新零售：消費體驗+零售體驗雙重升級

最近兩年，O2O、全渠道成為零售業(yè)的關鍵詞，實體零售企業(yè)開拓線上渠道，電商紛紛與實體零售企業(yè)聯手在線下開辟戰(zhàn)場。進入2017年，O2O的概念逐漸褪去了熱度，眼下則正被“新零售”的概念逐漸取代。

“新零售”這個概念最新一次“刷屏”，源于阿里和百聯集團的重磅合作。阿里巴巴——全球最大的移動經濟體；百聯集團——中國最大的多元化全業(yè)態(tài)零售集團，這場“核爆”級合作無疑格外博人眼球。

事實上，自從2016年“雙十一”阿里首次提出新零售概念后，相關概念股更受到市場資金的熱切關注。很多零售行業(yè)企業(yè)家朋友紛紛在討論：新零售到底是什么？究竟該怎么做？

什么是新零售

馬云認為，純電商的時代已經結束了，未來是考驗線上線下一起整合資源的時代，這就是沒有線上線下之分的新零售時代。

在這個立場上，我是贊同馬云的。放眼近幾年，國內零售業(yè)不斷動蕩，純電商流量紅利消失，零售實體關店潮來襲，甚至整體傳統(tǒng)零售業(yè)都呈增速放緩、利潤下降的趨勢。舊事物危急之時，便是新機遇誕生之際。在純電商時代即將結束，純零售形式也將被打破時，新零售或許真的將成為引領未來全新的商業(yè)模式。

什么是新零售？阿里巴巴集團CEO張勇說，新零售是利用互聯網和大數據，圍繞人、貨、場在內的所有生產要素完全重構，其中包括重構生產流程、重構商家與消費者的關系、重構消費體驗等。

經過數十年的互聯網研究，我總結了幾條理念：1.未來沒有純粹的傳統(tǒng)企業(yè)，也沒有純粹的電商企業(yè)；2.未來企業(yè)都必須基于互聯網工具和互聯網思維來開展；3.未來是屬于中小企業(yè)的；4.電商化運營的核心為會員+流量。

因此，基于以上4條基本理念，我認為新零售的最大趨勢是線上、線下、物流、數據、供應鏈的資源整合，“互聯網+電商”和“實體+零售”也將由沖突和競爭，走向融合和互通。一方面，以體驗先行為宗旨去了解、滿足并引導消費需求，最終達到消費升級；另一方面，傳統(tǒng)實體零售也將通過預測消費數據等方式，觸達消費末端，把控供應鏈生產，最終達到零售升級。

新零售究竟該怎么做

在張勇的認知范圍內，實現新零售的核心在于：從原先的以商品為核心，到如今以內容為核心，首先要實現消費洞察重構；其次，觸發(fā)企業(yè)內部組織、職能之間的重構，才能讓傳統(tǒng)實體充分爆發(fā)互聯網新零售力量。

我認為，在新零售時代下，倘若想真正將互聯網、人工智能、大數據等元素融入到傳統(tǒng)商業(yè)里，線下實體店才是最佳的落地處，因為所謂的消費升級最終必須回歸線下，才能滿足新消費時代下消費者的需求和體驗。

因此，我非常認同一點：判斷一個企業(yè)是否實現新零售的重要標志，便是看它究竟是只把互聯網當作一個觸達消費者的銷售通路，還是它正在把線上和線下一體化地去考慮、一體化地去經營。只有線上和線下實力相當，才能實現真正的新零售，否則再火熱的概念也只是紙上談兵。

總而言之，今后企業(yè)將以實體門店、電子商務、移動互聯網為核心，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。而隨著智能化購物設備的普及，新零售時代的店鋪將融入更多科技元素，實現門店數字化與智能化改造終端，智能終端取代舊式的貨架貨柜，延展店鋪時空，構建更加豐富多樣的消費場景。

（作者系千米網CEO）