依托新媒體做好下高校助學貸款貸后管理工作

王偉鋒

摘 要：自媒體時代的今天，以個人傳播為主的媒介在信息傳播中占據了重要的一席，以微博、微信等為代表的新媒體憑借其強大的交互性、即時傳播等特點，迅速轉變了傳媒生態。作為“河南模式”下承擔高校助學貸款貸后管理工作的輔導員，該如何應用這些新媒體做好高校助學貸款貸后管理工作？本文就此問題進行初步的探討。

關鍵詞：新媒體 高校助學貸款 貸后管理

【分類號】G649.2

2005年，河南省教育廳和國家開發銀行河南省分行探索建立了一套風險共擔的助學貸款新機制，也就是國家助學貸款 “河南模式”。在“河南模式”框架下，承擔國家助學貸款貸后管理工作的主體是高校一線輔導員。貸后管理工作囊括了從貸款發放到借款學生誠信教育，再到借款學生畢業離校后本金利息的催收等等。筆者作為一名輔導員，在工作中曾與許多同事交流貸后管理工作，他們都非常頭疼貸款畢業生本金利息的回收工作，常常因為學生畢業時所留家庭電話和本人手機號碼變更而與其失去聯系，不能及時提醒其還本付息，造成學生本人違約、院系乃至學校違約率居高不下，這一共性問題亟待解決。

自媒體是指一個普通市民或機構組織能夠在任何時間、任何地點，以任何方式訪問網絡，通過現代數字科技與全球知識體系相聯，提供并分享他們的真實看法、自身新聞的一種途徑和即時傳播方式。2010年中國迎來了微博的春天，標志著自媒體時代的到來。2011微信的面世，更是將自媒體時代推向了一個新的發展高度。微博、微信等自媒體媒介因其強大的交互性、即時傳播等迅速吸引了眾多用戶。自媒體時代的今天，人人都有一個麥克風，人人都可以當記者發聲。作為貸后管理工作具體實施者的我們，如何應用自媒體來輔助我們做好助學貸款貸后管理工作呢？筆者進行了一些有益的嘗試。

一、 應用自媒體開展誠信教育

“誠信教育”，作為大學生思想政治教育的重要組成部分，也是國家助學貸款貸后管理的“源頭活水”。近年來，大學生誠信缺失現象呈現愈來愈嚴重的趨勢，惡意拖欠國家助學貸款、考試作弊、論文造假等現象層出不窮。“誠信教育”本身對提高大學生的誠信意識、構建社會誠信體系具有重大意義。今天，互聯網已然成為大學生思想政治教育的主要陣地。而自媒體，作為互聯網的寵兒，可以用它來作為大學生誠信教育的載體。

（一）通過自媒體宣傳普及征信知識

通過自媒體，以小貼士或分享的形式向關注者推送征信知識、宣傳我國個人征信系統在支持個人貸款申請和防范個人信貸風險中的作用，提升借款學生對個人信用征信體系的認識，讓其從思想根源上認識到誠信的重要性，從而達到誠信教育的目的。

（二）通過自媒體推送正、反面典型案例

筆者曾從事學校助學貸款管理工作，感觸頗深。工作中經常能接到因助學貸款違約造成申請房貸、車貸被拒的同學電話求助，希望學校能出面證明其非惡意欠款，然木已成舟、為時晚矣。

比起簡單的說教教育，生動的案例更有說服力。筆者曾嘗試在工作官方微博上向粉絲推送我省高校貸款畢業生因利息違約造成工作被拒和因為按時還本付息申請房貸獲利息優惠的真實案例：

案例1：張某是鄭州某高校2005級學生，家在廣東揭陽市揭東縣某村鎮，由于家境貧困，無法交足學費，依靠在校期間獲得的1.8萬元助學貸款才完成學業。但由于張某誠信意識不強，加上經濟緊張，大學畢業后助學貸款利息出現3次逾期。張某在參加多次工作招聘后，終于進入中國工商銀行一家分行的資格審查階段，工行按慣例查詢其信用報告時發現他有不良記錄，決定不予錄用，即將到手的工作轉眼間成為泡影。

案例2：戴某，是鄭州某高校2008屆畢業生，在校期間曾獲得國家助學貸款2萬元。畢業2年后工作穩定，決定買房結婚，由于積蓄不足，于是向銀行申請貸款，在辦理貸款的過程中，銀行調取了他的個人信用記錄，顯示他在校期間有過國家助學貸款，畢業后一直按時還息并提前還本，信用記錄良好。于是銀行給他發放貸款40萬元，貸款期限30年，享受85折的優惠利率，僅利息就節省了8萬多元。

兩個案例一反一正，引起了很大轟動，轉發評論者甚眾。

二、 應用自媒體推送、宣傳國家助學貸款政策

國家助學貸款是國家資助家庭經濟困難大學生的惠民政策，這一政策如何落實的扎實、到位，宣傳是重中之重。日常工作發現，同學們關注較多的問題多為助學貸款政策，這就說明我們的政策宣傳工作沒有做到位，我們要善于利用自媒體代替我們發聲，宣傳國家的助學貸款政策，比如申請貸款的條件、申請的流程、利息如何計算及貸款金額上限等等，這些政策都可以以一問一答的形式發布在自媒體上供關注者閱讀了解。筆者曾經嘗試在工作官方微博上開辟專門話題為新生答疑解惑，同時也達到了宣傳國家助學貸款政策的目的，真正使國家的惠民政策落到實處。

三、 應用自媒體為同學們提供便捷的服務、提高工作效率

學生管理的本質是為同學們提供服務，助學貸款貸后管理亦是如此。輔導員作為貸后管理工作的承擔者，更應該轉變理念，自身定位從管理者轉變為服務提供者。如何為同學們提供便捷的服務呢？擁有強大交互性的微信無疑為我們搭建了一個非常好的平臺。

筆者曾經嘗試創建了一個“鄭州大學助學貸款”微信公眾賬戶，貸款同學可以通過微信號、昵稱或掃一掃等方式關注，有任何助學貸款相關疑問都可以對它進行提問。通過筆者對后臺的配置，公眾賬戶本身可以根據提問者提問內容自動抓取關鍵詞與后臺數據庫進行匹配，選擇最佳內容予以自動回復。后臺統計結果顯示，公眾賬戶能正確回答超過90%的關注者提問。

微信公眾賬戶不僅把輔導員、學校助學貸款工作管理者從簡單、重復的問題回答工作中解放出來，提高了工作效率，而且，為同學們提供了更為方便、快捷的服務。

自媒體已經成為網絡傳播最活躍的主體，作為服務提供者，我們應該牢牢把握時代特征、緊隨時代步伐，積極布局自媒體陣地，只有深入學生群體、了解學生訴求，才能把助學貸款貸后管理工作做新、做扎實。

參考文獻：

[1].肖新生：《談談國家助學貸款的“河南模式》，載《中國教育報》，2007年1月12日。