如何面對老板的錯誤指令

估計你已經(jīng)聽說了富國銀行（Wells Fargo）的丑聞了——銀行逼迫員工開設假信用卡和儲蓄賬戶。捫心自問，如果你遇到類似情況，會怎么做？

人們很容易認為這些情況只能二選一：要么拒絕并等著承擔相應后果；要么照辦。但其實這些情況是灰色地帶，我認為，面對棘手問題時，要以管理者的心態(tài)處理它，用人的心態(tài)解決它。這個方法可以幫助你避免陷入二選一的困境。

碰到自己可能得做些錯事時，請遵循以下方法：

確保你真的了解情況。富國銀行的行為明顯不對，但其他情況可能更微妙復雜。所以一定要自問以下問題：消費者真的被傷害了嗎？該做法真的是已經(jīng)不符合行業(yè)標準或明顯偏離最佳實踐？你所在意的做法是如何違反道德、消費者利益甚至是法律的？是否還有其他的角度看待這一問題——也就是認為這一做法還算可以或者對顧客或者他人有好處。

提出并回答這些問題將有兩個好處。第一，你會更明白你最初的判斷正確與否。第二，如果你斷定這一做法明顯錯誤，現(xiàn)在你也將有充分的理由向別人說明想法，并讓他們認真考慮你的擔憂。如果你徹底想過整個情況，也比較容易堅持立場。

如果可以的話，與他人商量。換句話說，不要做一個孤軍奮戰(zhàn)的天才。試著在組織里找一個見多識廣又能保守秘密的人，和TA討論你擔心的事情。先解釋你的證據(jù)和邏輯，然后詢問對方你是否遺漏了什么，或是還有其他觀點。如果經(jīng)過這一系列步驟，整件事看上去還是很有問題，就看看你能從中學到什么，你需要了解你老板或者更高層領導支持這一行為的原因。如果你想有效地說服別人，你需要知道他們的立場。而且在行動之前，你同樣需要了解前方是否有可以避開的雷區(qū)。

做一個簡單的決策樹。在這些情景中你很容易陷入情緒陷阱。對自己所處的困境感到憤怒、受威脅、焦慮甚至害怕，但此時你仍需要保持客觀。你可以在一張白紙上列出你的選擇，寫下每個選擇可能帶來的結(jié)果。如果你揭發(fā)一切，可能有什么后果，可能性有多大？如果你一切照辦，你需要承擔什么風險？你需要真正關注的是概率低但風險高的情況——比如你可能被起訴或者被調(diào)查。簡而言之，一個簡單的決策樹可以多少給你一些關于情勢走向的客觀判斷，幫你想明白你的選擇，就像你考慮其他管理問題一樣。

創(chuàng)造性思考與務實性思考并行。當有人告訴優(yōu)秀的管理者只有A或B選項時，他們常常會問C或D怎么樣？優(yōu)秀的管理者面對問題時既保持創(chuàng)意又很樂觀。他們相信一定有更好的方法并愿意努力找到它。所以不妨問問自己，是否有不觸犯道德或法律的前提下，能夠幫助老板實現(xiàn)目標的方法。你可能會在自己也意想不到的情況下，將老板和自己拉出困境。

考慮和老板好好談談。這個方法會出現(xiàn)在大多數(shù)決策樹上，但這并不是個容易的決定。一旦出錯將很可能影響你的職業(yè)發(fā)展。為了提高成功幾率，你需要為老板想好替代方案，并要很巧妙地提出這些問題。而且，你可能要委婉一些，告訴別人他們所做之事違反道德，通常聽起來更像指責而不是討論。更好的提問方式是：我認為這么做可能會面臨一些嚴重的法律風險；我們所做之事可能與客戶或政府的想法背道而馳；或者是從長遠看來，這會給我們帶來不良影響，影響我們未來的發(fā)展。換句話說，試著把你的擔憂描述成實際的、緊急的管理問題。

面對這些艱難處境時，保持實際非常重要。即使你遵循了以上五條原則——換句話說，即使你以管理者的心態(tài)處理以上情況——你可能還是找不到解決方法。這時候，你需要回到單純?yōu)槿说牧鰜砻鎸ζD難的決定。你需要后退一步，捫心自問是否可以忍受自己現(xiàn)在的做事方式，又或者這已超過你的限度。這時你就該準備更新你的簡歷了。雖然這意味著你可能遭受冷嘲熱諷甚至失去工作，但是至少你風骨猶在。