū)的具體情況，在新一輪的發(fā)展中實現(xiàn)層次化發(fā)展從國家圖書館而言，要做好在云平臺建設、數(shù)據(jù)標準建設、數(shù)據(jù)集聚、數(shù)據(jù)安全方面的統(tǒng)籌協(xié)調；從各省市圖書館總分館的總館而言，要在區(qū)域平臺建設、數(shù)據(jù)互聯(lián)分享、社會空間的協(xié)同創(chuàng)新等方面做好主動對應；從其他城市圖書館而言，要在數(shù)據(jù)收集與整序、數(shù)據(jù)的分析與挖掘、數(shù)據(jù)人才的培育與數(shù)據(jù)素養(yǎng)的教育等方面各司其職。總之，新一輪城市圖書館需要結合自身核心業(yè)務，在數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享的平臺上努力探索，走出一條最適合本地區(qū)和本館發(fā)展的信息技術整體解決方案。同時，不同規(guī)模的城市圖書館也應該實現(xiàn)錯位發(fā)展：位于超巨型城市中的國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館、深圳圖書館、廣州圖書館等應當追求世界一流的大都市圖書館，位于特大型城市中的各省市圖書館應當追求各具特色的城市圖書館，各城市中的區(qū)和縣市圖書館應當追求在地域空間有所貢獻的城市圖書館。

2.6城市圖書館所面臨的“00后”讀者群

信息技術正在改變讀者利用圖書館的習慣。中國青少年研究中心先后于1999年、2005年、2010年和2015年在全國10個省市進行了4次“中國少年兒童發(fā)展狀況”調查。調查數(shù)據(jù)顯示：紙質圖書閱讀量正在減少，“00后”少年兒童的休閑偏好染上了日漸濃烈的信息化色彩，網絡的吸引力大幅上升，33.4%的“00后”課余時間最喜歡做的事情是上網，較“90后”（11.9%）增加了20.7個百分點，幾乎增長了兩倍；“00后”擁有手機的比例（64.6%）是“90后”少年兒童（8.0%）的8倍，擁有個人電腦的比例（29.1%）是“90后”（9.7%）的3倍；少年兒童平時上網時長在1小時以上的比例由“90后”的4.6%增加到“00后”的16.1%，在休息日的上網時長超過1小時的比例由10.1%上升至45.8%。以上的調查數(shù)據(jù)表明，信息技術的發(fā)展正在形成“00后”新一代讀者利用信息和傳遞信息的新方式，這一發(fā)展的態(tài)勢不可逆轉，也不以人們的意志為轉移，這對于包括少年兒童圖書館在內的新一輪城市圖書館的服務創(chuàng)新不啻是一個有價值的信息。

2.7技術為先、質量為本、服務至上

筆者在2016年11月參觀中國國際工業(yè)博覽會時，發(fā)現(xiàn)有一企業(yè)展示了依次為“技術為先”“質量為本”“服務至上”的3塊展示牌，其寓意不禁令人點贊。在當下，如果沒有技術為先和質量為本，我們叫得震天響的“服務至上”就將成為空頭口號，以讀者為中心的理念也無法真正落地。因此，我們不能將新一代信息技術所呈現(xiàn)的領先的科技成果視為一種技術或者平臺，而應當從技術中所折射出的國際思想、領導力以及啟迪人們開啟更多的未來可能性上面予以思考，技術大發(fā)展正在為圖書館服務力的大提升帶來大視野和一切皆有可能的發(fā)展機會。

3構建城市圖書館服務共同體

3.1城市圖書館正在進入服務共同體時期

隨著社會信息化、文化多樣化、圖書館社會化的深入發(fā)展和持續(xù)推進，城市圖書館的機理正在發(fā)生變化。城市圖書館的總分館之間、城市群圖書館之間、城鄉(xiāng)圖書館之間、地區(qū)城市圖書館之間乃至全球城市圖書館之間，已形成了網絡空間的無邊界的巨大連接平臺。城市圖書館正在進入一個創(chuàng)新共同體、資源共同體、用戶共同體、服務共同體、責任共同體的新時期。城市圖書館的服務理念需要創(chuàng)新，服務方式需要改革，需要用共同體的理念更新城市圖書館的機理。在這樣一個新時期中，城市圖書館的服務比以往任何時候都需要由各圖書館總館和分館齊心協(xié)力來變挑戰(zhàn)為機遇，用協(xié)同合作取代單打獨斗，用分享共贏取代獨占壟斷，用互連互通的統(tǒng)一平臺取代煙囪孤島的分割劃界，從而共同把握機遇、共同迎接挑戰(zhàn)、共同謀劃發(fā)展、共同創(chuàng)造未來。

以往數(shù)字圖書館的重點是文獻互聯(lián)網，而現(xiàn)在融合圖書館的重點則是服務互聯(lián)網。在一個高融合度、高依存度的環(huán)境中，構建中國特色的城市圖書館服務共同體需要形成城鄉(xiāng)協(xié)同、地區(qū)協(xié)同、圖書館行業(yè)協(xié)同、社會協(xié)同的特點。如果數(shù)以千計的城市圖書館的信息和數(shù)據(jù)形成煙囪和孤島，就無法實現(xiàn)大數(shù)據(jù)可能帶來的智慧與價值。在大數(shù)據(jù)和云服務時代，數(shù)據(jù)不僅僅存在于單個圖書館內部的路由器，而是呼喚城市圖書館平臺化和云端化，建設城市一體化乃至全國一體化的國家大數(shù)據(jù)中心，推進技術融合、業(yè)務融合、數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的協(xié)同管理和服務。這種基于開放的云平臺把單個圖書館內網的邊界打破了，圖書館服務將向智能技術延伸，形成“智能+”。

3.2進一步構建服務共同體的路線圖

圖書館資源共享已提倡了數(shù)十年，需要在原有基礎上進一步構建服務共同體的路線圖，其核心就是一個“通”字。一是要擴大服務共同體的深度融合，加強雙向和多向的協(xié)同規(guī)模；二是加快推進服務共同體文獻數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)互通，消除資源共享的各類館藏煙囪和數(shù)據(jù)孤島；三是深入開展服務共同體項目合作，如數(shù)字資源共享、網絡服務接力、講座展覽聯(lián)動、社會協(xié)同助推閱讀、城鄉(xiāng)與地區(qū)對接精準扶貧等，實現(xiàn)多贏和共贏；四是創(chuàng)新服務共同體合作模式，如城市群合作模式、兩岸多地的區(qū)塊域合作模式、中外合作模式、“走出去、請進來”合作模式、網絡空間合作模式等；五是挖掘服務共同體的合作潛力，通過智能互聯(lián)技術，激活各城市圖書館的沉睡文獻，激發(fā)各館特色資源的文化潛力，激勵各館人才資源的服務創(chuàng)造力，眾擎聚力，共謀發(fā)展。

3.3通則不痛，痛則不通。

2016年5月舉行的中國大數(shù)據(jù)產業(yè)峰會提出了一個新概念——“痛客”，指那些在創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新當中能準確把握時代和社會“痛點”的創(chuàng)業(yè)者們。城市圖書館的新一輪發(fā)展應當挖掘出廣大讀者新的有效需求，而這種需求通常基于圖書館服務的“痛點”。圖書館的服務創(chuàng)新應當以“痛客”的理念，從讀者為本和服務短板的角度加以審視，痛則不通。通過城市圖書館創(chuàng)新發(fā)展的深耕細作，著力于互聯(lián)互通的服務共同體，通則不痛。

綜合論之，構建城市圖書館服務共同體的宗旨就是更好地創(chuàng)造“為人”的公共文化空間。城市圖書館新一輪發(fā)展的理念就是要從服務空間安排上保證各種服務活動和各種讀者需求的交織，創(chuàng)造“為人”的場所，從服務空間的結構上實現(xiàn)圖書館文化多樣化的時間、空間和價值觀之融合共存。

4創(chuàng)新城市圖書館的全域服務

4.1什么是全域服務？

所謂全域服務，就是圖書館服務的系統(tǒng)創(chuàng)新地將圖書館的建筑服務空間、校園起居空間、社會公共空間、家庭生活空間、網絡數(shù)字空間等融為一體，將圖書館員與廣大讀者融為一體，將圖書館實體建筑與廣大社會和網絡空間融為一體，實現(xiàn)圖書館空間全域服務。圖書館的服務要克服局限于單純以圖書館建筑本身空間服務的理念，樹立圖書館服務無邊界的全域服務大空間理念，無論是周邊、社區(qū)、地鐵、機場、商廈、書店、醫(yī)院、宿舍、祠堂、民宿、軍營、家庭、監(jiān)獄、農家書屋、文化中心以及網絡空間等，無論是城市圖書館的持證讀者（戶籍人口與常住人口），還是流動讀者、旅游讀者、扶貧對象讀者、網絡空間讀者、境外讀者，均應列入服務的總體考量，予以統(tǒng)籌規(guī)劃，為之帶去圖書借閱、參考咨詢、手機閱讀、網絡查詢以及各類閱讀推廣活動。

4.2全域服務的特點

當今是讀者需求迅速變化的時代，也是每個圖書館員乃至讀者的潛能都有可能通過大眾創(chuàng)業(yè)和萬眾創(chuàng)新以及“互聯(lián)網+”等得到充分挖掘的時代，全域服務應以人為本，發(fā)揮圖書館員和廣大讀者的主動性和創(chuàng)造性，踐行“人人都是圖書館服務參與者”的理念，打破圖書館服務一線二線、線上線下、前臺后庫、館員讀者的傳統(tǒng)界限，通過互聯(lián)、高效和便捷的智能互動服務平臺，讓圖書館服務滲透至圖書館的所有區(qū)域，將圖書館的各項服務外溢至工作中的讀者、家庭中的讀者、路途上的讀者、休閑中的讀者、旅途中的讀者、醫(yī)院中的讀者、校園中的讀者，讓圖書館服務延伸至圖書館內外的所有空間。

4.3城市圖書館服務鏈的創(chuàng)新

城市圖書館服務鏈創(chuàng)新可以從以下幾個方面展開：一是向圖書館服務鏈上游環(huán)節(jié)發(fā)展，創(chuàng)新全域服務設計、深化資源互聯(lián)共享，強化服務項目內容創(chuàng)新設計；二是向圖書館服務鏈下游環(huán)節(jié)延伸，發(fā)展個性、互動、宣傳、物流、品牌等業(yè)務，即進行服務機制創(chuàng)新和服務業(yè)態(tài)創(chuàng)新；三是在圖書館服務鏈中游環(huán)節(jié)著力，發(fā)揮服務溢出效應、推進服務深度融合，不斷進行服務流程再造；四是通過整合協(xié)同拓展，延伸圖書館服務鏈，以中國特色圖書館發(fā)展道路和文化自信的理念提供圖書館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的中國方案。

4.4城市圖書館服務空間的拓展和延伸

2015年1月，“奧克塔維奧·帕斯文化列車”揭幕之旅暨羅赫里奧·奎亞爾攝影展在上海地鐵10號線新天地站內舉行。來賓們乘坐地鐵10號線專設的奧克塔維奧·帕斯文化列車抵達上海圖書館站。墨西哥攝影大師羅赫里奧·奎亞爾為來賓們介紹所拍攝的墨西哥作家的肖像照，包括1990年諾貝爾文學獎得主奧克塔維奧·帕斯先生的寫真。無獨有偶，2014年4月23日，上海長寧區(qū)圖書館地處地鐵2號線車站，該館的志愿者走出圖書館，在地鐵站舉辦了詩歌朗誦會。2016年11月15日，名為“丟書大作戰(zhàn)”的活動在北京、上海和廣州3地同時上演，約1萬本圖書被“丟”在3個城市地鐵的座椅、角落等地點，等待經過的人們撿起閱讀。我們且不論這一閱讀事件的是非曲直，需要認識到的是，圖書館和社會的方方面面正在將地鐵空間作為閱讀和學習的空間已是不爭的事實。2012年12月3日，一輛配有“書桌”“書架”和數(shù)十本圖書的公交車駛上臺北街頭，這是臺北市在全臺灣地區(qū)首推的“公交圖書館”服務，乘客坐車時可在車上借書，還可帶回家閱讀，沒有手續(xù)，沒有費用，借還全憑自覺。這是圖書館服務向公共交通空間延伸的例子。

深圳少年兒童圖書館在全域服務中作了有益的嘗試，如2015年4月23日世界讀書日期間，百余名小讀者應邀來到深圳少年兒童圖書館，摟著書在帳篷里度過了奇妙的一夜。這是圖書館服務在時間空間上延伸的例子。

2016年11月11日，杭州布料圖書館開幕，這一全新的主題圖書館為城市圖書館新一輪的全域發(fā)展在行業(yè)領域上的拓展提供了創(chuàng)新理念。布料圖書館更像是一個布料的博物館，但城市圖書館的全域發(fā)展應當秉持開放的理念，讓城市圖書館具有更為寬廣的發(fā)展視野，穿越城市各行業(yè)的空間，從館舍服務走向全域服務。這是圖書館服務在行業(yè)領域拓展延伸的例子。

5謀劃城市圖書館的造綠路線圖

5.1綠色發(fā)展對城市發(fā)展和全球發(fā)展的極端重要性

2016年11月4日，《巴黎協(xié)定》生效。聯(lián)合國氣候大會組委會發(fā)布公報稱，人類將記住2016年11月4日這一天，因為這一天全世界開啟了可持續(xù)發(fā)展的道路，停止了走向氣候災難的腳步。世界各國形成了如下的共識，即很少有比如何應對人類活動所致全球變暖帶來的挑戰(zhàn)更復雜的問題了。這足以證明綠色發(fā)展對當下城市發(fā)展和全球發(fā)展的極端重要性。

5.2大中小并舉的城市圖書館節(jié)能低碳發(fā)展路線圖

城市圖書館應當秉持資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的綠色發(fā)展理念，積極導入各類新一代信息技術，以降低管理成本、借閱成本、咨詢成本、安保成本和資源成本。同時，城市圖書館造綠路線圖可以從大中小各個層次展開：從宏觀方面著眼，應克服一味追求建筑規(guī)模的非綠色發(fā)展理念，設計并深化智能樓宇建設，實現(xiàn)圖書館周邊的海綿環(huán)境，購置各類環(huán)保家具，使用清潔能源（包括水資源在內的各類資源的循環(huán)使用）；從中觀方面著眼，應積極推進屋頂、墻體和室內綠化，使用電動汽車并提供充電設施，設計感應電梯和感應燈光，開展綠色生態(tài)教育；從微觀方面著眼，應率先推進垃圾分類回收、使用無廢棄包裝、重復使用紙張、購置節(jié)能燈具和節(jié)能潔具。有條件的城市圖書館可以創(chuàng)建綠色生態(tài)示范圖書館，從規(guī)劃、建設和管理的各個環(huán)節(jié)著手，積極探索圖書館物理空間和網絡空間的低碳發(fā)展、智慧發(fā)展的新舉措，將先進、前沿的低碳化和智能化技術和管理應用于圖書館服務和管理的各個環(huán)節(jié)，推動各類節(jié)能低碳應用在圖書館中的實踐應用，把城市圖書館建成城市低碳和智慧發(fā)展的公共示范空間。

5.3節(jié)能低碳的拿來主義方針

2016年11月，在上海舉辦的中國國際工業(yè)博覽會曾展出了“太陽能智能環(huán)保箱”和“智能路燈網軟件系統(tǒng)”。前者的功能包括太陽能供電、垃圾分類、智能感應投放口、垃圾滿溢物聯(lián)網通知、防盜功能、線路規(guī)劃、在線瀏覽、客戶端瀏覽、人員系統(tǒng)管理等；后者的功能包括智能照明、智慧安防系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、無線Wi-Fi系統(tǒng)等，并能實時顯示噪音分貝、PM2.5和PM10的濃度數(shù)據(jù)。以上設施，有條件的城市圖書館完全可以采用拿來主義的方針加以試點應用，以提升城市圖書館的綠色水平。

6精準落實文化全面小康目標

6.1文化全面小康中圖書館服務的短板

“十三五”時期是中國現(xiàn)代公共文化服務體系基本建成的關鍵時期，也是城市公共圖書館事業(yè)大有可為的重要戰(zhàn)略機遇期。其中一個重要的目標就是精準落實全面小康目標。全面小康也成為國家方針政策關注的聚焦點和補短板的著力點所在。中國尚有一定的人口得不到圖書館服務，一些城市尚未建立城市圖書館三級或四級服務網絡，已初步建立的服務網絡存在明顯的“貧富”懸殊現(xiàn)象，中國人口東西城鄉(xiāng)大動遷過程中，有些地方的城市圖書館服務尚未與時俱進與之相適應，城鄉(xiāng)公共圖書館服務體系在空間均等化布局方面還存在不足，以上這些成為文化全面小康在城市圖書館領域中的短板。

6.2文化全面小康中城市圖書館的使命

2016年7月25日，習近平在中共中央召開的黨外人士座談會上指出：“全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標，農村貧困人口全部脫貧是一個標志性指標，現(xiàn)在是扶貧開發(fā)到了攻克最后堡壘的階段。”2016年11月15日，國務院常務會議通過了脫貧攻堅、教育脫貧、生態(tài)環(huán)境保護3個補“短板”的規(guī)劃，要求堅持精準扶貧脫貧與整體推進相結合，以革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)和集中連片特困地區(qū)為重點，加快實施一批增強貧困地區(qū)自我發(fā)展能力的重大工程。對于扶貧開發(fā)，習近平指出貴在精準，重在精準，成敗之舉在于精準，并提出了6個精準的要求，即扶持對象精準、項目安排精準、資金使用精準、措施到戶精準、因村派人精準、脫貧成效精準。以上這些，對城市圖書館新一輪發(fā)展中如何精準落實全面小康目標、如何實現(xiàn)圖書館的城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展、如何實現(xiàn)農村和邊遠地區(qū)以及基層圖書館服務全覆蓋是一個重要的指導思想。在城市圖書館的未來發(fā)展中，我們應當牢固樹立起“不讓任何一個讀者被圖書館發(fā)展落下”的發(fā)展理念。

6.3文化全面小康中城市圖書館的擔當

要實現(xiàn)全面小康的文化目標，就要堅持以人民為中心的戰(zhàn)略導向，以基層和農村為重點。面對實現(xiàn)全面小康的文化目標的挑戰(zhàn)，城市圖書館應當有所擔當，做到4個積極：一是積極促進文化產品和服務供需有效對接，筑牢全面文化小康供給基礎；二是積極完善城區(qū)基層圖書館建設，助力農村圖書館建設，整合利用設施資源，夯實全面文化小康硬件平臺；三是積極推進精準文化扶貧，發(fā)揮城市圖書館在公共圖書館文化扶貧中的促進帶動作用，補齊全面文化小康布局和服務的短板；四是積極加強基層圖書館和農村圖書館隊伍建設，鞏固全面文化小康人才支撐。

實施文化精準扶貧，不能有觀望心態(tài)、依賴心理和功利思想。精準扶貧既要送書扶知，通過城市對鄉(xiāng)村的有效支援實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；也要依網扶智，依托網絡智能技術實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展；還要共享扶志，通過文化共享喚起并激勵文化全面小康之志。把做好城鄉(xiāng)與中東西部對口文化幫扶作為城市圖書館義不容辭的責任，全力以赴幫助對口地區(qū)圖書館創(chuàng)新轉型并提升服務能級，不讓一個民族、一個地區(qū)、一個圖書館掉隊。

實施文化精準扶貧中，兒童的精準扶貧是一個重點。據(jù)2016年11月的統(tǒng)計，我國有2.8億兒童，貧困地區(qū)5歲以下兒童低體重率和生長遲緩率約為城市地區(qū)的6～8倍。中國有的企業(yè)積極開展了關愛留守兒童特色志愿服務項目，以志愿服務站點“光明驛站”為載體和平臺，惠及農村留守兒童，為村里留守孩子開展免費的外語、舞蹈、繪畫和生活小常識等內容豐富的課外輔導。在類似的精準扶貧中，城市圖書館完全可以與社會各界進行協(xié)同互動，實現(xiàn)借力發(fā)展。

7以文化自信走向引領超越

7.1城市圖書館是文化自信的重要基礎

2016年7月1日，習近平總書記在慶祝中國共產黨成立95周年大會上的重要講話中強調：“全黨要堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。”“文化自信，是更基礎、更廣泛、更深厚的自信”，把文化自信提到了極為重要的地位。習近平總書記指出：“在5000多年文明發(fā)展中孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，在黨和人民偉大斗爭中孕育的革命文化和社會主義先進文化，積淀著中華民族最深層的精神追求，代表著中華民族獨特的精神標識。”這深刻闡明了堅定文化自信的深厚底蘊與充足底氣，而城市圖書館的文化積淀與文化傳承，城市圖書館作為城市文化的標志性建筑符號，城市圖書館所開展的各類文化活動，城市圖書館人的文化群體高地，都為堅定文化自信提供了重要的軟實力。

7.2城市圖書館的跟跑、并跑與領跑

改革開放以來的近40年中，中國圖書館事業(yè)秉持創(chuàng)新和開放的理念，積極向世界各國的城市圖書館學習，在跟跑模仿的過程中不斷提升中國城市圖書館的品質，當我們與世界城市圖書館有了更多的交流合作之際，中國城市圖書館的發(fā)展有了不少與全球同行并跑的例子，如資源共享的合作、文獻開發(fā)的協(xié)同、學術論壇的交流、先進技術的學習、人才隊伍的建設、志愿服務的開展等，中國城市圖書館與世界各大城市圖書館有了對等交流的地位。從總體上觀察，與世界發(fā)達國家的城市圖書館相比較，中國城市圖書館還處于相對落后的狀態(tài)，但在跟跑的同時，已有了不少并跑的例子，甚至出現(xiàn)了自主創(chuàng)新的領跑現(xiàn)象。我國在城市圖書館領域獲得了更多國際業(yè)界同行和學者的認可，并具備一定的影響力。這種領跑的情況還不多，但正在不斷增加。這是中國特色城市圖書館發(fā)展道路有所創(chuàng)新開拓的可喜現(xiàn)象，也是文化自信在城市圖書館創(chuàng)新發(fā)展中的積極表現(xiàn)。

7.3以文化自信走向全球城市圖書館發(fā)展舞臺的中央

中國城市圖書館正在逐步推出并形成一些服務品牌，如中國國家圖書館的“文津講壇”、首都圖書館的“北京記憶”、上海圖書館的“上海之窗”、深圳圖書館的“圖書館之城”、杭州圖書館的“市民大書房”、廣州圖書館的多元文化的系列服務、眾多城市圖書館的手機圖書館等。過去我們從歐美以及亞太地區(qū)的圖書館經驗中貼牌，現(xiàn)在我們已經開始獨立自主地創(chuàng)牌；過去我們是在向發(fā)達國家學習中跟跑，在與發(fā)達國家交流協(xié)作中并跑，現(xiàn)在已經逐步在部分領域和服務項目中領跑，為全球大都市圖書館服務的創(chuàng)新發(fā)展注入了新的活力。城市圖書館在新一輪的創(chuàng)新發(fā)展中應體現(xiàn)中國文化的內生特點與中國文化開放共享的辯證統(tǒng)一，如結合中國國情所形成的各具特色的總分館制、圖書館城、農村圖書館服務體系，體現(xiàn)信息技術最新發(fā)展的圖書館數(shù)字化、移動化、智能化和泛在化的服務網點，體現(xiàn)中國元素和中國智慧的講座展覽和研究成果。

在近現(xiàn)代世界城市圖書館的發(fā)展進程中，我們曾經是全球城市圖書館發(fā)展中的旁觀者、跟隨者、參與者，那么在21世紀新一輪的城市圖書館創(chuàng)新發(fā)展中，我們應當成長為全球業(yè)界的共享協(xié)同者、自主創(chuàng)新者、引領示范者，從全球城市圖書館舞臺的邊緣逐步走向舞臺的中央。中國城市圖書館的新一輪發(fā)展依然應當保持開放包容的視野與胸襟，在深化改革和創(chuàng)新轉型中繼續(xù)虛心學習和借鑒他國的經驗，在立足中國城市圖書館的豐富實踐的基礎上，不斷積極探索建構具有中國特色的城市圖書館服務體系，講好中國城市圖書館創(chuàng)新理念和實踐的故事，形成中國城市圖書館創(chuàng)新發(fā)展的思想話語體系和學派，體現(xiàn)出中國城市圖書館對時間、空間和價值理想和精神家園的探索追求。我們不僅要讓世界知道“舌尖上的中國”，還要讓世界圖書館界知道中國特色的中國城市圖書館的創(chuàng)意建筑、品牌服務、理論研究，這就需要我們進一步加大中國圖書館的國際傳播力度，提升中國圖書館學理論的國際影響力。

如果說以往中國城市圖書館的創(chuàng)新發(fā)展主要是“創(chuàng)新海綿”，即中國城市圖書館的發(fā)展主要是學習和借鑒海外城市圖書館的各種新理念、新制度、新技術、新服務并予以吸收、應用和復制，那么，中國當代波瀾壯闊的城市圖書館的創(chuàng)新實踐，正在為中國城市圖書館人提供這樣的創(chuàng)新發(fā)展機遇：即我們可以充滿自信地形成具有中國特色自主創(chuàng)新的圖書館服務與管理新理念、新模式和新機制，形成中國特色公共圖書館發(fā)展道路。

追求最好的城市圖書館服務將永遠在路上。在新一輪的城市圖書館發(fā)展中，我們應當成為順應“兩萬社會”的使能者、服務共同體的構建者、造綠路線的踐行者、全域服務的創(chuàng)新者、圖書館文化全面小康的推動者、中國特色城市圖書館發(fā)展道路的開拓者。我們不預測未來，我們用圖書館人和廣大讀者的智慧改變未來，在中國城市圖書館的新一輪的創(chuàng)新發(fā)展中重新點亮城市圖書館時間、空間和價值觀的人文之光。