探索技師工作室運營中存在的問題和解決方法

陳磊

摘要 技師工作室，技能實踐的平臺，以衡陽技師學院眾意設計工作室為例，介紹技師工作室在運營中存在的問題和解決的方法，管理的問題，員工的問題，老師的問題，客戶的問題等等，為它尋找化解的方法。

關鍵詞 技師 工作室 運營 問題 方法

技師工作室，技師學院的特有產物，和大學的志愿者協會，吉他協會等社團性質類似，都是由學生組成的特殊團體，不同是的技師工作對內進行師傅帶徒弟式的訓練，對外進行承接各類項目等業務。

技師工作室，顧名思義，它是技能學習的場所，是學校和企業之間的橋梁，崗前培訓的重要途徑，學生通過工作室平臺對外承接業務，與客服溝通和交流，并通過在學校所學到的知識完成設計和制作。

2009年10月，本人開始籌辦眾意工作室，經過6年的發展，已發展到共有學生員工33人，面積達到200平米，業務涵蓋攝影、設計、制作等三項業務，主要包含產品攝影，產品大圖制作，產品海報制作，產品詳情頁制作，淘寶店鋪裝修等業務。本人從事多年工作室管理，發現在運營中存在很多的問題，下面我們來聊聊關于運營中存在的問題。

存在的問題：

1：管理規范不夠，常規管理不到位。

學生在教室里是學生，在工作室是員工，有些同學經常上班遲到，請假的事，上班期間聊天，隨意走動等現象非常嚴重，上班時間也受到學院其他活動的制約，管理極不規范。

2：客戶流失嚴重，業務得不到保證。

鐵打的營盤流水的兵，在學校里，一般的同學只呆3年，畢業后又有新生接替上，由于經驗缺乏，導致客戶流失非常嚴重，2013年每月的業務大約是5000左右，到2014年業務下滑到每月500左右，其中的問題是10電腦美術班的員工畢業后，出現了斷層的現象，因為我們的業務大多來源于互聯網，客戶交流主要依靠QQ和阿里旺旺等軟件進行，很多同學后畢業后沒有移交給新成員，導致后續的業務流失非常嚴重。

3：業務擴展太慢，導致很多員工對工作室失去信心。

2015年，年總收入才6000元，人平每天才2元不到，如果是換在公司里，這樣的公司早生存不下來了，很多學生員工覺得沒事做而退出工作室，很多同學剛開始都是報著試試看的態度進的工作室，由于沒有業務沒有事情做，很多員工退出了工作室。

4：學生技能水平不夠扎實，很多業務無法完成。

互聯網的業務其實很多，都是做些圖片的處理和設計等等，但是很多同學在和客戶溝通和交流中，發現很多專業術語不懂，根本不知道是做什么，比如說鉆展圖片，直通車圖片等等。連聽都沒聽過，更別說做了，還有很多客戶要求1天內完成，但是由于技能掌握不夠熟練而被迫退單。

解決辦法和舉措：

1：制定一系列的制度，加上人性化管理，獎懲分明

2016年，在唐艷玲主管上任后，出臺了一系列的工作制度，如工作制度，獎勵懲罰制度，考勤制度，請假制度等等并將這些制度直接上墻，頒布這些制度后，基本上大部分的同學都能遵守這些制度，并通過每周的例會進行宣講和表揚做的非常好的同學，加上指導老師不定期的抽查，讓同學們也有點壓力，工作室的處罰措施是由唐艷玲主任制定的，如果遲到的話，當他走進工作室的同學們一起為他鼓掌，因為他的遲到可以讓他們每人得到一個棒棒糖，為他的遲到鼓掌，這個棒棒糖的費用則有他個人承擔。通過這些制度，工作室的紀律有明顯的改善。

2：移交制度和網盤共享機制，解決客戶流失問題

工作室的成員一般在工作室里呆2年，這2年積累客戶和沉淀一般的同學都有一些固定客服群，等到他們走的時候都沒有進行客戶移交所以導致原有客戶流失。經過慘痛的教訓后，我們每月必須填寫老客戶備案登記表，包括客服的旺旺名，QQ號碼，電話號碼，微信號等等。網盤共享制度則是工作公共一個網盤，在網盤中以每天進行接單記錄，這些記錄的名稱為客戶名+聯系方式+業務名稱進行備份保存，即使該同學明天休假或請假也能不耽誤客戶的任務，確保時效性。這樣一來，客戶的流失情況大大得到了緩解。

3：劃分客服部，進行業務擴展，并多渠道進行擴展。

業務是工作室的生存之本，也是工作室的同學的收入來源之一，以前的慘痛的教訓后，我們進行內部職能分布，劃分為客服部、技術部、手繪部等相關部門，為進一部擴展業務，客服部每個同學每天至少要通過旺旺號找到20個以上的客戶，并進行咨詢和接單意向了解，并記錄當天的接單情況，同時加大渠道推廣，從單一的旺旺店鋪找客戶擴展到QQ群，論壇和貼吧已經微信等等渠道，進一步加大店鋪的曝光率，并通過學雷鋒免費摳圖10張，制作海報1張等活動吸引客戶群，讓更多的客戶能知道我們的店鋪，咨詢和下單等等。

4：通過特訓任務加強技能培訓，師傅帶徒弟的模式凸顯

通過集訓模式快速培養同學們的上崗能力，一般在企業培訓最多5-7天，將以前同學們接的單都保存下來給同學進行培訓和訓練，從摳圖到海報，到店招到詳情頁等等設計一個系列下來七天完成，通過集訓后同學們的技能得到了很大的提升，并為他們設置了考核，考核通不過的同學要進行懲罰，我編寫了一本淘寶美工7天學成教程以及一些素材都提供給大家，讓大家能夠快速的學都東西并為后期工作提供有力保證。

從2009年9月接手管理眾意廣告工作室到2016年5月，已經在工作室整整呆了七年，在七年的時間里，從09電美班到現在的15電美班，工作室的主管像曹宜、李雅靜、王香運、賀世江等同學已經成為了行業的精英或是自己當上了老板。問題還是有很多的，只能在運營中慢慢的發現問題，分析問題，并解決該問題。感謝領導對工作室的大力支持和幫助，我們定會為工作室的發展獻出自己的微薄之力。