新媒體時代突發事件報道的應對策略探析

□ 李勇

新媒體時代突發事件報道的應對策略探析

□ 李勇

突發事件的新聞報道考驗媒體危機處置的能力。面對受眾對突發事件信息的渴求，面對謠言的滋生，電視媒體應該如何作為？本文以肇慶西江大橋撞擊事件為例，探析新媒體時代突發事件報道的應對之策。

突發事件；新聞報道；謠言傳播

2015年10月15日傍晚6點許，肇慶市西江河面，一艘挖沙船猛烈撞擊肇慶西江公路與鐵路兩用橋梁，直接導致鐵路橋橫梁嚴重受損，逼停多趟前往湛江、海口、南寧等方向的列車。這一重大突發事件發生后，社會各界震驚，從中央到地方，從政府部門到市民百姓都熱切關注。如何回應和報道這一重大突發新聞事件，將第一手資訊披露出來，成為擺在肇慶市廣播電視臺面前最急切需要解決的問題。當時已過當晚新聞截稿時間，無法沿用以往傳統辦法采制播出新聞，但如果當晚新聞不迅速響應，就無法將政府的聲音有效傳播出去，也無法引導輿論走向。為此，肇慶廣播電視臺立即啟動新媒體力量，在肇慶手機臺上第一時間制作播出了簡明視頻片段和政府的回應，平復了市民的恐慌心態，并在當晚肇慶新聞聯播節目中，插播了有關事件最新動態的滾動字幕。到了午夜新聞與第二天的各檔新聞節目中，再以深度報道、系列報道和連續報道等方式密集播出。由于新聞處理及時、果斷，并有效運用了新媒體即時傳播的特點，既能夠迅速平息各種網絡謠言，又及時將政府的主流聲音傳播出去。

從這則突發新聞事件的應急處置來分析，我們可以清晰地看到，突發事件具有事發突然、真相未明、市民關注等基本特征，對社會的安定和百姓的生活會產生重大的沖擊。面對受眾對突發事件信息的渴求，面對謠言的滋生，電視媒體應該如何作為？筆者認為，與政府“密切配合”，及時跟進，發布權威信息，是更理性和穩妥的選擇。因為突發事件的相關報道會受到人們的廣泛關注，在了解整個突發事件時，受眾群體對整個事件的具體信息進行取舍時會產生一定的盲目性和跟風性。針對這種情況，媒體報道要及時、準確，讓民眾享有基本的知情權，并在確保真實的前提下掌握報道尺度，引導市民百姓做出正確的輿論判斷，保證政府能夠與民眾共同應對突發事件，保障社會秩序正常良性運轉。

作為地方主流媒體，在突發事件報道中應該充分承擔起黨和政府的輿論喉舌作用，迅速響應，主動作為，密切與政府部門相配合，進行有利于主流輿論引導的客觀報道。在具體操作層面，可以從以下四個方面著手，健全和完善相應的報道機制：

一、制定突發事件報道的應急預案，完善各部門協調聯動的報道機制

所有的突發事件都具有不確定性，無法準確預知突發事件的時間與地點，但迅速報道突發事件又是各主流新聞媒體的應有之責。要兼顧兩者，各主流媒體必須制定完善的應對各種突發事件的報道機制，以便在事件發生時，能夠及時安排一線記者迅速抵達事件現場，及時采訪報道突發事件的具體情況；同時安排二線的記者、編輯能夠提供相應的信息資源，將整個突發事件全貌還原出來。二線的記者、編輯還要整合所有關于事件的背景資料，并制定準確的報道方案，將整理后的資料傳遞到一線記者手中，確保現場采訪有條不紊。在現場采訪中，要盡可能還原突發事件的本來面貌，挖掘出各種各樣的細節。有條件的新聞媒體，還可以運用新媒體技術，立體動態地還原整個新聞突發事件的發生和發展進程。在平時的應急演練中，要多加強與相關政府職能部門的協調聯動，以便在突發事件發生后，能夠第一時間找到權威的政府部門發聲。

二、傳統媒體與新媒體結合，深度與時效兼顧，全方位滿足受眾知情權

突發事件涉及的大多是百姓關注的民生問題、難點問題和社會熱點問題，與市民百姓的日常生活息息相關。由于涉及面廣，影響范圍大，受眾都希望能夠第一時間掌握基本的信息資源和政府部門發出的主流聲音。為此，根據新聞時效性，主流新聞媒體應先將主要的簡短信息通過新媒體首發，如能第一時間配以政府的主流聲音，將能夠很好地控制住輿論發展的態勢與走向，再通過傳統媒體進行突發事件的深度報道和系列報道，建立起全方位完善的報道體系。媒體記者在報道突發事件時，應該遵循政府所要求的報道主題和基調，除了收集關于突發事件災情本身的信息，還應關注相關救援和災后重建的舉措，并發布一些救災的基本常識和心理疏導信息，滿足受眾全方位的信息需求。

三、充分挖掘背景信息，完善、公正、全面進行宣傳報道

突發事件普遍具有地域性特點，有著前因后果的關聯，但有的突發事件也會錯綜復雜，無法短期看清楚真面目，這嚴重制約一線記者的快速報道。為第一時間采制現場情況，主流新聞媒體要充分發揮新媒體的優勢，充分征集和利用現場所有目擊者使用各種技術手段拍攝的照片或者影像資料，梳理出有價值的信息。應盡可能地組織有條件的現場民眾或者后來加入報道的記者，共同完成對各種突發事件的報道，再通過二線編輯穿插新聞突發事件相關的背景資料，最終全面立體地展現突發事件的整個發展脈絡，進一步拓寬突發事件報道的深度與廣度。

四、突發事件報道要體現人文關懷，加強各方情感疏導

一般的突發事件具有無法預知的破壞力，并且有可能對當事者乃至旁觀者造成嚴重的心理創傷。主流媒體在報道時應秉持應有的人文關懷，觀照人們在面對各種突發事件時的心理狀態，注重從人性的角度審視整個突發情況。媒體不可片面追求刺激性和收視率而罔顧對突發事件中一般生命個體的觀照，尤其應關注老年人、婦女和兒童等弱勢群體，加油鼓勁，營造積極向上、不屈斗爭的精神風貌。不宜過分渲染悲苦與恐慌，要重點弘揚突發事件中人們的勇敢和善良，重點報道社會或者政府部門面對突發事件時做出的積極行動，為市民百姓提供人性化的服務信息。

綜上所述，主流新聞媒體在報道突發事件時，要把握以下幾個原則：一是新聞必須夠快夠新，但要以準確性為前提，單純為搶發新聞而縱容虛假新聞將得不償失；二是在人命關天的重大突發事件面前，媒體應積極配合政府行動，表現出良好的職業素養，不能給政府“添亂”；三是危機事件下，媒體要主動為政府和民眾搭建起溝通橋梁，在保證民眾知情權的前提下，更要保證信息資源的準確性并考慮可能產生的社會效應。新媒體時代，主流媒體既要主動作為，也要有所不為，既要追求新聞時效性搶占事件第一落點，也要承擔黨和政府的輿論喉舌功能，只有統籌兼顧，才能達到預期的傳播效果。

1.新聞必須完全真實——陸定一同志對本刊記者的談話[J].新聞戰線,1982(2).

2.新加坡鐵腕管控網絡謠言.人民日報.2012-4-26.

（作者單位：肇慶高新區廣播電視中心）