跟《論語》學溝通智慧

1998年，75位諾貝爾獎獲得者聚首巴黎時提出：“人類要在21世紀生存下去，必須回首2500年前，從孔子那里尋找智慧。”孔子思想主要集中在《論語》當中。古人曾說半部《論語》治天下，那么，對于企業經營管理來說，能不能從中汲取管理智慧呢？答案是肯定的。

孔子的管理思想是一份珍貴的歷史遺產，他對現代企業家的經營管理有重要的借鑒作用?？v觀古今中外的一些大企業，它們的經營管理中無不蘊含著《論語》的思想理念。所以，對于現代企業來說，在汲取西方現代管理科學的同時，還應從傳統思想，特別是集中了孔子思想主要內容的《論語》里尋找源泉。本文擷取《論語》中的溝通智慧，以資借鑒。

察人識人、知人知心是良好溝通的前提

《論語？衛靈公》篇，有段很經典的話很值得我們深思，原文是這樣的：子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”意思是：“對于可以講真話、直話的人，在可以講話的時機和情形下而不與他講話，是對不起人、是不應該的；而對不可以講真話、直話的人或不恰當的時機講了真話、直話，不僅浪費口舌，還得罪人。所以，真正有智慧的人對該說的人在該說的時候說，對不該說的人在不該說的時候不說，這樣既不失人也不失言?！?/p>

這段話說明一個很重要的道理：找對人說對話，知人知心，才能知言善交；找對人就要會察人識人，知人知心就要善于觀察和思考，能洞察人心、人性，把握好溝通的時機和場合。所以說，察人識人、知人知心是良好溝通的前提，這是孔老夫子教給我們的溝通智慧。歷史上有一個范雎見秦昭王的故事很能說明這一點。

有人見范雎是大才就向秦昭王舉薦了他，秦昭王層兩次召見范雎并向他請教，可出人意料的是范雎前兩次都支吾應付、不怎么講話，這使得舉薦他的人很難堪，并且大為不解。范雎回答了他的不解，他說：“我提出的謀劃可以使秦國很快富強并能在諸侯間稱霸，可是秦昭王他兩次見面對我都心不在焉，沒有專心一意聽我謀劃的意思，所以我才不說話?！迸e薦的人得知事情原委后，就再次向秦昭王匯報。因此，秦昭王第三次召見范雎，這次他推掉了一切公事，屏退了左右的人，單獨和范雎見面，很客氣地求教。范雎借機陳詞，好好發揮了一番，一番話講完就把秦昭王說動了，隨后秦昭王立即封范雎為相。

言辭簡約、表達清楚是良好溝通的基礎

《論語？衛靈公》篇中，孔子以其博大的智慧和獨特的視角 ，以最精簡的語言闡明了溝通中語言表達的要義。原文是這樣的：子曰：“辭達而已矣?！币馑际钦f：“語言表達或者是寫文章，最關鍵的是能主題明確、觀點鮮明，把意思表達清楚、把事情說明白就可以了，不必長篇大論、過分注重技巧和文采。”這句話估計點中了不少人的痛處，無論在生活中還是工作中，我們是不是經常會犯上述錯誤呢？溝通也好，交流也罷，最終要達到的目的就一個字，那就是孔老夫子在原文所說的“達”字，達即通達、到位：話說到位了，“溝”達到“通”的程度，也就達到了交流和溝通的目的。只要到位就行、只要通達就行，何必非刻意雕琢、百般用巧呢？

這個道理雖然簡單，但做到卻不容易，尤其是對已經講慣了官話、套話、出口必成章的領導干部更是難上加難，為能踐行孔老夫子所提倡的溝通之“達”道，企業經營、管理者要做好以下幾點：做到言簡意賅、干凈利落，不長篇大論、不拖泥帶水；做到語言平實、樸素，不講大話壓人、不講專業術語唬人；做到凡事點到為止，絕不喋喋不休。

察言觀色、見機行事是良好溝通的關鍵

人與人的溝通重在互動，要能隨時覺察對方的情緒反應和態度變化，并適時做出調整和應對，絕對不能以自我為中心、自說自話，全然不顧對方的感受。會溝通的人都能做到察言觀色、見機行事，這一點是建立良好溝通的關鍵；要講別人聽得懂、愛聽的話，而不是講自己能懂、自己想說的話。

有一個大學教授在給學生們講溝通課時，做過一個非常經典的試驗：他要求學生們用雙手的食指向他擺出一個“人”字形狀，學生們不以為然，覺得太簡單了，都迅速做出手勢。但讓他們失望的是，老教授連連搖頭，說他們做錯了，因為他們擺出的“人”字造型，從老教授的方向看，卻變成了“入”字。他用這個試驗告訴學生們：與人溝通、交流，一定要站在對方角度考慮，而不是以自我為中心，要關注對方的反應和接受度，只有這樣溝通才能順暢。

孔子在《論語？季世》篇中關于溝通這個問題有段非常精彩的論述，原文如下：孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽?！币馑际钦f：“侍奉于君子旁邊與其溝通、交流容易犯三個過失，這里的君子是泛指如：部下對長官，后輩對前輩，朋友對朋友；容易犯哪三個過失呢？第一，是為了表現自己、愛出風頭，還沒有輪到自己說話的時候或是說話時機還不成熟的時候就講話，這是浮躁、急躁的毛病，是不成熟、修養不夠的表現。第二，是該你講話的時候因怕擔責任或有其他顧慮不講話、或講不透，這叫作隱晦，也是修養不夠的表現。第三，沒有觀察周圍的環境和氛圍、沒有察言觀色就開口說話，這就叫瞎眼，是沒有溝通智慧的體現?！?/p>

為了避免孔子講的這三個過失，溝通時就要求我們能察言觀色、見機行事，關于這一點不要有心理障礙，這樣做不是見風使舵、逢迎拍馬的小人行徑，而是為了取得良好溝通的必要智慧，是溝通的關鍵。

作為企業經營、管理者，在日常工作中要學習和應用孔老夫子的這個溝通智慧，建議做好以下幾點：跳出溝通本位，多站在部屬的角度考慮問題、切入話題；入鄉隨俗、隨境生心：能根據不同的場合和不同的情景采用不同的溝通方式和談話語氣，不能一味打官腔、擺虛套；正式場合要會講振奮人心的“大”話，私下場合也要善于講體貼入微的“小”話；對部屬的溝通要有針對性，對不同的人用不同的溝通方式；還要善于把握溝通的動態變化和對方反應，能從身邊人、身邊事、當下情、當下境談起，自然而然地切入，寓刻意于隨意之中，達到“因人開口，隨緣說法”的境界。這樣的溝通才能如春風化雨、潤物無聲，讓人身處其間，有輕松自在、酣暢淋漓之感。

對于現代企業的經營、管理者來說，《論語》不僅是一部提高個人修養的文化典籍，而且蘊含著無限的管理哲學。在21世紀的今天，面臨日趨激烈的市場競爭和愈加艱難的生存環境，企業發展尤其是中小微企業的發展面臨內困外憂更是如逆水行舟；當我們偶爾失去信心時，當我們迷茫、徘徊時，不妨拿出《論語》讀上一讀，汲取孔老夫子通透之智慧，沒準兒能腦洞大開，柳暗花明。