塑造企業(yè)文化有章可循

生意做到一定的階段，企業(yè)家都想著“建設(shè)企業(yè)文化”、讓企業(yè)文化“落地”，大費(fèi)周章地宣導(dǎo)、貫徹，人力、物力、財(cái)力投入，輔以制度規(guī)定，結(jié)果呢？企業(yè)家不得不反思：文化到底是如何形成的？從覺悟到文化的重要，到塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，這中間的間隔是什么？

文化的冰山結(jié)構(gòu)

我們對(duì)文化進(jìn)行觀察，直接看到的是所謂的文化產(chǎn)品，也即文化的外在形式：穿著、習(xí)慣、打招呼的方式、辦公室的陳列和設(shè)計(jì)等。一個(gè)中國人和一個(gè)印度人，一個(gè)世界500強(qiáng)公司和一個(gè)本土創(chuàng)業(yè)企業(yè)，一看便知。

文化是有結(jié)構(gòu)的，這些外在形式還有其深層根源。再往里走，文化的第二層是價(jià)值觀，就是人們公開倡導(dǎo)的企業(yè)精神。價(jià)值觀是經(jīng)由情感通道呈現(xiàn)的理性原則，它決定了我們判斷對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)和做事情的優(yōu)先選擇順序。價(jià)值觀在具體實(shí)踐尤其是利益考驗(yàn)面前，還是很容易被識(shí)別出來的，比如百度和谷歌，但這還不是文化最核心的深層實(shí)質(zhì)。

文化最核心的內(nèi)容是什么？是深層信念。信念是構(gòu)造我們心智與精神最底層的東西，正是信念讓一個(gè)組織成為現(xiàn)在這個(gè)樣子。做投行的和做實(shí)業(yè)的，對(duì)錢的信念截然不同，對(duì)企業(yè)如何成功的信念也不同，于是組織中生成的文化也不一樣。

信念內(nèi)在于我們的心性，并主導(dǎo)著我們。它就是“我們”，而不是我們的部件。對(duì)于自己組織的信念，我們意識(shí)不到。因?yàn)椋拍罹褪悄愕闹鞒绦颍?dāng)你觀察時(shí)，是透過信念在觀察。只有當(dāng)這個(gè)信念遇到另一套主程序，溝通出現(xiàn)障礙時(shí)，才可以通過反思覺察到自己的信念與別人的不同。

這就是所謂的文化的冰山結(jié)構(gòu)。冰山最下面一層是信念，中間一層是價(jià)值觀，最上面就是表層的文化產(chǎn)品。文化的形成與文化變革，必須的是對(duì)信念的了解。

文化由過程塑造

當(dāng)你要“建設(shè)”文化，文化便變成了一個(gè)動(dòng)作的對(duì)象，仿佛是可以由你控制、主宰的對(duì)象。可是，文化并不是這樣被塑造的。當(dāng)然，有意地“創(chuàng)造”文化也會(huì)造就一種文化，只不過你所得到的不會(huì)是你要塑造的。

文化是自身經(jīng)歷的產(chǎn)物。一群人共同經(jīng)歷了某一個(gè)時(shí)代，就擁有了某種共同的“文化記憶”。組織也是如此，一個(gè)組織的文化是被經(jīng)歷塑造的，而不是被目的塑造的。

鄧小平從來沒有說過要把中國塑造成什么樣的社會(huì)。他只說了一件事：以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，然后中國就開始了改革開放，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制開始松動(dòng)，生產(chǎn)力不斷解放，大家開始用經(jīng)濟(jì)行為來做事，這時(shí)，最重要的里程碑——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)便浮現(xiàn)出來。一旦市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)了，便要遵守市場(chǎng)規(guī)律了。市場(chǎng)規(guī)律本身造就了今天的現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)生了今天中國社會(huì)的文化。

回到三十多年前的歷史節(jié)點(diǎn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不可以被提及的詞匯。鄧小平的智慧在于，他不談目的，他發(fā)起了一個(gè)過程——這個(gè)過程必然導(dǎo)致市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化的產(chǎn)生。文化是由一段歷史、一段經(jīng)歷塑造的，今天中國社會(huì)的文化就是在改革開放的歷程中逐漸形成的，而不是被目的造就的。

戰(zhàn)略變革與文化變革

舉個(gè)例子，公司來了一位了不起的領(lǐng)導(dǎo)要把現(xiàn)實(shí)的A文化變成“面向未來”的B文化，可以說他此刻把自己當(dāng)成了神仙。如果一個(gè)組織要變成B文化，一定需要一個(gè)產(chǎn)生B文化的經(jīng)歷，而不是由A變到B的魔術(shù)。討論半天、大字報(bào)貼墻上，反復(fù)開會(huì)教育，并不能把他所要的B文化塑造出來。

那么，文化變革怎么會(huì)發(fā)生？所有的變革都因戰(zhàn)略而起。戰(zhàn)略變革是文化變革的一個(gè)覺醒動(dòng)因：當(dāng)前的戰(zhàn)略不適用于組織生存發(fā)展，組織面臨巨大發(fā)展挑戰(zhàn)。需要執(zhí)行一個(gè)新的戰(zhàn)略擺脫危機(jī)，而新戰(zhàn)略的執(zhí)行，本質(zhì)上必須要有一個(gè)新的文化。

戰(zhàn)略變革之所以困難，正是因?yàn)樽鳛槲幕虻男拍詈茈y改變。戰(zhàn)略變革成功的標(biāo)志，本質(zhì)就是公司文化的成功轉(zhuǎn)型。因此，文化變革的動(dòng)因來自戰(zhàn)略變革的需要，文化的轉(zhuǎn)型以及文化的發(fā)展從來都是實(shí)踐、經(jīng)歷的產(chǎn)物，塑造優(yōu)秀的文化必須立足于日常的一切言行和思考修養(yǎng)。危機(jī)轉(zhuǎn)型，也必須從務(wù)實(shí)的實(shí)踐起步，少說多做。