優質護理服務在急診科護理中應用分析

馬芳芳

【摘 要】 目的：探討優質護理服務在急診科護理中的應用效果。方法：選取2015年2月～2016年1月在本院急診救治的128例患者作為研究對象，將按照入院先后順序隨機分為對照組與觀察組，給予對照組（63例）常規急診護理干預，觀察組（65例）在常規護理干預基礎上采用優質護理服務，以問卷調查的形式對兩組護理效果進行評分，觀察兩組患者護理滿意度、差錯率與投訴率。結果：觀察組護理效果得分與護理滿意度均高于對照組（P<0.05），且護理差錯率與投訴率均比對照組低（P<0.05）。結論：優質護理服務是提高護理效果，降低差錯率以及減少護患糾紛的高效護理模式，值得急診科室推廣應用。

【關鍵詞】 優質護理 急診科 應用

急診科作為急診患者入院治療的第一場所，是醫院重癥患者最集中且病種最多的科室[1]。其需要承擔的搶救任務與管理任務繁重，因此發生護理糾紛的情況相對較多，是導致醫護患關系日益嚴峻的重要因素[2]。急診護理工作質量的高低對患者搶救效果及預后質量有一定影響，是醫院是否具備為患者提供高效治療的體現。因此，本研究就優質護理服務在急診科護理中的應用進行分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年2月～2016年1月在本院急診救治患者128例，根據患者入院先后順序將其分為兩組，對照組63例，觀察組65例。其中對照組男35例，女28例；年齡13～74歲，平均年齡（42.59±4.28）歲。觀察組男35例，女30例；年齡12～73歲，平均年齡（41.84±3.87）歲。兩組患者性別、年齡等基本資料無顯著差異（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組采用急診常規護理干預，主要包括對患者的脈搏、呼吸、心率、開放靜脈通道及血壓指標等進行監測；觀察組在對照基礎上行優質護理服務，主要包含3個方面，①護理人員為患者做好引導工作，對入院時的相關就診流程進行說明，主動與患者拉近距離，及時了解患者病情和需求，對患者家屬進行安撫。②在患者入院時需詳細介紹主要負責的醫護人員及科室環境，并講解其病理過程，進行必要的健康教育和急救措施的指導。③護理人員在進行輸液、注射劑及吸痰等常規護理中應盡量避免失誤操作，緩解患者的緊張及不安情緒。

1.3 觀察指標與療效判定標準

觀察兩組患者護理效果得分及護理滿意度、差錯率和投訴率。將患者對急診科室的服務態度、環境設施、護理過程、護理結果及總體護理進行評分，評分等級采用Likert5級評分標準，非常滿意5分，滿意4分，基本滿意3分，不滿意2分，非常不滿意1分。

1.4 統計學分析

采用SPSS17.0軟件對所得數據進行統計學分析，采用（x±s）表示計量資料，采用t檢驗；用%表示計數資料，x2檢驗；P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組患者護理效果

兩組患者經不同的護理干預后，觀察組各項護理效果評分均顯著高于對照組（P<0.05）。

2.2 比較兩組患者的護理滿意度、差錯率及投訴率

觀察組護理總滿意度98.46%，對照組護理總滿意度77.78%，觀察組明顯高于對照組（P<0.05），且在護理差錯率與投訴率中，觀察組均低于對照組（P<0.05）。

3 討論

急診科室由于病患的特殊性及環境因素造成護理工作質量不高，出現操作上的失誤及不規范現象，導致患者的護理滿意度降低，護理差錯率及投訴率升高，無法達到預期的護理效果[3]。因此，提高護理人員的專業知識技能，減少護理投訴情況的發生，改善護患關系是急診科室所要關注的重點[4]。優質護理服務模式是以患者為中心，基礎護理為根本，以優質的整體護理服務為目標在急診科中開展應用，獲取多方優勢，主要有以下幾點體現。①主動為患者提供優質服務，關心患者病情并及時解答患者疑惑，構建和諧的護患關系，減少護理投訴情況發生。②對患者入院時的相關流程及病癥知識進行耐心的指導和講解，使患者能夠與護理人員更好的配合，從而減少在護理工作中的差錯。③身為急診科室的護理人員應了解優質護理的重要性，加強對自身專業知識及操作技能的學習，提高綜合素養，改善患者的護理滿意度。④護理人員在進行基礎護理的同時，也需要對患者的飲食及衛生護理等方面進行重視，以人性化的理念為患者服務。

本研究通過對本院128例急診患者開展的兩種不同護理方式，結果顯示開展優質護理服務模式的患者干預后護理效果得分情況與護理滿意度明顯優于僅采用常規護理方式的對照組（P<0.05）異，觀察組較對照組差錯率與投訴率更低（P<0.05），再次證明開展優質護理服務對急診科護理工作的價值與優勢。

總之，急診科護理中應用優質護理服務能有效提高護理質量，緩解護患關系，可根據病患實際情況，靈活推廣及應用。

參考文獻

[1]陳妮，魏薇萍，朱曉燕，等.急診科擁擠成因、后果及緩解方案的研究進展[J]. 中華護理雜志，2014，10（49）：1238-1242.

[2]楊利.急診科開展優質護理服務的實踐與體會[J]. 臨床醫藥實踐，2013，04（22）：304-305.

[3]王靖旭.論急診科室的特殊性及其發展[J]. 現代商貿工業，2010，03（22）：51-52.

[4]韓彥輝，李海霞. 優質護理服務在急診科的應用效果研究[J]. 護士進修雜志，2013（28），09：837-839.