我國旅游電子商務發展的現狀、問題與對策

楊林

[摘 要]電子商務憑借著其便捷性，已經廣泛地應用到各個行業和領域當中.為了更好地服務旅游者，推動我國旅游業的健康可持續發展，電子商務在旅游行業當中的應用也逐漸增多。本文從我國旅游電子商務發展現狀和發展策略研究兩方面進行探討。

[關鍵詞]旅游；電子商務；網站；便捷性

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.090

[中圖分類號]F724.6；F592 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-0-01

1 我國旅游電子商務發展現狀

現階段，我國的旅游電子商務正在蓬勃發展，相關數據顯示：據不完全統計，截至2014年，我國的旅游網站已經有890多家，這些網站當中既有專業性的旅游網站，例如攜程網，又有綜合性的網站下設相關旅游業務，例如網易網。伴隨著網絡化的發展，旅游電子商務在發展的過程當中面臨著一些有待解決的問題和挑戰。

2 我國旅游電子商務存在的問題

2.1 專業性缺乏

旅游信息具有很大的市場空間，在各大網站中份額比例也表明其所具有較強的生命力。但是這些網絡旅游信息缺乏全面性和實用性，該業務也僅僅作為一項補充業務出現，無法體現旅游的專業性和旅游的魅力，不利于我國旅游電子商務行業的蓬勃發展。

2.2 合法性不強

當前，旅游網絡公司在經營運轉過程當中的很多程序不合法，面臨法律問題和稅務問題。這些網絡公司不同于實體旅行社，并不能夠真正地開展旅游業務，其營業額無法通過發票體現。例如：在調查的過程中發現，某旅游網所出具的發票是國旅開出來的發票，導致經營額與稅務歸屬不明，不利于顧客之后維權。而大多數旅游網站都面臨著相似問題，影響電子旅游業的規范經營與管理。

2.3 安全性不高

電子商務能夠帶來巨大的經濟效益，但是，其安全性也是一直以來困擾人們的問題。伴隨著電子商務在旅游行業的深入應用，旅游的安全性要求越來越高。電腦病毒、非法入侵等時刻威脅著電子商務網絡系統，并能夠直接影響到網絡交易。目前，網絡支付已經成為一種生活習慣，但是，人們經常會看到關于信用卡被盜取、支付寶金額被劃走等問題，影響顧客對于網絡交易的信心，從而限制旅游電子商務的發展。

2.4 實際占比較小

我國旅游電子商務在實際旅游業務當中的貢獻率實際占比較小，現階段，我國的旅游電子商務仍舊處于初級階段和探索階段，大部分旅游電子商務進行概念炒作，人們對于旅游電子商務的了解較少、信任低。很多消費者的旅游信息獲取還是通過旅行社，僅部分自駕游人員會部分依賴電子商務技術，使電子商務并沒有真正發揮對旅游行業的重要作用。

2.5 內容簡單

在我國，專業旅游網站少，綜合性的旅游網站對于旅游信息的提供有限，雖然大部分旅游網站已經對旅游的概念具有明確的認識，具備了一定的旅游電子商務的思路，但是也局限在旅游路線、景點簡介和旅游常識等這些簡單的內容，對于專業的旅游資源的介紹較少。因此，很多旅游網站的訪問量屈指可數，影響到旅游電子商務的持續發展，不利于旅游業在新時期轉型發展。

3 我國旅游電子商務發展的對策

3.1 增強旅游網站的專業性

為了促進旅游電子商務的發展，應增強旅游網站的專業性。一方面，加強旅游網站之間的交流，吸收和借鑒國內外優秀的旅游網站建設經驗，實現優勢互補和資源共享，增強旅游網站的實用性、全面性和專業性；另一方面，充分發揮旅游資源的作用，利用旅游資源最大限度地滿足消費者的旅游需求，開發特色的旅游業務，提高服務的質量和服務的水平，讓消費者通過旅游網站能夠對旅游信息有全面系統的認識，從而提高旅游網站的瀏覽量，促進我國旅游業的發展。

3.2 強化旅游網站法制建設

旅游電子商務化已經成為一種潮流和趨勢，因此，社會各界應該加強對旅游電子商務化的監管重視，制定相應的制度對旅游電子商務公司的注冊登記、發票開具等進行細致的規定。同時應加強對旅游電子商務的監督，確保旅游電子商務所開展的旅游業務具有規范性、合法性和安全性，為旅游電子商務的發展提供重要的法律保障，促進旅游電子商務快速發展。

3.3 保障旅游網絡安全

網絡交易的安全性直接關系到旅游網站和消費者的利益，因而必須加強對網絡安全問題的重視，做好保密工作和安全工作，通過制訂方案、開發新的軟件，確保旅游網絡安全，逐步提高旅游電子商務的安全性。例如：根據旅游業務，開發專門的防火墻，避免黑客攻擊，同時，安排專門的技術人員，定期對網站的漏洞進行排查，確保網民財產與隱私安全，增加其對旅游電子商務的信心。

3.4 提高旅游電子商務實際占比

要提高旅游電子商務的實際占比，一方面，需要通過旅游網站提供旅游產品、旅游費用等信息，讓消費者對相關旅游信息一目了然；另一方面，引進金融機構，對交易信息進行管理，解決旅游網站和消費者之間的買賣問題，增強交易的安全性。現階段，我國的旅游電子商務在交易的過程中，雖然有第三方的介入，但并沒有很好地發揮作用，因此，應對網上交易和網上支付進行調整，以提高旅游電子商務的實際占比。

3.5 豐富旅游網站的內容

旅游網站的開設都是為了推銷旅游產品，這就意味著旅游網站應該將產品宣傳作為核心，豐富旅游網站的內容，通過虛擬琳瑯滿目的商品吸引消費者。另外，相比于實體廣告，互聯網傳輸量大，可以利用旅游網站對旅游產品進行語言和畫面的介紹，利用網頁將旅游信息分塊設計，讓消費者從視覺等方面加深對旅游產品的認識和了解，從視覺感受進行產品宣傳。

主要參考文獻

[1]王鐘莊.我國旅游電子商務發展的現狀、問題與對策[J].價格月刊，2013（2）.