未來已來

隨著云計算、物聯網等技術平臺支撐能力的進一步提高，無人倉、無人車、無人機等技術已從概念走向應用，加速著零售業的智能化發展。

隨著技術的創新與應用、新型營銷模式的升級和翻新，近年來，我們不僅目睹了大量傳統零售企業的消退，連大批新興電商都處在不斷地淘汰和升級中。那么，當前有哪些創新技術和營銷模式能引領零售業的新一輪轉型升級？

現在中國零售業市場的大洗牌正在上演，尤其很多傳統實體零售業已經到了“日薄西山”的地步。根據億邦動力網《2016年知名企業陣亡名單》的信息，美特斯邦威虧損超4億元人民幣，三年內關店1600家；百麗2015年關了400多家店，2016已關近500家門店；達芙妮2015年一共關店805家，2016已關超500家，同店銷售增長率下降11.7%。

而這種衰落還不只限于國內的知名零售商。在2016年“雙11”各大電商造勢之際，英國老牌零售商瑪莎百貨卻宣布：將關閉在中國內地市場的全部10家門店。此時距離瑪莎百貨在北京開出的首家門店還不到一年時間，這種傳統零售業的每況愈下，與電商如火如荼的發展業績形成了鮮明對照。

值得注意的是，關閉全部門店的瑪莎百貨沒有完全放棄中國內地市場，其在天貓和京東的旗艦店仍保持正常運營。瑪莎百貨曾表示，去年其在中國市場的網上營業額增長了80%，其四分之三的顧客來自于沒有線下門店的地區。

商務部在2月9月發布的數據顯示：2016年中國網絡零售交易額達5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%，是同期中國社會消費品零售總額增速的兩倍有余。

可以看出，在今天中國市場消費升級的主流趨勢之下，零售業正在面臨新一輪洗牌。

技術革新加速“智能化零售”趨勢

到現在，借助新技術手段來實現經營模式的創新已成為零售行業共識。不論是對零售店的營銷，還是對于消費者的體驗度提升，新的技術手段都加速了零售業市場的改變。總的來說，零售業在進行著一場科技化的創新、智能化的變革。那么具體有哪些技術創新為零售業帶來了變革？

1.大數據技術打通各大商家的產業鏈合作

2016年的“云棲大會”上，馬云提出了“新零售”的觀念，其目的是補足阿里巴巴的自身能力。以三江購物為例，在寧波的用戶手機淘寶頁面上會出現與三江購物合作的11家便利店購物區。

此外，阿里巴巴與上海家化力圖通過大數據挖掘消費者偏好，不斷優化和升級產品供應鏈，宣稱將共同建立國內首個大數據日化產品研發實驗室，其目的是通過阿里提供的大數據解決方案，用于在上海家化旗下新品的研發、上市、銷售以及售后服務方面，實現全鏈路的打通。

從合作趨勢來看，這些“新零售”的方式，其本質是通過大數據等技術手段來實現產銷雙方在產品和價值上的相互打通。

2.未來商品將兼備智能化。向“智能商業體”轉型

在2017年的京東年會上，京東集團CEO劉強東表示：未來10年科技進步的速度將超過過去的100年，在以人工智能為代表的第四次商業革命來臨之際，京東集團將堅定地朝著技術創新進行轉型。

劉強東稱，在未來12年內將京東打造成為“包括智能商業、智能金融、智能保險業務在內的全球領先的智能商業體”。這個“智能商業體”布局將緊緊圍繞云計算、大數據和人工智能展開。他預測，未來所有的商品都將聯網并具備智能，智能商品將使人類的工作、生活、社會治理發生巨大的改變。

3.虛擬購物方式、虛擬現實（VR技術）加深零售商與消費者的關系

當前，有很多居住社區都開設了“虛擬超市”，將出售的商品虛擬化，在社區固定柜臺區域擺放樣品，消費者根據樣品來預訂要買的貨物，再通過掃描二維碼付款，之后可憑相應的條碼信息到儲物柜提貨。

除了虛擬超市的廣泛推出，VR技術也被應用其中。目前，“3D試衣鏡”被成功研發，“試衣鏡”有一套“人體測量建模系統”，消費者站立在試衣鏡前3-5秒，系統便可建立人體3D模型，并精準獲取詳細的人體身材數據，再將數據同步到“云3D服裝定制系統”中，可實現虛擬試衣，并根據身形數據實現遠程服裝定制。

本質上來看，虛擬現實日漸成為一種強有力的工具，加深了零售商與消費者之間的溝通和交流。

4.購物功能與智能技術結合。提高用戶體驗度

在美國，眾多線下零售關店潮到來之際，亞馬遜用“無人超市”的概念完成了一場逆襲。2016年12月，亞馬遜線下食品便利店Amazon Go也在總部開店內測。

根據Amazon官網介紹，亞馬遜的免結賬購物體驗利用了與無人駕駛汽車同樣類型的技術：計算機視覺、傳感器和深度學習。其中的“Just Walk Our技術”能自動監測商品從貨架上的取下或放回，并在虛擬購物車中進行追蹤。在消費者完成購物時，直接離開商店即可。隨后，亞馬遜將通過亞馬遜賬號與用戶結賬，并提供發票。這種新型的購物方式刺激了消費者的購買欲望，吸引了大批消費者前來購買商品。

此外，隨著云計算、物聯網等技術平臺支撐能力的進一步提高，無人倉、無人車、無人機等技術已從概念走向應用，加速著零售業的智能化發展。

“逆襲戰略”打造零售商轉型新優勢

在產業升級轉型的探索上，各大零售商除了運用技術的革新，同時也加入了不同的“逆襲戰略”——

1.聚焦社區經濟，O2O模式發展迅速

近年來，社區便利店、社區超市取得了很大的發展，社區超市快遞“O2O（線下的商務機會與互聯網結合）模式”備受消費者歡迎。比如，京東到家、即買送、生活圈C等各種超市快遞、藥品快遞O2O經濟蓬勃發展。顧客在手機APP下單，在商超附近匯集的配送人員接到訂單后，在指定時間范圍內為顧客送貨到家，這種便捷的購物體驗重塑著社區商業的生態。

2.會員制度增強用戶黏性

2015年，世界著名零售商美國Costco公司凈利潤達到23.8億美元，而其中70%的營業利潤來自會員收入。簡而言之，Costco公司的商業戰略上選擇低價精選的產品作為引流，而會費才是盈利的最大工具。

一家國內名為“優食管家”的知名生鮮零售商從原有的“開放式購買”轉型到“準入式會員購買”制度。在轉型之前，優食管家曾在自己的5000多個社群內進行問卷調查，有近50%的用戶表示會留下來成為付費會員。

整合營銷創始人唐舒爾茨曾預言：“零售商成功的一種模式是通過對顧客的了解和良好的顧客關系，將顧客忠誠計劃作為企業的核心競爭力，沒有任何中間路線。”可以看出，會員經濟在零售市場上潛力十足，已成為線上商超新的引爆點。

3.整合供應鏈體系。打造“全渠道”商業模式

2015年，永輝入股聯華超市，成為聯華超市第二大股東，并買入武漢中百20%的股份。永輝、聯華、武漢中百以及香港牛奶國際在上海設立了聯合采購中心，其意義不在于資本運作，而在于通過資本的紐帶連接兩個公司，使它們之間的數據對標與優勢互補，整合供應鏈。

2016年6月，京東集團宣布與沃爾瑪達成深度戰略合作，沃爾瑪成為京東集團的戰略投資者，雙方借助沃爾瑪強大的全球采購和供應鏈體系，并依托京東全國一體化的倉儲物流網絡，助力中國零售業轉型升級。同月，阿里巴巴集團與蘇寧云商聯合宣布“三體貫通”戰略，打通“全渠道”供應鏈。

可以看出，這種快速的“全渠道銷售時代”已全面來臨，在得到越來越多零售商青睞的同時，也宣告了傳統零售商統治市場時代的結束。這場零售產業的發展變革，改變著千家萬戶的生活方式以及生活習慣，也帶動了其他產業的發展。隨著新技術和新商業模式的應用，零售業中的“新藍海”市場還在繼續誕生和升級。